Niet goed. Heb tot 3x toe verkeerde informatie gekregen over het drankenpakket en nu zit het er alsnog niet bij voor de kids. Ik ben er nu wel klaar mee en koop voor de kids zelf wel drinken aan boord. Ik zei dat ik 50 jaar getrouwd ben in die periode en toen zei een mijnheer dat ik een foto van mijn trouw boekje moest opsturen want iedereen kan dat wel zeggen, dus dat heb ik gedaan en belde of het goed is aangekomen toen zei weer een andere mevrouw oh dat had u niet hoeven doen wij geloven de mensen op hun blauwe ogen. Nou snapt u nu waarom ik wel klaar ben met zeetours. Het is dat wij een speciale reis willen maken met onze kinderen en kleinkinderen maar anders had ik het afgeblazen.
Verbeterpunten of tips voor Zeetours:
Goed communiceren met elkaar en de klanten.
Reactie Zeetours:
Beste Mul,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring, al begrijpen we dat deze niet geheel naar wens is verlopen. Het spijt ons te horen dat u meerdere keren onjuiste informatie heeft ontvangen over het drankenpakket, en dat dit uiteindelijk niet naar verwachting is opgelost. Dit is absoluut niet de ervaring die we voor onze klanten willen creëren.
Wat betreft de situatie met uw trouwboekje, willen we onze excuses aanbieden voor de verwarring. Natuurlijk vertrouwen wij onze klanten, echter is er soms bewijs nodig voor de rederij waardoor we vaak toch vragen om deze op te sturen.
We hopen dat uw reis alsnog een mooie ervaring wordt voor u en uw familie.
Als u nog verdere opmerkingen heeft of iets wilt bespreken, staan we uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Zeetours Cruises