Reviews

9.4 / 10
1247 beoordelingen
Schrijf beoordeling

100% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Snelheid levering/ Speed of delivery
1/10
Bestelgemak/ Ease of ordering
10/10
Klantvriendelijkheid/ Customer service
2/10

Arno Lambert

2/10

Ik versta niet waarom een velletje van 17 micron verzonden wordt in een doos die voor de rest helemaal leeg is. PostNL is een inferieure pakket dienst (toch in Belgie) en werd reeds meermaals op de vingers getikt voor kinderarbeid. PostNL heeft mijn pakketje 10 km van mijn deur geleverd, wil zeggen dat ik 20 km mocht fietsen om iets op te halen dat in een brievenbus past. Zilverklei.nl heeft laten weten dat het perfect normaal vinden om dozen te versturen voor dingen die in een enveloppe passen en dat PostNL een prima keuze is om pakjes naar Belgie te sturen.

Sterke punten van dit bedrijf/ Strengths of this company

geen idee

Mist u producten in de shop? / Are you missing products in the shop?

geen idee

Overige opmerkingen of tips? / Other comments or tips?

nee

Reactie Zilverklei.nl:

Beste Klant,
We hebben uw feedback gelezen en willen graag een aantal zaken verduidelijken. Allereerst willen we ingaan op uw vermelding van kinderarbeid. We willen benadrukken dat we geen informatie of bewijs hebben om deze bewering te ondersteunen. Wij werken samen met PostNL, een professionele en betrouwbare vervoerder, en hebben geen reden om aan hun bedrijfsvoering te twijfelen. Het is belangrijk om te benadrukken dat beschuldigingen als deze serieuze claims zijn, en zonder concrete onderbouwing willen wij geen onterechte zorgen creëren. We willen u er ook op wijzen dat de feedback gevraagd wordt over onze service bij Zilverklei.nl, specifiek met betrekking tot uw aankoop.
Wat betreft het verzenden van uw bestelling: de keuze om deze in onze kleinste doos van 11 x 4,5 x 16 cm te verzenden was een bewuste beslissing. Wij bieden geen brievenbuspost aan omdat dit het risico op verlies en fraude vergroot (dit hebben we helaas al eerder ervaren). Als u specifiek had aangegeven dat u een andere verzendmethode wilde, hadden we wellicht een uitzondering kunnen maken. Omdat het om een waardevol product ging, hebben we ervoor gekozen de verzending zonder extra kosten te verzekeren.
Wat betreft PostNL: het afhaalpunt wordt door PostNL bepaald wanneer u niet thuis bent bij het aanbieden van uw pakket. Helaas hebben wij hier geen invloed op, en we begrijpen dat dit vervelend kan zijn. Het lijkt erop dat de problemen die u heeft ervaren, voortkomen uit frustraties met de vervoerder.
Het is jammer dat uw ervaring niet naar wens is verlopen, maar we vinden dat de situatie in uw review niet volledig en evenwichtig is weergegeven.
Ondanks deze vervelende situatie, wensen wij u een fijne dag en hopen dat uw frustraties inmiddels zijn gezakt.


Score voor Zilverklei.nl: 1/5
Zou u dit bedrijf aanbevelen?/ Would you recommend this company? Nee