Snelle en goede levering. Jammer dat ik verzendkosten moest betalen van €6,95, ondanks dat ik boven het bedrag zat wat gratis verzending zou zijn. Toen ik daar over reclameerde kreeg ik een tegoedbon van hun web-shop die een paar maanden geldig bleef. Ze "verplichten" je om weer iets bij hun te kopen.
Verder zat er 1 kleur niet bij, dat hadden ze snel opgelost. 1 mailtje en de volgende dag had ik het in huis. Dat is goede service.
Sterke punten
Reageren snel op de mail.
Reactie Xitin Beads:
Dank je wel voor je feedback.
Je had mij vooraf aan je bestelling gemaild dat je meer dan 1 kortingscode had en er maar 1 op je bestelling kon gebruiken in de webshop. Want je had de borg voor je custom made diamond painting en je had nog cadeaubonnen die je van iemand cadeau had gekregen. Ik heb toen voor jou gezorgd dat alle tegoed bij elkaar werd opgeteld (35 euro in totaal) en op 1 code kwam te staan, zodat je al je tegoed in 1 keer kon gebruiken. Maar vooraf weet ik natuurlijk niet of je iets gaat bestellen wat boven de 50 euro uit komt.
Boven de 50 euro hebben we inderdaad gratis verzending, echter is het wel zo dat de webshop dit automatisch uitrekent. Als je door het gebruik van cadeaubonnen onverhoopt onder die 50 euro komt dan zal de webshop daar inderdaad geen gratis verzending op geven. De waarde van je cadeaubonnen en de borg bij elkaar opgeteld was ook niet boven de 50 euro waardoor ik dit niet automatisch aan je cadeaubon kan toevoegen. je had namelijk ook voor 35 of 45 euro kunnen bestellen en dan waren de verzendkosten gewoon van toepassing geweest.
Daar kan ik zonder kennis vooraf helaas niet op inspringen.
Maar wat ik dan niet zo goed begrijp is dat je wel vooraf mailt over de cadeaubonnen, maar niet ook nog even vooraf een mail stuurt dat je ziet dat er nu verzendkosten worden berekend en of dit nog kan worden aangepast. Dan had ik dat met alle liefde voor je aangepast.
In plaats daarvan ga je desondanks door met bestellen en meldt je dit pas achteraf op een moment dat ik er niets meer aan kan veranderen.
Maar omdat je door de cadeaubonnen onder de 50 euro bent gekomen waar dit anders niet het geval zou zijn geweest, heb ik je inderdaad de 6,95 euro als shoptegoed terug gegeven en deze tot 30 juni 2018 geldig gemaakt. Tenslotte zijn de cadeaubonnen en de borg ook maar tot een bepaalde tijd te gebruiken en vallen die ook onder een shoptegoed. Ik heb in die zelfde mail gevraagd of ik hier mee je teleurstelling weg heb kunnen nemen. Hier heb ik geen antwoord meer op gehad, waarmee ik er van uit mag gaan dat het zo in orde is. Is het niet in orde dan was een antwoord wel op zijn plaats geweest. Ik wens je desondanks veel plezier toe met je aankoop.