Reviews

Cruise Travel
8.4 / 10
802 beoordelingen
Schrijf beoordeling

92% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

802 Reviews

Willem

7/10

Meerdere keren onze cruise geboekt bij Cruise Travel. De medewerkers zijn kundig en er wordt tijdig gecommuniceerd.
Tevens is de website gebruiksvriendelijk en is het aanbod ruim.

De... Meerdere keren onze cruise geboekt bij Cruise Travel. De medewerkers zijn kundig en er wordt tijdig gecommuniceerd.
Tevens is de website gebruiksvriendelijk en is het aanbod ruim.

De voor eind juli geboekte cruise is door de maatschappij geannuleerd. Keurig een voucher gekregen en besloten om een nieuwe cruise te boeken.

De bevestiging die ik per mail ontving bevatte de verkeerde klasse voor de mede geboekte vlucht en een verzoek om de betaling over te maken terwijl er geen rekening werd gehouden met de voucher die ik had ontvangen. Dit is in een later stadium keurig rechtgezet door een medewerker. Wel wacht ik nog op een bijgewerkte versie/bevestiging van de nieuwe boeking/factuur.

Tevens was er voor ons een annuleringsverzekering afgesloten. Zelf de maatschappij gebeld en te horen gekregen dat ik vermoedelijk recht heb op restitutie als gevolg van Corona, maar dit moet door CT zelf worden aangevraagd. Dus werd ik terug verwezen naar Cruise Travel aangezien zij de verzekering hadden aangevraagd, Dit had voorkomen kunnen worden door pro-actief handelen door CT.

Laatste verbeterpunt is dat ik voor de geannuleerde cruise van eind juli, erg dure vluchten kreeg aangeboden. Zelf gekeken en de mogelijkheden gemaild. Uiteindelijk zijn deze door mij flink goedkopere vluchten ook geboekt. Dit vind ik jammer dat ik zelf op zoek moest omdat ik schrok van de tarieven die mij werden aangeboden,

Desondanks heb ik begrip voor de drukte die is ontstaan en we maken allemaal fouten.

Eric Doorn

6/10

Wij zijn al jaren trouwe fan van cruise travel. Helaas merk ik dat sinds de overname door ANWB en de verzelfstandiging daarna, de service nog niet op het oude pijl is. Een recent voorbeeld. Via mail... Wij zijn al jaren trouwe fan van cruise travel. Helaas merk ik dat sinds de overname door ANWB en de verzelfstandiging daarna, de service nog niet op het oude pijl is. Een recent voorbeeld. Via mail hebben we een booking gedaan, hierbij waren nog wat vragen rondom voucher etc. Bij het via email akkoord geven kreeg ik per omgaande terug om op de link in de mail te klikken voor bevestiging en ondertussen bleef mijn vragen onbeantwoord. Dit is niet klantgericht. Toch ga ik met vertrouwen ervan uit dat dit een kwestie van tijd is en dat Cruisetravel er alles gaat doen om klantgericht te worden. De concurrentie is groot en cruisetravel moet zich wel blijven onderscheiden.

Reactie Cruise Travel:

Geachte heer Doorn, bedankt voor uw review. In de hectische tijd waarin we met de maatregelen rondom het Corona virus te maken hadden, heeft ons bedrijf andere, technische veranderingen ondergaan.... Geachte heer Doorn, bedankt voor uw review. In de hectische tijd waarin we met de maatregelen rondom het Corona virus te maken hadden, heeft ons bedrijf andere, technische veranderingen ondergaan. Dit was voor iedereen even wennen. Wat blijft is dat kwaliteit en klantgerichtheid onze prioriteit heeft en we u als trouwe klant zeer waarderen. We verwachten dat we inmiddels uw mooie boeking naar tevredenheid behandeld hebben en hebben uw opmerkingen ter lering en verbetering opgepakt.

J.W.G. Schut

10/10

Tot onze volle tevredenheid regelt Cruise Travel sedert 2012 onze cruises. Geeft duidelijke antwoorden op vragen en zoekt alles in detail uit.

Sandra Nellen

8/10

Boek hier al jaren en naar tevredenheid. De website is al flink verbeterd. Ook fijn dat je nu je favorieten kunt bijhouden. Medewerkers zijn vrij kundig. Er zitten wel altijd wat foutjes in de... Boek hier al jaren en naar tevredenheid. De website is al flink verbeterd. Ook fijn dat je nu je favorieten kunt bijhouden. Medewerkers zijn vrij kundig. Er zitten wel altijd wat foutjes in de communicatie (visum aanbevolen wat niet nodig blijkt e.d.), maar daar neem ik dan contact over op en dan is het duidelijk.

h rooze

7/10

Algemeen goede service. Wel enkele misverstanden tijdens het proces, met als gevolg veel contact, wat nog eens werd bemoeilijkt door telefoonproblemen bij CT.

MarieJoze van den Bogaart

9/10

Vriendelijk personeel, denkt met je mee. Is kundig over de cruises e.d

Rob

1/10

Verkeerde keuze van Cruise Travel. Geen Cruise gemaakt, geen recht op een genereuze oplossing van de rederij, maar wel een Corona voucher en een financiële strop van 1000 euro. Top geregeld Cruise... Verkeerde keuze van Cruise Travel. Geen Cruise gemaakt, geen recht op een genereuze oplossing van de rederij, maar wel een Corona voucher en een financiële strop van 1000 euro. Top geregeld Cruise Travel...............

Reactie Cruise Travel:

Geachte heer, wij betreuren uw reactie. Wij hebben deze kwestie uitvoerig met u besproken en binnen onze mogelijkheden naar een oplossing gezocht. Cruise Travel heeft aan haar voorwaarden voldaan en... Geachte heer, wij betreuren uw reactie. Wij hebben deze kwestie uitvoerig met u besproken en binnen onze mogelijkheden naar een oplossing gezocht. Cruise Travel heeft aan haar voorwaarden voldaan en u heeft gekregen waar u recht op had. Het spijt ons oprecht dat u zich niet in ons beleid kunt vinden.

Wim harmsen

10/10

Zeer goed geholpen.

Toon

8/10

Heldere communicatie en dossiervorming, zodat telefonisch op de inhoud kan worden overlegd.
Zelfde dag nog een helder antwoord met op onderdelen gespecificeerde aanbieding zodat keuzes kunnen... Heldere communicatie en dossiervorming, zodat telefonisch op de inhoud kan worden overlegd.
Zelfde dag nog een helder antwoord met op onderdelen gespecificeerde aanbieding zodat keuzes kunnen worden gemaakt.

Reitsma

8/10

Snelle en attente service bij boekingen

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.