Vorige week een cruise geboekt bij jullie. In eerste instantie een optie genomen op een reis. In de tussentijd aan het zoeken geweest voor een andere cruise. Na bijna een uur in de wacht te hebben gezeten, vragen kunnen stellen over de reis en voorwaarden. Boeken moest volgens deze dame on-line. Door deze dame was aangegeven dat het vervoer van vliegveld naar terminal en visa versa bij de prijs in was. Tijdens het boeken zagen we in de voorwaarde dat dit niet inbegrepen was. Weer in de telefoon geklommen en na 1,5 uur contact met medewerker. Bij de opmerking dat we wel erg lang in de wacht zaten kregen we het antwoord dat het druk is en dat iedereen wil cruisen! Deze medewerker gaf ook aan dat de transfer bij de prijs in was, maar zij zou hier via de mail op terug komen. Maar helaas tot op heden nog niets over gehoord. Wel kregen we een mail over de optie die we hadden met daarin de opmerking dat deze was vervallen omdat wij telefonisch niet bereikbaar waren???
Verbeterpunten of tips voor Zeetours:
Als tip zou ik mee willen geven: Evt meer personeel. De klanten hebben echt niets aan de informatie dat jullie het druk hebben en dat iedereen wil cruisen. Personeel beter op de hoogte van voorwaarden en je aan de afspraken houden die gemaakt worden. Ook komt het heel raar over als je aangeeft dat we telefonisch niet bereikbaar zijn terwijl er nooit een gemiste oproep is geweest en we regelmatig met jullie aan de telefoon zaten.