Reviews

Designspiegels.nl
9.2 / 10
1359 beoordelingen
Schrijf beoordeling

97% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

1359 Reviews

Renee

9/10

Betrouwbaar

Sterke punten

Snel geleverd en goed stevig verpakt.

CH

10/10

DIt bedrijf heeft klantgerichtheid en service hoog in het vaandel staan. De producten zijn van hele goede kwaliteit. Door een ongelukje tijdens het ophangen was ik genoodzaakt nog een spiegel te... DIt bedrijf heeft klantgerichtheid en service hoog in het vaandel staan. De producten zijn van hele goede kwaliteit. Door een ongelukje tijdens het ophangen was ik genoodzaakt nog een spiegel te bestellen. Met goed advies konden enkele zaken overgetrouwd worden op een snel nieuw geleverde spiegel.

Sterke punten

Klantgericht met hele goede service

Reactie Designspiegels.nl:

Hartelijk dank voor uw mooie review, we zijn blij om te horen dat u blij met ons bedrijf bent.
Gr team De Spiegelfabriek

Peter Mooijman

10/10

Goed

Sterke punten

Alle zorg aan product en vervoer besteed

stefan vossen

10/10

Goede afhandeling van de bestelling. Goede instructie aanwezig voor het geval je de spiegel zou willen terugsturen.

Sterke punten

Prima afhandeling

Reactie Designspiegels.nl:

Hartelijk dank voor uw mooie review.
Groet, team De Spiegelfabriek

Danny

10/10

Zeer goed

Sterke punten

Communicatief sterk, snelle reactie tijd, goede verpakking en snel geleverd.

Vicky De Cupere

10/10

Zeer vlotte levering
Alles perfect in orde

Lola

10/10

Zeer goed

Sterke punten

Duidelijke communicatie

Monique

10/10

Prima

Sterke punten

Keurig verzonden. Goed verpakt

Anoniem

10/10

Snelle levering, goede communicatie, prachtig product

Sterke punten

Prachtig product, snelle levering, goede communicatie

Reactie Designspiegels.nl:

Bedankt voor uw review. Fijn dat u tevreden bent.

familie Bierema

1/10

Graag willen wij onze ervaring delen met de klantenservice van de Spiegelfabriek met betrekking tot een recente retour aanvraag. Wij hebben een spiegelkast gekocht bij dit bedrijf en hebben binnen... Graag willen wij onze ervaring delen met de klantenservice van de Spiegelfabriek met betrekking tot een recente retour aanvraag. Wij hebben een spiegelkast gekocht bij dit bedrijf en hebben binnen de wettelijke termijn aangegeven dat we het product willen retourneren. Helaas heeft het bedrijf onze retour aanvraag geweigerd en zijn wij zeer teleurgesteld over hun handelswijze.

Het bedrijf beweert dat er gebruikersschade aan de spiegelkast is, en daarom weigeren ze onze retour. Wij zijn echter stellig van mening dat de schade aan het product niet door ons is toegebracht, maar dat deze al aanwezig was bij levering. Dit lijkt een duidelijk geval van non-conformiteit met betrekking tot het product.

Wat ons nog meer verbaast, is dat het bedrijf weigert om het specifieke wetsartikel te noemen waarmee ze onze retour aanvraag rechtvaardigen. Als consument hebben wij rechten volgens het consumentenrecht, en wij verwachten dat een bedrijf deze rechten respecteert en naleeft.

Wij zijn bereid om de kwestie verder te onderzoeken en juridische stappen te ondernemen als dat nodig is om onze rechten als consument te beschermen. Het is teleurstellend om te zien dat een bedrijf zich verzet tegen een legitieme retour aanvraag zonder de relevante wettelijke basis te verstrekken.

Als consument raden wij iedereen aan om voorzichtig te zijn bij het doen van aankopen bij de spiegelfabriek, gezien hun aanpak met betrekking tot retourzendingen en consumentenrechten.

Reactie Designspiegels.nl:

Graag willen wij reageren op uw review.
Normaliter zou u inderdaad het recht hebben om de spiegelkast binnen 14 dagen te retourneren. Het feit is alleen wel dat u de kast en de deuren heeft... Graag willen wij reageren op uw review.
Normaliter zou u inderdaad het recht hebben om de spiegelkast binnen 14 dagen te retourneren. Het feit is alleen wel dat u de kast en de deuren heeft laten monteren met schade op de deur. Schade welke volgens u er niet was toen u de controle vooraf uitvoerde.
U heeft foto’s en een filmpje gestuurd. Op beide is te zien dat de spiegelkastdeur inderdaad gemonteerd is. In de voorwaarden staat het volgende vermeld:
In geval van welke schade dan ook, mag de spiegel niet gemonteerd worden. Reclamaties ten aanzien van beschadigingen na montage van de spiegel of spiegelkast/deur kunnen niet in behandeling kunnen worden genomen.
De schade is zodanig zichtbaar dat dit voor het monteren al zichtbaar had moeten zijn door zowel u als door de monteur.
Wij hebben juridisch advies ingewonnen via Webshop Keurmerk en in principe kunnen wij bij ons standpunt blijven gezien het om gebruikersschade gaat. Dat wordt niet zo specifiek in de wet beschreven maar gaat het hier om een combinatie van jurisprudentie en wettelijke regels.
Het product kan retour maar dan zullen wij de gebruikersschade in rekening moeten brengen naar redelijkheid en billijkheid. U heeft zelf aangegeven dat er geen sprake is van transportschade, u had het product vooraf immers gecontroleerd. Na het ophangen van de spiegelkastdeur, wat uw monteur heeft gedaan en niet uzelf, is de schade geconstateerd. U kunt het product retourneren maar wij zullen dan de gebruikersschade in rekening moeten brengen op het terug te betalen bedrag en u zult de transportkosten voor het retour zenden + transporttoeslag voor de eilanden zelf moeten betalen.
De gebruikersschade zullen wij beoordelen als de spiegelkast retour is gekomen. Een inschatting vooraf hebben wij aan u doorgegeven.
U kunt uiteraard ook gebruik maken van ons aanbod om een spiegelkast deur naar u toe te sturen waarbij u 50% korting op de deur krijgt, want wij denken altijd met onze klanten mee.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.