Reviews

Cruisewinkel.nl
8.4 / 10
1074 beoordelingen
Schrijf beoordeling

1074 Reviews

Rik Eeraerts

9/10

Duidelijk uitgelegd

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

Niet dat ik weet

Alex van Reenen

6/10

Als je iemand aan de lijn hebt word je goed geholpen

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

Wachttijden aan de telefoon zijn veel te lang gemiddeld 45 minuten zonder indicatie hoe lang het nog gaat duren

Reactie Cruisewinkel.nl:

Geachte heer van Reenen,
Bedankt voor uw beoordeling. Wij vinden het spijtig te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service en willen onze oprechte excuses aanbieden voor het door u... Geachte heer van Reenen,
Bedankt voor uw beoordeling. Wij vinden het spijtig te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service en willen onze oprechte excuses aanbieden voor het door u ervaren ongemak. Vanwege de enorme vraag naar cruisevakanties zijn de wachttijden soms langer dan dat u van ons gewend bent. Op basis van uw e-mailadres kan ik helaas geen boeking of telefoonnummer van u vinden om u terug te bellen. Mocht uw vraag nog niet beantwoord zijn dan verzoeken wij u vriendelijk ons een e-mail te sturen.
Met vriendelijke groet,
Cruisewinkel.nl

hendrik van beek

3/10

Deels deels

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

meer personeel aannemen, dan ontstaat ook geen irritatie ivm de
div . problemen. tel. bereikbaarheid = 0

Reactie Cruisewinkel.nl:

Geachte heer van Beek,
Bedankt voor uw beoordeling. Wij vinden het spijtig te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service. Graag willen wij onze excuses aanbieden voor het door u ervaren... Geachte heer van Beek,
Bedankt voor uw beoordeling. Wij vinden het spijtig te vernemen dat u niet tevreden bent over onze service. Graag willen wij onze excuses aanbieden voor het door u ervaren ongemak. Uit uw beoordeling kan ik niet achterhalen waar u niet tevreden over bent. Op basis van uw e-mailadres kan ik diverse offerte aanvragen van u terugvinden. Het lijkt erop dat al uw vragen beantwoord zijn. Mochten wij toch nog iets voor u kunnen betekenen dan ontvangen wij graag een e-mail met uw vragen. Wij helpen u graag met het boeken van uw droomreis.
Met vriendelijke groet,
Cruisewinkel.nl

J.W. van Wel

4/10

Matig, medewerker niet klantvriendelijk

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

Personeel beter laten luisteren naar klant en meedenken.
Enkele vlucht geboekt terwijl dit een retourvlucht had kunnen zijn.

Johannes van Houten

2/10

Negatief

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

Telefonisch onbereikbaar en links werken niet

Lilian Ponse

4/10

Als eerste een persoonlijk beoordeling voor uw medewerker mevr Nicole van Galen van vestiging Damrak in Amsterdam. Van mij krijgt zij een tien met griffel!! Behulpzaam, vriendelijk en doortastend .... Als eerste een persoonlijk beoordeling voor uw medewerker mevr Nicole van Galen van vestiging Damrak in Amsterdam. Van mij krijgt zij een tien met griffel!! Behulpzaam, vriendelijk en doortastend . Zij houdt zich aan afspraken en belt idd terug als zij dat belooft.

Over de rest van het boekingsproces ben ik zeer ontevreden en krijgt het een 2 vanwege de volgende punten:
- de ontzettend lange wachttijden aan de telefoon van minstens 50 minuten. Soms werd de verbinding ineens verbroken en kon ik weer opnieuw wachten.
- als ik dan eindelijk een medewerker aan de telefoon kreeg waren die in de meeste gevallen zeer onvriendelijk, ik werd eigenlijk verwezen naar de site waar alles online kan. Maar ik bel natuurlijk niet voor niets!
- lk heb in de eerste instantie ook mailtjes verstuurd en heb op geen enkele mail antwoord gekregen. Is het dan gek dat ik ga bellen?
- het leek wel alsof iedere medewerker opnieuw het wiel moest uitvinden, alles staat toch in het dossier van een boekingsnummer?

En zo kan ik nog wel even doorgaan.

Toen ik mijn vorige Panamakanaalcruise boekte die ik in februari dit jaar heb gemaakt was ik erg tevreden over het boekings proces en had daarom weer voor Cruise winkel gekozen. Dat gevoel is nu anders

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

- doe iets aan de lange wachttijden, meer personeel aannemen??
- zorg ervoor dat personeel weet waarover zij het hebben als er gebeld wordt over een optie of boeking.
- zorg dat het... - doe iets aan de lange wachttijden, meer personeel aannemen??
- zorg ervoor dat personeel weet waarover zij het hebben als er gebeld wordt over een optie of boeking.
- zorg dat het personeel klantvriendelijk is en niet door de stress bot of ongeïnteresseerd wordt.

Ik heb tijd gestoken in het invullen van deze enquête en zou het dan ook erg prettig vinden iets terug te horen van jullie.

van der Velden

1/10

Zo ontzettend slecht!! Komen de afspraken niet na! Sturen na ruim n week en n aantal telefoontjes en appjes een veel hogere offerte omdat de prijs gestegen is. Toen we de eerste keer belden was de... Zo ontzettend slecht!! Komen de afspraken niet na! Sturen na ruim n week en n aantal telefoontjes en appjes een veel hogere offerte omdat de prijs gestegen is. Toen we de eerste keer belden was de prijs behoorlijk lager. Ze gaven n prijs door maar later op de offerte stond ie 350 euro pp duurder. Dan beloven ze dat er n supervisor terug belt op maandag, op dinsdag, op woensdag maar je hoort niks meer!!!! Als je belt sta je soms dik n uur in de wacht. De kortste tijd was 20 min. Ze hebben het druk maar dat gaat ook echt ten koste van de kwaliteit!!

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

Afspraken nakomen!!!! Gewoon terug bellen als ze dat beloven!!!

Cornelis Lagestee

10/10

Wij hebben een vriendelijk persoon aan de lijn gehad die goed z’n best voor ons heeft gedaan. Wij zijn tot op heden zeer tevreden.

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

Neen

J.A.van iepereen-Broekhuizen

8/10

Reservering-site is duidelijk, snelle bevestiging met eenvoudige manier voor definitieve boeking.
Persoonlijk contact en vragen over details werden adequaat beantwoord.

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

eigenlijk niet

Reactie Cruisewinkel.nl:

Bedankt voor uw positieve review. We zijn blij te lezen dat u tevreden bent! Wij danken u voor uw mooie boeking! Met vriendelijke groet, de cruisespecialisten van Cruisewinkel.nl

y.vos

3/10

Volgens mij te weinig personeel,lang aan de telefoon gezeten hebben geen tijd voor vragen, kortaf ook in de winkel

Heeft u verbeterpunten voor cruisewinkel?

sneller helpen en service geven

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.