Bomenenzo.nl

Reactie Bomenenzo.nl:

Beste D. Nijman,
Hartelijk dank voor uw review. Onderstaande mail is op 12 juni aan u verzonden, maar hebben wij helaas geen reactie op ontvangen:
U geeft aan niet tevreden te zijn en onze... Beste D. Nijman,
Hartelijk dank voor uw review. Onderstaande mail is op 12 juni aan u verzonden, maar hebben wij helaas geen reactie op ontvangen:
U geeft aan niet tevreden te zijn en onze klantvriendelijkheid en reactiesnelheid niet te waarderen.
U schrijft het volgende:
Flexibel zijn als er een tweede order wordt geplaatst en deze erbij moet. Hierover moest ik €35, 00 betalen .Ik heb geprobeerd te bellen niet bereikbaar toen maar via de mail gedaan. Teleurstellend is dit.
Ik wil dit dan ook graag even uitleggen:
In het mailcontact met mijn collega, lees ik dat er 6 palen extra zijn toegevoegd aan de bestaande order. Hier zijn geen verzendkosten voor berekend. Het klopt dat ons systeem als er een nieuwe order wordt geplaatst en de orderwaarde beneden 300euro is, er 35 euro wordt berekend. Het systeem herkent nl. geen klanten (ivm wet op de privacy).
Een tip van ons voor de volgende keer: Stuur altijd even een mail, dan kunnen wij de order aanpassen of producten toevoegen. Telefonisch proberen wij goed bereikbaar te zijn, maar soms zijn alle collega's in gesprek en duurt het langer voor u ons kan bereiken. Een mail proberen wij altijd binnen 24uur te beantwoorden. Ik zie dat mijn collega dit ook netjes heeft gedaan.
Nu is mijn vraag wilt u uw review herzien of blijft u bij uw standpunt? Ik hoor graag van u.
Hartelijke groet,
Pieternella