Zeer slecht. Nadat onze cruise is geannuleerd door COVID-19 krijgen we van zeetours alleen een voucher van onze aanbetaling, terwijl de Holland America Lijn een voucher biedt van 125% en extra boordtegoed. Dit wordt door de HAL ook via Zeetours aangeboden, maar Zeetours weigerd dit aan haar klanten aan te bieden. Zonder uitleg of opgave van reden.
Verbeterpunten of tips voor Zeetours:
Stel de klant centraal
Reactie Zeetours:
Geachte heer / mevrouw,
Het spijt ons te vernemen dat u ontevreden bent over ons aanbod. U heeft echter geboekt bij Zeetours en wij hebben andere voorwaarden en afspraken met de rederij, waardoor de 125% regeling in dit geval niet van toepassing is. Uiteraard hadden wij u deze mogelijkheid graag geboden als ook wij de mogelijkheid hadden gekregen van de rederij. Wij begrijpen uw teleurstelling, maar hopen op uw begrip dat ook wij geen invloed hebben gehad op deze vervelende situatie.
Met vriendelijke groet,
Zeetours Cruises