Reviews

Dottig.com
9 / 10
2195 beoordelingen
Schrijf beoordeling

96% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

2195 Reviews

Kimmster

10/10

advies op maat

Sterke punten

Goed advies over de maat

Gillian

6/10

Redelijk

Sterke punten

Bestelling was snel aangekomen , probleem schoentjes vallen heel klein onze dochter moet nog een jaar worden maar ze krijgt ze niet aan en op haar strikje zitten vlekken .

Reactie Dottig.com:

Wij vinden het jammer dat de schoentjes niet passen. Bij elk schoentje hanteren wij een maattabel, zodat zelf thuis gekeken kan worden of deze cm overeenkomen met de voetjes of schoentjes die je... Wij vinden het jammer dat de schoentjes niet passen. Bij elk schoentje hanteren wij een maattabel, zodat zelf thuis gekeken kan worden of deze cm overeenkomen met de voetjes of schoentjes die je kleintje nu past. Natuurlijk mogen artikelen retour indien het niet naar de zin van de klant is en geven wij geld retour. Hopelijk waren de andere spullen wel naar uw zin.

Mm Landolf

8/10

Ben heel blij met me aankoop ??

Sterke punten

Ze waren heel snel met hun pakketje dat is fijn en hele goede kwaliteit love iT ga zeker vaker bestellen ????

top

10/10

Echt een top zaak snelle levering

Anoniem

10/10

Super, snelle levering, prinsessen kleren

Sterke punten

Snelle service

Anoniem

2/10

Tip: niet bestellen bij Dottig.com

De eerste alarmbellen gaan al rinkelen als Dottig op de website een vooruitbetaling van 100% afdwingt, terwijl webshops wettelijk verplicht zijn om... Tip: niet bestellen bij Dottig.com

De eerste alarmbellen gaan al rinkelen als Dottig op de website een vooruitbetaling van 100% afdwingt, terwijl webshops wettelijk verplicht zijn om consumenten minimaal 50% achteraf te laten betalen (veel consumenten zijn hiervan niet op de hoogte en veel wél betrouwbare webshops voldoen ook niet aan deze wettelijke eis).
Na het plaatsen van een bestelling komt er netjes een betaalbevestiging binnen per e-mail.
Daarnaast is het taalgebruik op de website, in de e-mails en in de reacties op deze website in slecht Nederlands. Je ziet dat er wordt getracht professioneel over te komen, maar ook dit lukt niet. Op zich is dit geen reden tot wantrouwen, want er zijn genoeg kleinschalige webshops dit de "stam+t-regels" aan hun laars lappen, maar juist goede persoonlijke service leveren! Toch bevestigt het taalgebruik de onbetrouwbaarheid van de website.

Omdat ik nog geen zicht had op de levering en geen track&trace had ontvangen, stuurde ik een e-mail met enkel de vraag of het reeds bekend was wanneer mijn pakket geleverd zou worden. Ik kreeg een dubbel gevoel bij de reactie op mijn e-mail. Aan de ene kant moest ik wel lachen om het gebrek aan professionaliteit, aan de andere kant baarde het me al zorgen dat het leek alsof de reactie was geschreven door een kind van 14. Het gebrek aan klantgerichtheid kon ik op dat moment ook nog wel naast me neerleggen, aangezien uit de reactie wel bleek dat het pakket gewoon nog niet was verstuurd.

Het pakket wordt superleuk ingepakt (waarvoor ik oprecht mijn complimenten kan geven)! Helaas gaat het niet om de verpakking, maar om de inhoud. De inhoud was ondeugdelijk en dit is ook het punt waar het mis gaat bij Dottig. Er wordt laks en onprofessioneel gereageerd op een ondeugdelijk product. Daarnaast maakt Dottig een zeer onbetrouwbare indruk vanaf dat moment (geen oplossing, lakse reacties, telefonisch niet bereikbaar, geen of trage reacties op e-mails).
Ik heb een roze romper ontvangen met groene vlekken. Een aantal dagen na ontvangst van het pakket heb ik een e-mail gestuurd aan Dottig met foto's van de vlekken en de vraag hoe we dit kunnen oplossen (op dit moment ga ik ervan uit dat ik de romper kosteloos kan terugsturen en een nieuwe romper krijg). Er wordt op mijn e-mail gereageerd met "op hoeveel plaatsen is dat?". Alsof dat ertoe doet. Er is een ondeugdelijk product geleverd en ik heb recht op vervanging of mijn geld terug. Uit beleefdheid reageer ik op de e-mail met het aantal vlekken. Vervolgens hoor ik weer niks van Dottig, waarop ik ervoor kies om telefonisch contact op te nemen. Ook de telefonische service is niet om over naar huis te schrijven. Er wordt aangegeven dat ik de romper kan wassen (met wasgarantie) om te kijken of de vlekken eruit gaan. Telefonisch ga ik hiermee akkoord, maar ik heb er geen goed gevoel bij. Vervolgens stuur ik een e-mail om ervoor te zorgen dat ik alsnog een goede romper ontvang en geef ik tevens aan dat ik een ander artikel wil omruilen. Ik stel hierbij voor dat Dottig mij kosteloos 2 nieuwe producten stuurt (de correcte romper zonder vlekken en het artikel dat ik om wil ruilen) en dat ik op mijn kosten de artikelen terugstuur (omdat ik er op dit moment immers voor kies om een artikel om te ruilen). Op deze manier verdelen we de verzendkosten. In mijn e-mail vraag ik of Dottig mij het pakket met de juiste artikelen kan sturen, alvorens ik het pakket retour stuur, zodat ik de artikelen met elkaar kan vergelijken. Dottig geeft aan dat er geen artikelen kunnen worden verstuurd, voordat deze zijn betaald. Bij nader inzien vind ik dit ook logisch en dit geef ik per e-mail dan ook aan. Daarnaast vraag ik of ik de juiste spullen alsnog kan ontvangen.

Inmiddels wordt erop aangestuurd dat ik mijn bestelling retourneer en mijn geld terug krijg, maar om eerlijk te zijn vertrouw ik er niet op dat ik mijn geld ooit terug zie, als ik de bestelling terug stuur (daarnaast maak ik EU6,75 kosten om het pakket te retourneren). Dit alles heeft te maken met de louche indruk die Dottig maakt.

Ik heb een bestelling geplaatst van bijna EU60,00. Bij een retourzending zou ik het risico lopen om EU66,00 (om en nabij) kwijt te zijn (omdat ik mijn geld niet terug krijg en de verzendkosten van de retourzending voor mijn rekening moet nemen). Om deze reden kies ik ervoor om de bestelling te houden.

Reageren op e-mails (terwijl je een webshop probeert te runnen) lijkt te veel gevraagd, terwijl er in geur en kleur op negatieve reacties wordt gereageerd op The Feedback Company. Dan heb je duidelijk de essentie van "feedback" niet begrepen.
In de praktijk zie je vaak dat kleine ondernemers vaak zelf recensies en feedback schrijven voor hun eigen bedrijf of dit door familie, vrienden en/of kennissen laten doen. Ik vermoed dat de positieve reacties op deze manier zijn opgebouwd. Een opmerkelijk detail is ook dat er op facebook geen bericht kan worden achtergelaten (angst voor oprecht negatieve reacties wellicht?).

Mijn feedback ik gebaseerd op één bestelling bij Dottig. Het kan zijn dat 9 van de 10 bestellingen wel goed gaan en geen aftersales nodig hebben. Maar in mijn situatie was er simpelweg sprake van een ondeugdelijke levering. Ik had het prettig gevonden als mijn klacht op een wettelijk correcte manier en vriendelijke wijze was afgehandeld. Wellicht een punt om aandacht aan te besteden.

Reactie Dottig.com:

Beste klant,
Wij begrijpen deze frustratie totaal niet?
Helaas is er een jumpsuit met vlekken gestuurd. Dit hebben wij over het hoofd gezien.
Wij hebben daarop 4 opties geboden.
1.... Beste klant,
Wij begrijpen deze frustratie totaal niet?
Helaas is er een jumpsuit met vlekken gestuurd. Dit hebben wij over het hoofd gezien.
Wij hebben daarop 4 opties geboden.
1. Een nieuwe jumpsuit (retourkosten vergoeden wij uiteraard)
2. Jumpsuit wassen met was garantie
3. Kleine vergoeding als je besluit de jumpsuit te houden met vlekken.
4. Geld retour.
Deze opties gelden nog steeds.
Het verzoek om nieuwe artikelen zomaar op te sturen, zodat je kan vergelijken, hebben wij uitgelegd dat wij dat helaas niet kunnen doen.
Wij wachten al die tijd op de retourzending. Maar ontvangen niets? Op deze manier kunnen wij ook niet in actie komen. Geld terug, gedeeltelijk omruilen of alleen een nieuwe jumpsuit. Dus dat wij op voorhand onbetrouwbaar worden geacht, is nogal kort door de bocht.
Een klacht is een kans, hebben wij geleerd, maar met deze klacht kunnen wij niet zoveel. De klant moet eerst zelf in actie komen.
Daarnaast is er geen telefoonnummer in de order achter gelaten zodat wij makkelijk contact kunnen leggen.
Dus wij vinden het zeer spijtig dat er zo'n negatieve reactie is achtergelaten, terwijl wij van goede wil zijn.
M.vr.gr. Team Dottig

Anoniem

10/10

Tevreden!

Sterke punten

Een hele goede service waarin echt rekening word gehouden met de bestelling voor verjaardagen. Kortom, niets op aan te merken!

Anoniem

8/10

Jurk Pistache glitter ketting & Roosjes ballet ivoor met stenen en parels

Sterke punten

Zeer vriendelijke en behulpzame medewerkers Ik kreeg feedback via mail
snelle levering
Ik zal zeker nog eens een bestelling plaatsen

Anoniem

10/10

Super blij met de aankoop

Sterke punten

Dochtertje blij .mama ook blij .snelle levering .alles top

Christy burhenne

10/10

Prachtige kleertjes en acesoires!!

Sterke punten

Kleertjes zijn erg mooi,boven verwachting. Ook het verzenden was snel en goed verpakt!

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.