DWCPRINT

Reactie DWCPRINT:

Beste Heleen,
Bedankt voor jouw review.
Via de chat nam je contact met ons op, omdat je een afwijkende wens had voor het drukken van gestanste visitekaartjes. We hebben naar aanleiding... Beste Heleen,
Bedankt voor jouw review.
Via de chat nam je contact met ons op, omdat je een afwijkende wens had voor het drukken van gestanste visitekaartjes. We hebben naar aanleiding hiervan een offerte voor je op maat gemaakt, omdat het los bestellen van alle artikelen een veelvoud van het offertebedrag zou zijn. Hiermee hebben we een besparing van honderden euro’s voor je gerealiseerd.
We zijn het volledig met je eens dat het verloop van jouw bestelling beter had gekund en ook had gemoeten. Onze welgemeende excuses hiervoor. Het is erg vervelend dat er een misverstand is ontstaan over de bestanden en nog vervelender dat er vervolgens een deel foutief is geleverd. We hebben je aangeboden de kosten voor het foutieve deel terug te storten of de kaarten opnieuw voor je te drukken. Je koos voor een herdruk van de kaarten. Omdat wij alle producten op maat maken duurt de productie en verzending daarna een dag of twee. Als er dan ook nog een weekend tussen zit, duurt het helaas wat langer voor je de nieuwe kaarten in huis hebt.
We hebben ons best gedaan samen naar een geschikte oplossing te zoeken voor je terechte ontevredenheid. Jij gaf aan alleen tevreden te zijn met een vergoeding in geld. We hebben aangegeven geen financiële compensatie te kunnen bieden indien een product, met een paar dagen vertraging, alsnog goed is geleverd en er geen directe financiële schade is geleden. We vinden het erg jammer dat we niet samen tot een geschikte oplossing zijn gekomen.
Omdat we je graag willen laten zien dat we het ook in één keer goed kunnen doen, hebben we je een kortingscode toegestuurd voor 10% korting. We trekken ons dit soort klachten uiteraard aan. We werken hier met een hecht team van zeer betrokken collega’s dat zich elke dag inzet voor onze klanten en graag een stapje harder loopt. Jouw ervaring is niet hoe het normaal gesproken gaat. We beloven je dan ook beterschap en staan altijd voor je klaar.
Kleurrijke groet,
Team DWCPRINT