Een diamond painting besteld Kreeg de deze snel geleverd nog voor ik met de andere klaar was. Zoals beschreven in de bijgeleverde papieren, de zakjes met steentjes gecontroleerd, die waren precies als op de lijst. De painting zat gerold om een piepschuimrol. Deze haalde ik er mbv boeken eraf en gelijk al kreukels erin. Toch eens de folie eraf gehaald zaten er meerdere luchtbellen in de plakfolie. Deze geprobeerd volgens de bijgeleverde beschrijving eruit te halen Maar het zijn er zoveel... Stukje van de folie eraf in andere hoek om toch maar te beginnen gaat de plakfolie eraf Dat spul plakt zo erg dat was niet terug te krijgen Mail gestuurd met foto's . Als antwoord was kort gezegd eigen schuld dikke bult. En krijg geen nieuwe goede painting maar een stukje plakfolie...Hoe krijg ik zoiets erop dat plakt aan beide kanten?? Vind het niet correct gezien de painting niet echt goedkoop is.
Sterke punten
Word snel geleverd
Reactie Xitin Beads:
Soms is het jammer dat er geen foto's bij feedbacks geplaatst kunnen worden. De diamond painting was door ons volledig correct geleverd. De klant is hier niet correct mee omgegaan en heeft de diamond painting na ontvangst afgerold en opgevouwen. Op de aangeleverde foto's was duidelijk te zien dat er vouwen in het canvas zaten die op dezelfde afstand weer terug kwamen, wat duidt op een opgevouwen canvas. Wij sturen het canvas nooit gevouwen op, maar opgerold. In dit geval zelfs op een piepschuim rol zodat het niet plat gevouwen kan worden tijdens vervoer. De in het canvas gemaakte vouwen zijn vrij makkelijk weer te verwijderen maar hier kregen we geen medewerking in. Helaas trok de klant tijdens het losmaken van het bescherm papier ook nog de plakfolie mee. In plaats van dit direct terug te duwen op het canvas en het weer goed te laten hechten aan het canvas is men gaan proberen om de folie van het reeds omhoog getrokken papier los te maken. Dit werkt niet omdat het plakt aan beide zijden, Dat ontaarde in een propje wat niet meer goed op het canvas terug te krijgen is. Ook dit is goed op te lossen door het stuk folie wat niet meer bruikbaar is te verwijderen van het canvas en daar nieuwe folie op te plakken. Deze nieuwe folie hebben wij inderdaad kosteloos toegestuurd. Helaas was ook dit voor de klant niet voldoende, ook hier kregen we geen medewerking in en werd deze feedback al geschreven toen we de folie nog niet eens met de post mee hadden gestuurd. Kortom onze oplossingen die prima waren werden bij voorbaat zonder te proberen al van de hand gewezen. Nu gaan wij er vanuit dat dit allemaal uit onwetendheid is ontstaan en niet expres en gunnen we iedereen het plezier van een diamond painting. Wij hebben daarom alsnog een nieuw canvas toegestuurd. Echter hebben we ook gevraagd om het oude canvas terug te sturen omdat we deze toch graag nog eens van dichtbij wilden bekijken. We hebben hier een verzendlabel voor aangemaakt op onze kosten. Dit canvas is nooit door de klant naar ons toegestuurd. Kortom wij hebben zeker ons best gedaan om dit op te lossen maar we verwachten van klanten ook wel enige medewerking aan de oplossing te krijgen en het product retour te sturen als we hier om vragen.