Ik kan deze organisatie niet meer serieus nemen. Een wachttijd van 15 min om iemand aan te lijn te krijgen terwijl de 'online beschikbaarheid" niet beschikbaar is. Zeetours heeft haar ICT kennelijk niet op orde. Verder vertelt de medewerkster dat op de website staat dat alle kinderen ingeent moeten zijn voor Covid terwijl dit volgens de website pas geldt voor kinderen vanaf 6 jaar. Weinig empatisch vermogen etc.
Verbeterpunten of tips voor Zeetours:
zie boven
Reactie Zeetours:
Geachte heer van Leeuwen,
Bedankt voor uw beoordeling. Wij vinden het spijtig te vernemen dat u niet meer tevreden bent over ons bedrijf en onze service.
Op dit moment staan er meer dan 5400 cruises op onze website. De meeste rederijen hebben een live verbinding met de rederij waardoor we de actuele beschikbaarheid kunnen tonen. Een aantal rederijen biedt deze mogelijkheid niet. De beschikbaarheid van deze cruises worden iedere dag geupdate, maar kan soms afwijken van het actuele aanbod. De Corona maatregelen verschillen per rederij en worden regelmatig gewijzigd, wij proberen dit zo snel mogelijk aan te passen op onze website en in onze informatie naar klanten toe.
Ons empatisch vermogen wordt vaak als pluspunt gezien door onze klanten. Wij herkennen ons niet in uw beoordeling, dit betekent niet dat wij ontkennen dat wij u dit gevoel hebben gegeven. Hiervoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
Wij willen graag uw vertrouwen herwinnen en in de toekomst een mooie reis voor u verzorgen.
Mocht u nog vragen hebben dan vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Pascalle Vasseur