Offerte gevraagd voor cruise over 1.5 jaar, per mail, vanwege een dan bijzondere gelegenheid, 6 personen.
Er werd niet echt met me meegedacht, contact verliep stroef, diverse keren offerte aan moeten laten passen.
Na boeking verliep de betaling ook stroef: al de volgende dag werd de betaallink verwijderd en de nieuwe link werkte niet.
Verbeterpunten of tips voor Zeetours:
Begrijpelijk dat het lastig is personeel te vinden, laat staan goed personeel. Maar zo jammer dat de klant in kwestie zelf zoveel moeite moet doen om tot een geschikt resultaat te komen.
Reactie Zeetours:
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw feedback. Uw beoordeling zal worden gebruikt voor het optimaliseren van onze service. Het spijt ons dat u niet geheel tevreden bent over het boekingsproces,
We zien dat er intensief contact is geweest om de offerte en de daaruit volgende boeking naar uw wensen te maken. Het spijt ons dat u dit als stroef ervaren heeft, Zelf heeft u de wensen gaandeweg ook aangepast en we zien dat de communicatie van beide kanten niet altijd even duidelijk was. We zullen dit proces en uw opmerkingen ter lering en verbetering oppakken voor ons service team.
Wij wensen u veel plezier bij de voorbereiding van uw cruisereis. Wanneer u hierbij nog vragen of opmerkingen heeft dan vernemen wij dit graag. Ons team staat graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Uw Zeetours Team