Op zaterdag een storing doorgeven is geen probleem, maar als ik door dringende omstandigheden niet de hele tijd thuis kan zijn zitten wachten, wordt daar geen begrip voor getoond. Mijn probleem....
Op zaterdag een storing doorgeven is geen probleem, maar als ik door dringende omstandigheden niet de hele tijd thuis kan zijn zitten wachten, wordt daar geen begrip voor getoond. Mijn probleem. Wordt uiteindelijk de thermostaat toch vervangen, maar door de installateur verkeerd geïnstalleerd, zodat ik,na net die week 2600 euro betaald te hebben voor de nieuwe verwarmingsketel, het hele week end in de kou heb gezeten. Bellen naar energiewacht had geen zin, omdat ik nog met het zelfde probleem zat, dat ik niet de hele dag op de monteur kon wachten. Maandagmorgen direct gebeld en er kwam een hele behulpzame monteur die konstateerde dat de thermostaat niet goed geïnstalleerd wats. Schandalig.
Dat ik alleen over de laatste monteur te vreden ben.
Telefonisch meer empathie tonen. Niet wit is wit en zwart is zwart.
Beste mevrouw Leenders,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Onze excuses dat het contact met onze klantenservice niet goed is bevallen.
Uw klacht is doorgestuurd naar de desbetreffende...
Beste mevrouw Leenders,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Onze excuses dat het contact met onze klantenservice niet goed is bevallen.
Uw klacht is doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare
