Enorme lange wachttijden aan de telefoon, na 45 minuten eindelijk iemand aan de lijn. Vervolgens werd mij er op gewezen dat ik beter via de website kon boeken, terwijl er met geen woord gerept werd over het feit dat het “Always Included” pakket van Celebrity niet meer aangeboden werd. Vervolgens geboekt en daarna pas gezien dat het pakket er niet meer bij zat. Ik heb nu zelf geboekt met pakket voor een lagere prijs dan onze kennissen waarvoor ik de tweede boeking heb gemaakt, maar die geen pakket hebben.
Verbeterpunten of tips voor Zeetours:
Telefonische wachttijd verkorten.
Als ik zeg dat ik mijn cruise ook wil boeken voor kennissen, zeg dan wel dat de voorwaarden/extra’s in de tussentijd veranderd zijn, want dan had ik de tweede boeking niet gedaan.