Zonneplan is waardeloos
Ik heb in februari '22 zonnepanelen besteld bij Zonneplan.
Het leek mij een groot, betrouwbaar(?) en klantvriendelijk (?) bedrijf.
Vandaag 10 augustus kwamen de monteurs voor de installatie.
Toen bleek dat de meegeleverde beugels van Zonneplan niet op ons dak pasten, terwijl wij alle benodigde informatie hadden verstrekt en we een volstrekt normaal dak hebben.
De monteurs gaven aan dat er een ander type beugel op moest.
(Alle buurhuizen in ons blok zijn dit jaar zonder problemen voorzien van zonnepanelen door een ander bedrijf.)
Toen ik contact op nam met de klantenservice van Zonneplan bleken ze niet bereid om het op te lossen door eenvoudig passende beugels te bestellen.
De opdracht werd van hun kant simpel GEANNULEERD.
Dit is natuurlijk geen manier om met een klant om te gaan, je mag van zo'n groot bedrijf dat enorm veel zonnepanelen plaatst toch wel verwachten dat ze een probleem oplossen voor hun klant.
Dit gaat mij weer veel geld, tijd en frustratie kosten....
Mijn advies is dus om NIET met Zonneplan in zee te gaan, als klant ben je niet belangrijk en ze proberen niet eens het probleem op te lossen.
Sterke punten
Ze halen je graag als klant binnen.
Verbeterpunten of tips
Ze doen geen enkele moeite om een probleem op te lossen.
Ze annuleren gewoon eenzijdig de opdracht.
Reactie Zonneplan.nl:
Wij vinden het plaatsen van een veilige installatie erg belangrijk. Helaas zijn de constructiematerialen die wij in ons assortiment hebben niet geschikt voor jullie dak. Er zat teveel speling op waardoor we geen veilige installatie kunnen garanderen.
We hebben hierover meerdere malen contact gezocht maar helaas is dat niet gelukt. Mochten er alsnog vragen zijn, dan kunt u ons bereiken op 088 020 3011