Reviews

ebikesets.nl
9.1 / 10
783 beoordelingen
Schrijf beoordeling

96% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Hoe tevreden bent u met het door u gekochte product
9/10
Hoe tevreden bent u met de door Ebikesets.nl geleverde service
9/10

783 Reviews

Jan Odijk

10/10

Duidelijke site, product snel geleverd.

Ben Wind

6/10

Afwachten tot fiets klaar is

M Slappendel

10/10

Snelle levering, andere dag in huis

Mario

10/10

Snelle levering

dick wolf

10/10

Zeer tevreden , binnen een dag bestelling in huis

b vos

10/10

Allen maar lof, er was wat vertraging met de website (liep vast).
Ondanks dat toch nog prima opgelost en snel geleverd.
Behulpzaam en vriendelijke mensen.

H. Bleeker

9/10

Top en snelle service

Annebet

2/10
(Bewerkt)

Ik had de accu Brinckers bagagedrager fietsaccu compatible 36V 15.6Ah incl. nieuwe lader besteld. Aandoen van accu lukte prima: Sleutel in het slot en naar links draaien.
Accu bleek helaas... Ik had de accu Brinckers bagagedrager fietsaccu compatible 36V 15.6Ah incl. nieuwe lader besteld. Aandoen van accu lukte prima: Sleutel in het slot en naar links draaien.
Accu bleek helaas echter niet van slede af te gaan, wat ik ook deed. Klantenservice gaf aan in chat, telefoon en mail dat ik sleutel moest insteken, indrukken en naar rechts ('off) draaien om deze van de slede te krijgen. Indrukken en naar rechts naar 'off' draaien lukte echter met geen mogelijkheid, dus accu bleef vastzitten.

Ik werd verwezen naar dealer in de buurt. Dat is prima natuurlijk. Echter wilde ik weten of Ebikesets eventuele kosten bij die fietsenmaker zou vergoeden. Klantenservice zei in Whatsapp : ' ik mag binnen mijn macht geen kosten vergoeden voor het verwijderen van de accu. excuses.' Met andere woorden: Hij nam geen verantwoordelijkheid en liet mij zwemmen.
In de algemene voorwaarden van Ebikesets staat dat je binnen 8 dagen na levering een klacht kan indienen. Ik heb een officiele klachtenbrief gemaild. Gevraagd om duidelijkheid over vergoeden van eventuele kosten bij de fietsenmaker. Daarop een reactie ontvangen van Ebikesets dat ze het jammer vonden dat het zo moest en dat het het beste was dat de accu retour kwam.

Ik voelde mij weer niet gehoord. Een accu terugsturen die vast zit op de fiets?? Weer geen antwoord over de kosten? Ik ben naar de fietsenmaker gegaan die de accu er in een ruk makkelijk af kreeg. Gelukkig!
Nu blijkt: de accu staat altijd aan als deze op de slede wordt geplaatst. Sleutel is niet eens nodig. Sleutel naar links draaien naar 'on' is ook niet nodig. Ook de 'off stand' bestaat niet. De sleutel kan alleen naar links , naar 'on' , en op die manier kun je de accu eraf halen. Ik ben blij dat de accu werkt en dank de fietsenmaker zeer die heeft geholpen.

Ik heb Ebikesets het bovenstaande verhaal gemaild en kreeg een reactie dat het fijn was dat het was opgelost en 'met de sleutel moet de accu ontgrendeld worden, dit lijkt ons niet meer dan logisch' . Helemaal voorbijgaand aan het feit dat ebikesets verkeerd heeft geadviseerd over de sleutel indrukken en naar rechts draaien, wat dus helemaal niet werkte.

Kortom, mijn ervaring met Ebikesets: Ebikesets luistert niet echt naar je, neemt onvoldoende verantwoordelijkheid en is onduidelijk in de communicatie. Dat de klantenservice het gevoel heeft om onduidelijk te moeten zijn over kosten, mails niet goed leest en uiteindelijk ook geen fout durft toe te geven, zegt mij dat er nog veel te leren is daar. Ik ben blij dat ik gebeld ben door de manager van Ebikesets naar aanleiding van deze review, zodat ik nog eens kon uitleggen wat er mis is gegaan. Het is klaar nu.

Reactie ebikesets.nl:

Beste Annebets, jammer dat het zo gelopen is. Goed te horen dat de fietsenmaker je heeft kunnen helpen. Wij proberen elke individuele klant altijd zo goed mogelijk te helpen wat binnen ons vermogen... Beste Annebets, jammer dat het zo gelopen is. Goed te horen dat de fietsenmaker je heeft kunnen helpen. Wij proberen elke individuele klant altijd zo goed mogelijk te helpen wat binnen ons vermogen ligt. Een accu die niet goed past komt wel vaker voor, een beetje WD-40 op de slede doet wonderen soms in de gevallen. Maar mocht u echt niet tevreden zijn, dan nemen wij onze verantwoordelijkheid. We zien de retour tegemoet. groet, ebikesets.

Iwona Koperwas

9/10

I used it for the first time.

Jaap van Gastel

10/10

Prima afgehandeld

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.