Geen woorden voor , verkoper heeft geen verstand van zaken , vloer van douchecabine zou direct op de grond geplaatst worden , helaas na monteren toch opstap van 12cm , calamiteiten zou door hun opgelost worden , bij nader gesprek van monteur , die er wel verstand van heeft moest vloer ingefreesd worden en werden de kosten voor ons , dit was niet de afspraak , je klachten worden niet gehoord en je kan niks qua geld verrekenen, verwachting was erg hoog maar nu geen halve ster waard
Reactie Zwaluw Comfortsanitair:
Geachte mevr Joling,
Het spijt ons zeer om te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze verkoper en de montage van uw douchecabine. We willen u allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Het is inderdaad van groot belang dat onze medewerkers deskundig en goed geïnformeerd zijn, zodat ze onze klanten op de juiste manier kunnen adviseren en onze producten correct kunnen installeren. We zullen dit dan ook serieus onderzoeken en de betreffende verkoper aanspreken op zijn gebrek aan kennis van zaken.
Wat betreft de foutieve montage van de douchecabine, onze monteur heeft contact met u opgenomen om de noodzakelijke ingreep van het infrezen van de vloer voor te stellen. Het spijt ons dat hierbij niet duidelijk is gecommuniceerd dat deze extra kosten voor uw rekening zouden komen. Dit had niet mogen gebeuren en we willen u verzekeren dat we dit intern zullen bespreken om herhaling in de toekomst te voorkomen.
We waarderen uw feedback enorm en het is zeer belangrijk voor ons om te weten wanneer klanten niet tevreden zijn. We willen u verzekeren dat we uw klachten serieus nemen en we zijn bereid om dit met u op te lossen. We willen u vragen om contact met ons op te nemen, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We hopen dat we de kans krijgen om dit recht te zetten en u tevreden te stellen als gewaardeerde klant.
Met vriendelijke groet,
Zwaluw comfortsanitair