Dekker Vlaggen

Reactie Dekker Vlaggen:

Een hele vervelende negatieve review... Als eerste het belangrijkste; wij werken met de feedback company omdat dit voor u als klant het meest eerlijke beeld geeft. We kunnen namelijk geen reacties... Een hele vervelende negatieve review... Als eerste het belangrijkste; wij werken met de feedback company omdat dit voor u als klant het meest eerlijke beeld geeft. We kunnen namelijk geen reacties achterhouden, alle reacties (ook negatieve) worden geplaatst!
Deze klant had een spandoek bij ons besteld. Maandag hebben wij de UPS track and trace code gestuurd naar het mailadres waar alle correspondentie mee geweest is. Donderdag kregen wij bericht van UPS dat ze 2 afleverpogingen gedaan hadden maar beide keren (woensdag en donderdag) niemand aanwezig was. Wij hebben klant gemaild dat vrijdag een laatste afleverpoging gedaan zou worden en dat het spandoek daarna door UPS retour gestuurd zou worden naar onze fabriek in Polen, dus of ze kon zorgen dat er tijdens kantooruren iemand aanwezig was. Klant heeft ons daarna ook gebeld en vertelde dat er normaal pas iemand na 13 uur aanwezig was. En dat ze geen track and trace code ontvangen had. Ik heb de mail van maandag nogmaals doorgestuurd en toen werd deze wel ontvangen. We hebben aangegeven dat wij verwachtten dat UPS de volgende dag weer voor 13 uur zou komen omdat dat bij de 1e 2 pogingen ook zo was. Helaas was er de volgende dag weer niemand aanwezig toen UPS kwam (pas vanaf 13.15 uur was iemand aanwezig. Klant is boos op ons omdat we niet tijdig de track and trace code gemaild hebben, ik weet niet waarom de mail van maandag niet ontvangen is en die van donderdag wel. En boos omdat UPS niet aangeeft hoe laat ze komen. Helaas doen de meeste koeriersdiensten dit niet, ze komen tijdens kantooruren.
Aan de telefoon was klant helaas erg boos waar wij probeerden te helpen (wat in frustratie wellicht niet goed overkwam). Wij storten het volledige aankoopbedrag retour naar klant (en nemen dus de gemaakte kosten voor onze rekening), zodat klant dit spandoek zonder extra kosten ergens anders kan bestellen waar ze hopelijk wel na 13 uur kunnen bezorgen.
Heel vervelend dat dit zo gelopen is, wij zien het liefst dat al onze klanten tevreden zijn en vinden deze reactie en hoe dit gelopen is erg jammer!