In de eerste plaats laten we ervan uitgaan dat deze 'reis van je leven' in het algemeen goed is bevallen. Echter, toch zijn er een aantal dingen /"missers" die ertoe hebben bijgedragen dat de reis...
In de eerste plaats laten we ervan uitgaan dat deze 'reis van je leven' in het algemeen goed is bevallen. Echter, toch zijn er een aantal dingen /"missers" die ertoe hebben bijgedragen dat de reis niet geheel vlekkeloos is verlopen. Dingen die met een beetje inzicht vanuit de reisorganisatie voorkomen hadden kunnen worden - en die voor nodeloos ergernis hebben gezorgd. Wij zijn allebei behoorlijk ervaren (wereld) reizigers, spreken meerdere talen zeer vloeiend, nog redelijk fit en gezond - en zijn gewend om, als er zich 'problemen' voordoen ze zelf op te lossen.
We moeten er dan ook niet aan denken hoe het mensen zou zijn vergaan (de meeste passagiers bleken toch wel 'op leeftijd' te zijn) die niet over voldoende taalkennis, gezondheid of reiservaring beschikken.
Voorbeelden: Excursies in Toronto + Niagara. Ronduit goed geregeld. Deskundig commentaar in de bus en als hoogtepunt, de fantastische lunch in het Sheraton Hotel op de 13de verdieping met panorama uitzicht over de watervallen.
De 3 daagse reis met "The Canadian"; ook goed geregeld, lekker eten aan boord, prachtig uitzicht vanuit de 'Dome car', zelfs de slaap accommodatie was prima - en het fijne was, je kunt er vrij rondlopen van wagon naar wagon, om zo je benen te strekken. Enige 'minpunt' misschien is dat de airconditioning te koud was afgesteld. Het trein personeel heeft er gelukkig heel beperkt iets aan kunnen doen. De afstelling is kennelijk bedoeld voor de warmere zomermaanden (wij waren er in eind september/begin oktober).
Bij aankomst in Jasper, de eerste "glitch"; in eerste instantie wilde niemand ons meenemen in een van de hotel busjes met de voucher van Incento. Uiteindelijk, nadat iedereen uit de trein al was opgehaald nam een taxichauffeur ons mee, maar bij aankomst in ons hotel ontstond een vrij heftige discussie over wie de rekening zou betalen. De voucher werd in eerste instantie niet aangenomen. Uiteindelijk, na veel gepraat nam de chauffeur het toch maar aan. Frappant detail: vrijwel alle (overige) hotels lagen, of direct in de buurt (+/- 100 meter lopen) of lagen op de weg langs de overige hotels, dus waarom niet de voucher gewoon geaccepteerd door de busjes? Beetje onaangename ervaring. De bus voor de Icefields Parkway en voor de excursie naar de kabelbaan op de berg kwam ons overigens gewoon van ons hotel ophalen!
Na afloop van de Icefields Parkway excursie - dat overigens een van de absolute hoogtepunten was - bracht de bus ons keurig bij ons hotel in Lake Louise. Overnachting was in een goed middenklasse hotel. De volgende dag moesten we per bus door naar Banff. Hier bleek dat deze bus niet langs het hotel kwam - en waren wij gedwongen om met onze bagage (ieder een grote en een kleine koffer) minstens 300 meter door vers gevallen sneeuw langs een smal voetpad en over een drukke weg met een hoge middenberm, vervolgens over een druk parkeerterrein naar een centrale bushalte te lopen. Geen leuke ervaring! Wij moeten er niet aan denken hoe het mensen die wat minder goed ter been zou zijn vergaan.
Ons verblijf in Banff was fantastisch; goed, comfortabel hotel en de excursie was interessant en deskundig.
Daarna begon wat het absolute hoogtepunt van onze reis had moeten worden; de "Rocky Mountaineer". Helaas was in die trein de airconditioning zelfs nog kouder afgesteld dan in The Canadian, waardoor mij echtgenote al vrij snel behoorlijk ziek is geworden, ondanks de aanvoer van extra dekens. Vrijwel iedereen in onze wagon had het koud - en overal werden er dekens uitgedeeld. Kennelijk was het onmogelijk om de temperatuur (omhoog) te regelen, terwijl het buiten sneeuwde.
Het feit dat het niet mogelijk was om door de trein te lopen (in tegenstelling tot The Canadian), maar beperkt was tot onze wagon hielp ook niet om warm te worden. Vreselijk jammer, want de 'scenery' buiten was werkelijk fantastisch. Het eten in de 'Silver Leaf' afdeling was ook niet om over naar huis te schrijven - in tegenstelling tot wat er in de brochures wordt voorgespiegeld. Weliswaar op echt bestek opgediend, maar duidelijk voorbereide 'vliegtuig' maaltijden uit bakjes met aluminiumfolie. Jammer voor mijn vrouw, maar haar misselijkheid bleef de hele reis.
Toen bij aankomst in Vancouver bleek een hele 'rits' bussen klaar te staan om vrijwel alle reizigers naar hun hotel te brengen. Niet voor ons dus - wij moesten met onze bagage met een taxi! Achteraf bleek dat ons hotel pal naast (+/- 100 meter lopen) een aantal hotels was gelegen die wel door de bussen werd aangedaan. Wat ontzettend 'lullig'! Was het nou niet mogelijk dat de reisorganisatie zoiets inziet en gewoon dit hotel - dat tenslotte op de route ligt - ook door een van de bussen laat aan doen in plaats van ons met onze koffers apart te laten zeulen.
Voor de rest was de reis, zoals ik al had vermeld heel bijzonder - op een aantal vermijdbare - op zich niet al te moeilijk op te lossen tekortkomingen na.
Geachte heer Strik,
Allereerst hartelijk dank voor uw feedback. Fijn om te horen dat de reis goed is bevallen.
Wij waarderen uw feedback enorm en hebben de verschillende voorvallen...
Geachte heer Strik,
Allereerst hartelijk dank voor uw feedback. Fijn om te horen dat de reis goed is bevallen.
Wij waarderen uw feedback enorm en hebben de verschillende voorvallen inmiddels doorgeven aan onze agent in Canada en de treinmaatschappij Rocky Mountaineer. Voor de toekomstige reizen zullen we hier extra allert op zijn. MVG Anita Röhrig
