Te veel focus op hun richtlijnen waarbij ze klanttevredenheid uit het oog verliezen. Een iets langere kabel zou ons de mogelijkheid geven om de bestelde thuisaccu te plaatsen (2,0 meter ipv 1,5 meter) maar helaas willen ze hier geen accoord op geven. Jammer en dus op zoek naar een nieuwe leverancier voor een accu en energiecontract.
Sterke punten
Vriendelijke installateurs (maar die zijn extern ingehuurd)
Verbeterpunten of tips
Luister naar de klant. Als de klant het accepteerd dat de opbrengst wat lager is omdat de kabel iets langer is, accepteer dit dan. Niet elke woning heeft de juiste ruimte om de accu en omvormer vlak bij elkaar te plaatsen.
Reactie Zonneplan.nl:
Het spijt me te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Bij Zonneplan streven we er altijd naar om onze klanten tevreden te stellen en de best mogelijke service te bieden. We hebben te voldoen aan de richtlijnen die bij de installatie horen. Uiteraard kijken we graag met u mee naar een oplossing.