Het boekingsproces was een fijne ervaring. Na het boeken begon pas de irritaties en onduidelijkheden. Zeetours was telefonisch niet of nauwelijks te bereiken, dat is er lastig als je reis binnen 5 weken is.
Helaas bleek ook na betaling dat wij verkeerde informatie gekregen hadden betreffende de cruiseline. Informatie dat zeker correct is als je meer dan een jaar van te voren de cruise boekt, maar niet zo kort voor vertrek. Bv excursies die inclusief zijn, zijn dan allemaal volgeboekt. Je enige andere optie is om de dure (de goedkopere excursies zijn dan ook al volgeboekt) excursies te doen.
Tevens zijn er meer onduidelijkheden waar wij geen antwoord op krijgen.
Verbeterpunten of tips voor Zeetours:
- Zorg ervoor dat je bereikbaar bent voor vragen van klanten. Bel terug als er een terugbel verzoek gevraagd wordt.
- Wees open en eerlijk over waar een klant tegenaan kan lopen als je op korte termijn boekt.
- Verkoop geen reis om het verkopen van een reis, maar zorg dat je je klant correcte informatie geeft en deze klant een terugkerende klant wordt.