Bij het vragen om informatie kreeg ik meermalen tegenstrijdige antwoorden. Bijvoorbeeld gaf de ene zgn. cruise expert aan dat er geen binnenhutten beschikbaar waren terwijl bij de andere cruise expert nog een ruime keuze in binnenhutten beschikbaar waren.
Een vraag over meenemen in een nieuwe cruise van een twee jaar geleden toegekende, maar verlopen, korting bij de HAL werd in eerste instantie positief beantwoord. De HAL zou de korting verwerken. Vervolgens stuurt een andere expert dat we de reactie van de HAL nog even moeten afwachten.
Verbeterpunten of tips voor Zeetours:
Ik heb het vermoeden dat deze voorvallen voor een belangrijk deel worden veroorzaakt omdat veel experts zich met de zelfde klant bezighouden. In mijn geval had ik in korte tijd ongeveer 6 experts aan de telefoon/mail. Indien toch deze aanpak wordt gecontinueerd zou ik communicatie hoog op het verbeterpuntenlijstje plaatsen.