Reviews

9.3 / 10
6947 beoordelingen
Schrijf beoordeling

97% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
9.4/10
Snelheid levering
9.2/10
Bestelgemak
9/10
Klantvriendelijkheid
9.4/10
Informatie op de website
8.8/10
Info over verloop aanvraag
9.2/10
Sjouwfeur
9.2/10

6947 Reviews

Wim

1/10

Slecht

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Alles

Reactie DeMeubeltaxi.nl:

Beste klant,
UW REACTIE:
Ik weet niet of U het een en ander al heeft mee gekregen van uw collega, maar het vervoer via de meubeltaxi was eerlijk gezegd voor ons nogal een deceptie.
(En...
Beste klant,
UW REACTIE:
Ik weet niet of U het een en ander al heeft mee gekregen van uw collega, maar het vervoer via de meubeltaxi was eerlijk gezegd voor ons nogal een deceptie.
(En dat is vrees ik een understatement!)
De sjouwfeurs waren nog maar amper binnen of er werd al geroepen “dat het lastig zou worden via de trap”.
Na nog geen halve poging te hebben ondernomen, vroeg hij of het niet via een raam kon.
Ik heb hem (diegene met de baard, zijn naam weet ik helaas niet meer) het raam van mijn zoon’s slaapkamer laten zien, maar dat leek hem “toch ook wel weer lastig”.
Vervolgens verzuchte hij “dat hij al 60 uur per week werkt en hier eigenlijk geen zin in had”.
Nou vind ik dat wel sneu voor hem, maar daar kan ik natuurlijk ook niets aan doen?
M.a.w. hij had een heel passieve “wil niet, gaat niet, lukt niet” attitude, waarmee ik verder ook niets meer kon aanvangen.
Daarom zijn de meubels weer onverrichter zake mee terug genomen naar Piet Klerx, omdat wij ze beneden ook niet kunnen houden en er simpelweg ook maar geweigerd werd om ze verder naar boven te krijgen.
De door U gestuurde factuur van 151,20€ betrof inclusief het naar boven brengen en plaatsen van de meubels op onze slaapkamer, waartoe dus geen enkele serieuze poging is ondernomen en de meubeltaxi dus in gebreke is gebleven.
Per saldo zijn we er gewoon geen steek mee opgeschoten en staan de meubels dus weer noodgedwongen daar waar ze vandaan kwamen (Piet Klerx).
Wat mij in hoge mate stoort is dat U wel overal vermeld dat U veel goedkoper bent dan een verhuizer.
Maar in alle bescheidenheid durf ik wel te stellen dat een reguliere verhuizer heel wat beter geëquipeerd is en deze kasten wel gewoon naar boven had gekregen.
Waar een wil is is een weg, maar deze wil (energie) ontbrak dus volledig bij uw sjouwfeur (diegene met de baard dus, zijn collega was wel een stuk positiever.)
(Ik weet alleen wel dat als ik zo’n houding op mijn werk ten toon zou spreiden dan al lang ontslagen zou zijn.)
Kortom heel vreemd allemaal en de Meubeltaxi heeft de verwachting dus niet waar kunnen maken.
Ik hoop dat U begrijpt dat wij daarom de volledige factuur van 151,20€ dan ook niet zullen gaan betalen!
Ik ben evt. nog wel bereid om uit coulance evt. de helft van het bedrag te betalen omdat ze immers wel heen en weer zijn gereden, maar dus uiteindelijk wel geweigerd hebben om de spullen boven te brengen.
Ik hoor daarom graag van U om er uit te kunnen komen?
ONZE REACTIE:
Beste heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw schrijven heb ik verhaal gehaald bij mijn Sjouwfeur Joost. Joost heeft 10 jaar ervaring als verhuizer en dit is wat hij mij stuurde:
Toen we aankwamen op de klus hebben mark en ik ons netjes voorgesteld aan de klant. Vervolgens vroeg ik aan de klant welke trap wij omhoog zouden gaan omdat mijn oog al viel op de smalle krappe hoektrap. Om de klant alvast wat voor te bereiden heb ik vermeld dat het wat krampjes aan zou zijn dus dat we het met de kleine kast zouden gaan proberen en dat de kans aanwezig zou zijn dat het niet misschien niet zou lukken. Mark en ik hebben het dressoir net overeind gezet in de gang op een deken. Daarna hebben we eerste de gang vrij gemaakt van de spullen die in de wegstonden zodat we vrij baan hadden om de trap op te draaien. Ik stond beneden en mark boven op de trap 5 treden verder stond de kast op alle punten tegen iedere mogelijke manier vast. Aan mijn kant stond de kast nog 30 cm buiten het trapgat. Mark had nog 1 cm meter over maar dat was om de muur niet te beschadigen. Ik riep tegen mark kom maar terug naar beneden de kast gaat niet op deze manier naar boven ( Dit kan in de ogen van de klant verkeerd zijn overgekomen vanwege de toon maar dit kwam echter doordat ik in een onmogelijke manier stond en mark instructies gaf). We hebben de kast weer neer gezet op het deken ik heb in alle rust en duidelijkheid aan de klant proberen uit te leggen hoe het zat met diagonalen en het draaien van de kast. De klant kon niet begrijpen dat het niet kon en noemde ons niet vakbekwaam en dat een degelijke verhuizer dit wel zou lukken. Daardoor heb ik met Mark de kast nogmaals opgetilt en de klant duidelijke instructies geven om mee te kijken hoe de kast op alle hoeken vast kwam te zitten. Na dit gedaan te hebben kon de klant nog steeds niet begrijpen dat het ons niet lukte.
Ik heb de klant gevraag of er nog andere opties waren en die waren er op dat moment niet volgens de klant. Dit was de enige weg naar boven. Vervolgens heb ik aan de klant gevraag is het een optie om het beneden neer te zetten. Dit was niet mogelijk omdat de kasten voor boven waren kocht. Ik heb de klant echter aangeboden om het terug te brengen naar de winkel en dat hij zelf even contact op moest nemen met de winkel hoe ze het verder zouden afronden. De klant was al niet meer voor reden vatbaar dus ik heb stefan even gebeld om te overleggen. Ik sprak met hem af oke prima we brengen het terug maar daar komen wel kosten bij kijken 45 euro. Ondertussen had de klant mark een achter raam laten zien dat het misschien daardoor heen kon. Toen ik me daarbij voegde legde ik de man uit dat misschien het dressoir zou passen maar niet op dit moment vanwege te weinig man krachten en de zwaarte van de kast. Dat we dus de optie hadden of terug brengen naar de winkel of de meubels laten staan. De vitrine kast stond echt nog in de bus omdat we met het dressoir bezig waren en deze was aanzienlijk langer en breder. Na 20 a 30 minuten te proberen te overleggen met de klant niet nergens begrip voor had en ons compleet zwart heeft staan maken dat we niet vakbekwaam waren en eigenlijk geen verhuizer waren heb ik de knoop zelf doorgehakt om de meubels terug te brengen naar de winkel. Ik heb tegen de klant gezet dat we het heel erg vonden dat het niet ging en dat hij contact op moest nemen met de winkel hoe het verder zou gaan met de kasten. Heb de klant nog een fijne dag gewenst desondanks dat de kasten niet naar boven gingen. Hij zei zelf dat hij helemaal niemand ging bellen en ameet de deur bij in mijn gezicht.
Bij Piet klercx aan gekomen heb ik met een balie medewerkster de hele situatie besproken hoe de trap er uit zag. Zij zei ook gelijk tegen mij die meubels kunnen ook niet uit elkaar om ze naar boven te brengen. Dat ik ze weer in hun magazijn neer kon zetten en dat ze het belletje wel afwachten van de klant.
Toveren kunnnen we niet en als iets fysiek of natuurkundig onmogelijk is, dan kan het gewoon niet. Volgens mij hebben de mannen hun uiterste best gedaan en hebben zij met de grootste professionaliteit gewerkt. De tijd die zij in u hebben gestoken, is veel meer waard dan de factuur die u heeft gehad. Wat dat betreft betuigen wij nog de grootst mogelijk coulance.
Ik hoop dat u begrijpt dat ik de factuur gewoon handhaaf en verwacht dat u deze betaalt.
Met vriendelijk groet,
M. Kat


Anoniem

9/10

Vandaag gewerkt met de meubeltaxi. Heel erg goed. Op tijd, keurige chauffeur met veel ervaring waardoor de verhuizing zeer efficiënt verliep! Jesse, bedankt! Helemaal top. Fam. Otto

Sterke punten

De formule en de chauffeur, Jesse.


Mariska Van den Biggelaar

8/10

Goed.de sjouwfeur Andy was heel aardig en netjes voor mijn bank


Kooij

1/10

Slecht.
Op de afgesproken tijd moest ik zelf bellen waar ze bleven. Na een half uur werd er verteld dat er een vertraging was van 2 uur. (Kan gebeuren maar laat het weten).
Bij aankomst...
Slecht.
Op de afgesproken tijd moest ik zelf bellen waar ze bleven. Na een half uur werd er verteld dat er een vertraging was van 2 uur. (Kan gebeuren maar laat het weten).
Bij aankomst hadden ze nog troep van de vorige klant in de bus. Naar mijn mening paste daardoor alle spullen ook niet in 1 x in de bus.
Tijdens het rijden van A naar B (normaal gesproken 3 minuten rijden) presteerde de chauffeur het om zo om te rijden dat het voor hun 15 minuten duurde. En zelfs met het terugrijden naar A reed hij verkeerd omdat hij zei de weg te weten. Dit heeft veroorzaakt dat wij uitliepen.
Tijdens de verhuizing hadden de chauffeurs een kast uit elkaar geschroefd. Hierbij heeft de chauffeur 4 belangrijke schroeven van een la mee genomen. Deze werd de dag erna op de brievenbus gedaan. Nu, 3 weken later heb ik deze nog niet binnen. Een week geleden zelfs een update gevraagd maar tot op heden NIKS gehoord.
SLECHT
Geen afspraken na kunnen komen!

Sterke punten

-

Verbeterpunten of tips

Kom afspraken na!

Reactie DeMeubeltaxi.nl:

Beste mevrouw Kooij,
Mijn excuses voor hoe zaken zijn gelopen. Wij waren veel te laat en de Sjouwfeur heeft u hierover niet goed geinformeerd. Met het rijden van A naar B is niet geheel...
Beste mevrouw Kooij,
Mijn excuses voor hoe zaken zijn gelopen. Wij waren veel te laat en de Sjouwfeur heeft u hierover niet goed geinformeerd. Met het rijden van A naar B is niet geheel duidelijk wat er is gebeurd. Mogelijk heeft de Sjouwfeur 1 verkeerde afslag genomen wat in Amsterdam nog wel eens kan leiden tot een flink stuk omrijden.
U had een 15m3 verhuisbus besteld en wij hebben een 19m3 verhuisbus gestuurd. U heeft dus effectief over minimaal 15m3 kunnen beschikken. We moesten uiteindelijk 2 keer rijden, omdat u wat meer spullen had. Het half uurtje dat het langer duurde hebben wij u niet in rekening gebracht.
Ik heb navraag gedaan bij de klantenservice waarom u niet bent terug gebeld. In het proces is dit mis gegaan. Wij hebben hier lering uit getrokken en pakken dit voortaan anders aan.
De schroefjes zijn door ons direct de volgende dag op de bus gedaan, maar bij de post waarschijnlijk zoek geraakt. Uit ons gesprek van zojuist begrijp ik dat IKEA de schroefjes kosteloos opstuurt waarmee uw kast gelukkig weer gemonteerd kan worden.
Bedankt voor uw complete recensie. Wij hadden dit beter aan kunnen pakken en trekken lering hieruit.
Met vriendelijke groet,
M. Kat


Anoniem

10/10

Een zeer positiever ervaring! Sjouwfeur Romario was erg behulpzaam, netjes en voorzichtig met de spullen.
Kortom een zeer goede ervaring en zeker voor herhaling vatbaar!

Sterke punten

Goede communicatie, op tijd, behulpzaam en op korte termijn te regelen!


Anoniem

10/10

Een aanrader! Alles was prima geregeld, de communicatie was prettig en correct. Jammer dat je liever je collega's ging helpen in plaats van een bakje koffie bij ons te drinken! Dank je wel Mark voor... Een aanrader! Alles was prima geregeld, de communicatie was prettig en correct. Jammer dat je liever je collega's ging helpen in plaats van een bakje koffie bij ons te drinken! Dank je wel Mark voor de supersnelle service!


Anoniem

3/10

Matig. Wij hebben schade aan de nieuwe keukenkast doordat de sjouwfeur van de meubeltaxi het uit zijn handen heeft laten vallen. Wij zouden teruggebeld worden over de schade, maar dit gebeurt niet.... Matig. Wij hebben schade aan de nieuwe keukenkast doordat de sjouwfeur van de meubeltaxi het uit zijn handen heeft laten vallen. Wij zouden teruggebeld worden over de schade, maar dit gebeurt niet. Daarbij krijgen we maximaal 50 euro vergoeding, waar we nooit een nieuwe keukenkast van kunnen kopen. Bovendien kwam de sjouwfeur een uur voor het tijdslot de meubelen brengen. Waarom spreken we dan een tijd af? Tot slot was de beschikbaarheid slecht. Wij wilden onze nieuwe keuken een week voor kerst laten leveren, maar dit kon op zijn vroegst pas 2 weken later.

Sterke punten

goedkoop

Verbeterpunten of tips

schadevergoeding verbeteren als schade door eigen fouten worden gemaakt. Op tijd komen. Als je te vroeg bent, ga dan eerst een kop koffie drinken.

Reactie DeMeubeltaxi.nl:

Beste klant,
Bedankt voor het schrijven van een reactie. U geeft aan dat er schade is ontstaan. Erg vervelend natuurlijk. U kunt dan een schadeclaim per e-mail in te dienen. Wij hebben nog geen...
Beste klant,
Bedankt voor het schrijven van een reactie. U geeft aan dat er schade is ontstaan. Erg vervelend natuurlijk. U kunt dan een schadeclaim per e-mail in te dienen. Wij hebben nog geen schadeclaim van u ontvangen.
De periode rond kerst is altijd het drukst voor ons en voor veel andere bedrijven. Onze excuses dat we u niet op het gewenste moment hebben kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
M. Kat


v d doel

10/10

Snel, efficiënt , vriendelijk . een aanrader ..bedankt Daniel . Top!!

Sterke punten

duidelijk in communicatie,vriendelijk ,snel .

Verbeterpunten of tips

verpakking materiaal zou ik milieu bewuster kiezen ,zelf zou ik geen plastic gebruiken ,maar recycle papier of karton of dergelijke ..


Anoniem

10/10

Positief en meedenkend

Verbeterpunten of tips

geen.


m. de bondt-koster

10/10

Stipt, efficient en vriendelijk

Sterke punten

voorzichtige omgang met de spullen. Vriendelijke mensen