XLLease

De algemene ervaring met XL Lease is prettig. Ze zijn telefonisch goed bereikbaar en proberen direct de juiste persoon voor je vraag te vinden.
In geval van schade was het personeel begripvol en betrokken; de eerste vraag was of ik geen persoonlijk letsel had opgelopen. Personeel hield het gesprek luchtig en stelde mij snel op mijn gemak met een gezonde dosis humor.
Er werd goed meegedacht in de planning voor het brengen en ophalen van de auto voor herstel. Schade die ik over het hoofd had gezien en niet had vastgelegd op het schadeformulier is na ter plekke aanwijzen ook meegenomen in het herstel. Het schadebedrijf waarmee Xl Lease werkt is ook prettig in contact; ik was mijn tankpas in de auto vergeten en deze is door het herstelbedrijf klaargelegd zodat ik slechts een korte tussenstop nodig had. Personeel daar heeft nog bevestigd wanneer de auto ongeveer klaar zou zijn en was ook begaan met de situatie.
Vervangend vervoer stond direct klaar. Hoewel het vervangend vervoer niet alle luxe features had die in mijn eigen auto zitten, was het type auto zeer vergelijkbaar.
De reparatie duurde iets langer dan verwacht en werd over het weekend getild, maar dit is duidelijk gecommuniceerd. Om te laten weten dat de auto klaar is heb ik een voicemail en een email ontvangen en ben ik nagebeld om te checken dat ik het bericht had gezien. Deze mate van service is in mijn ervaring kenmerkend voor XL Lease.
Hoewel ik hoop nooit meer schade te rijden, zou ik evoor tekenen het nogmaals door XL Lease te laten afhandelen.