Xitin Beads

Reactie Xitin Beads:

Hallo Esther,
Wat jammer dat je het op deze manier hebt ervaren. Er is zeker geen discussie geweest over het feit dat je de artikelen wilde retourneren. Toen je aangaf de artikelen te willen retourneren ben ik hier direct in mee gegaan. Echter waren de artikelen met een shoptegoed gekocht. Als artikelen met een shoptegoed zijn gekocht dan krijg je het bedrag ook weer als shoptegoed terug. Het is zelfs wettelijk verplicht om op dezelfde manier terug te betalen als waarmee een klant de artikelen heeft betaald. Tenzij een klant aangeeft hiervan af te willen wijken en de verkoper hiermee akkoord wil gaan.
Daar was je het niet mee eens. Je vond dat je geld terug moest krijgen in plaats van een shoptegoed, ondanks dat je op de hoogte was van de voorwaarden. Ik heb je inderdaad wel gewezen op de voorwaarden dat je eigenlijk het bedrag als shoptegoed terug behoort te krijgen. Niet als discussie, maar omdat dit een voorwaarde van het shoptegoed is. Maar ik ben toch met je eis mee gegaan en heb ik gezegd dat ik je geld terug zou storten ipv een shoptegoed zodra ik de artikelen in goede orde terug heb ontvangen.
Een andere voorwaarde bij retour sturen is dat je artikelen goed verpakt als je ze terug stuurt en dat terug sturen voor eigen risico is. Je moet er dus voor zorgen dat artikelen correct verpakt, voldoende gefrankeerd en onbeschadigd weer bij ons terug komen, dit staat ook vermeld op onze herroepingspagina en in onze leveringsvoorwaarden. Artikelen die we niet of beschadigd terug ontvangen kunnen we helaas niet vergoeden.
Goederen in alleen een papieren envelopje stoppen is helaas geen goede manier om artikelen terug te sturen. Zo'n envelop scheurt omdat de goederen in de envelop geen bescherming hebben van bijvoorbeeld bubbelfolie en daardoor overal achter kunnen blijven hangen, met name tijdens het sorteerproces. Daar is een papieren envelopje niet tegen bestand. Die zijn alleen geschikt om papier zoals brieven en kaarten mee te versturen. Daarnaast raken goederen in zo’n dunne envelop zonder bescherming al snel beschadigd. Goederen die je terug stuurt kun je daarom beter in een bubbel envelop, in een brievenbusdoosje of in een gewoon doosje verzenden.
Ik vind het heel vervelend voor je en ik vind het echt heel spijtig dat dit onderweg is gebeurd met je retourzending, maar het is niet “toevallig” dat dit is gebeurd zoals je stelt in je feedback, het is gebeurd omdat er voor een verkeerde manier van verpakken is gekozen. En die keuze voor het type verpakking is niet aan mij maar aan jouzelf geweest.
Bij beschadigde post (gelukkig zelden van klanten maar wel af en toe van leveranciers) maak ik altijd een video of foto’s. Dit doe ik als de buitenkant dusdanig beschadigd is, dat dit misschien van invloed is op de artikelen die erin zitten. Zo kan ik altijd aantonen dat iets beschadigd is aangekomen en kan de afzender in het geval van een verzekerde zending verhaal halen bij de vervoerder. Ook van deze zending heb ik een video gemaakt. Ten eerste wist ik op dat moment niet van wie de enveloppe afkomstig was, want deze was dicht geseald in plastic, samen met een kaartje van postnl wat over de postcode en het huisnummer van de afzender heen zat. Met op het kaartje de boodschap dat het poststuk helaas beschadigd was etc.
Deze video heb ik je samen met foto’s per e-mail toegestuurd zodra ik wist van wie de post afkomstig was. Je hebt in de video zelf kunnen zien dat dit poststuk geseald was en ik het open moest maken. Ook heb je zelf kunnen zien dat er behalve een klein notitie velletje met jouw gegevens, niets meer in de enveloppe zat en dat er een kaartje van Postnl bij zat waarop de beschadiging van de post was gemeld.
De papieren enveloppe was gewoon niet geschikt en is tijdens de verzending stuk gegaan waardoor de inhoud is verdwenen. Als de inhoud erin had gezeten, had je dit ook op de video gezien en had ik je dit gewoon kunnen vergoeden. Maar zonder artikelen kan ik het niet vergoeden.