Mijn ervaringen zijn niet zo positief: na een geadresseerde brief met inlogcode van Zonneplan heb ik het webformulier ingevuld, Tijdens het eerste telefoongesprek gisteren ging het al mis, men was duidelijk niet op de hoogte van mijn gegevens die opnieuw werden opgevraagd. Ik bleek meteen te moeten kiezen voor een zonnepaneel, hoezo "geheel vrijblijvend"?uiteindelijk bleek een offerte voor twee paneelsoorten wel mogelijk, die offerte zou ik diezelfde middag ontvangen. Nee dus. In mailwisseling die tot in de avond doorliep kreeg ik de horen dat ik de offerte uiterlijk maandagochtend zou ontvangen. Mijn invulling: er was nl. voor maandagavond een belafspraak gemaakt voor het bespreken, dus dat verkoopgesprek moest doorgaan, Er was nl, op geen enkele manier gereageerd op mijn en melding dat dat gesprek wat mij betreft door het uitblijven van de offerte geen doorgang kon vinden.
Wat mij betreft een dikke vette 0 voor Zonnepanelen.
Verbeterpunten of tips
Zie mijn ervaringen. Daarnaast: maak waar wat je schriftelijk en mondeling beloofd hebt. Nog dezelfde dag een offerte is ook diezelfde dag, niet drie dagen later. Als je vertrouwen wekt met een geadresseerde brief, handel daar dan ook naar. Maak in de communicatie duidelijk dat in het telefoongesprek meteen een keuze voor een zonnepaneel gemaakt moet worden, dus zonder verdere informatie.
Reactie Zonneplan.nl:
Bedankt voor uw uitleg . Wij vinden het echt vervelend dat u deze ervaring heeft. Wij begrijpen uw frustratie en hadden u binnen één dag een offerte moeten sturen, helemaal mee eens. Wij hebben u gesproken en zijn direct aan de slag gegaan met uw feedback.
Onze vraag aan u is: Hoe kunnen wij u nu alsnog blij maken?
Wij wensen u een in ieder geval een zonnige dag.
Met zonnige groeten,
Het Zonneplan Team