Matig
Verbeterpunten of tips voor Zeetours:
Informatie van de cruise maatschappij wordt blijkbaar zonder te lezen, of in ieder geval zonder nadere toelichting klakkeloos doorgezonden. Ik had bij NCL een garantiehut geboekt. U stuurde info door over een rolstoelhut. De maatschappij schrijft dat ik zelf een rolstoelhut heb geboekt, hetgeen niet klopt. Blijkbaar heeft NCL mij die ruime hut toegewezen. Een toelichting van u was op zijn plaats geweest.
COVID-19
Mijn echtgenote heeft twee prikken (inmiddels meer dan 270 dagen oud) maar geen booster. Die booster mag zij volgende de regels van de GGD nu ook niet nemen vanwege een eerdere Corona besmetting. Als zij de booster kan krijgen zitten er geen 14 dagen tussen prik en aan boord stappen van de Jade. Een herstelbewijs heeft zij wel maar zou volgens uw info van NCL niet geldig zijn.
U komt hier niet op voor mijn belangen en voor de belangen van andere Nederlandse passagiers die in hetzelfde schuitje zitten.
Ik heb zelf contact gezocht met een cruiseconsultant van NCL en de meest recente aanpassing van hun sailsafe voorwaarden per mail ontvangen,
Een herstelbewijs blijkt in ons geval wel mogelijk te zijn.
Als ik dit niet zelf had uitgezocht dan had ik wellicht de reis moeten annuleren.
Deze reis heb ik online op uw site geboekt. Bovenstaande voorbeelden kan ik koppelen aan een simpele en goedkope online booking office, maar was ik in het verleden niet gewend van de service van Zeetours medewerkers.
Reactie Zeetours:
Geachte heer,
We hebben een garantiebalkonhut voor u geboekt.
Garantiehutten worden altijd door de rederij ingedeeld en de hutnummers zijn onder voorbehoud. Het is mogelijk dat de rederij de gasten indeelt in een hut voor mindervalide gasten. Wij worden hierover niet ingelicht.
Om deze reden geven we bij een garantiehut enkel aan dat de hut wordt toegewezen door de rederij.
De Covid19 informatie van de rederijen is sterk aan wijzigingen onderhevig. Als touroperator hebben we hier geen enkele invloed op. Het is geen kwestie van niet voor de belangen van onze klanten opkomen. Wij houden deze informatie continu zo goed mogelijk up to date en informeren onze klanten zo uitgebreid mogelijk. Wij moeten het wel doen met de informatie van de rederij die wij op dat moment verkrijgen en het is inderdaad mogelijk dat deze op een later moment veranderd is. Momenteel zijn veel rederijen de protocollen aan het aanpassen voor het komende zomerseizoen, binnen de mogelijkheden om het cruisen voor zowel de gasten als de bemanning zo veilig mogelijk plaats te laten vinden. Wij betreuren het oprecht dat u zich door ons niet goed geïnformeerd voelt. Wij wensen u een hele prettige cruisereis toe.
met vriendelijke groet,
De cruisespecialisten van Zeetours