Reviews

Energiewacht Storing
8.4 / 10
5600 beoordelingen
Schrijf beoordeling

5600 Reviews

L.Hordijk

4/10

Energiewacht kan/wil de buitenunit van mijn warmtepomp niet in onderhoud nemen omdat die niet goed bereikbaar is. Een alternatief wordt echter niet geboden.

Kunt u dit toelichten?

melden is geen probleem, oplossen echter wel ( zie boven)

Wat viel u in positieve zin op?

oplossen van storing aan CV

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

zorg voor een alternatief voor het ondrehoud van mijn warmtepomp!

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer Hordijk,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het vervelend is dat de buitenunit van uw warmtepomp niet in onderhoud kan worden genomen vanwege de bereikbaarheid, en dat er... Beste meneer Hordijk,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het vervelend is dat de buitenunit van uw warmtepomp niet in onderhoud kan worden genomen vanwege de bereikbaarheid, en dat er geen alternatief werd geboden. We zullen deze opmerking intern doorgeven, zodat we kunnen kijken naar mogelijke oplossingen voor dit soort situaties.
Het is goed om te horen dat de storing aan de CV wel opgelost is, maar we begrijpen dat de situatie met de warmtepomp niet naar wens is. We willen u bedanken voor uw geduld en nemen uw suggestie mee om alternatieven te bieden in dergelijke gevallen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

partikulier

7/10

Is langzamerhand wel erg duur

Kunt u dit toelichten?

telefoon lang in de wacht en na 5-3 min beeindigd

Wat viel u in positieve zin op?

deskundige monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

beter bereikbaar zijn.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Dank u wel voor uw review. We begrijpen dat de wachttijden vervelend kunnen zijn en willen graag uitleggen dat we momenteel druk zijn in de lijnen door de overgang naar... Beste meneer, mevrouw,
Dank u wel voor uw review. We begrijpen dat de wachttijden vervelend kunnen zijn en willen graag uitleggen dat we momenteel druk zijn in de lijnen door de overgang naar een nieuw systeem. We doen ons uiterste best om alle klanten zo snel mogelijk te helpen en waarderen uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

10/10

-

Kunt u dit toelichten?

Heel lang in de wachtrij (telefonisch) gestaan

Wat viel u in positieve zin op?

Er kwam heel snel iemand.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Telefonische bereikbaarheid verbeteren.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback. We zijn blij dat de storingsoplossing snel werd uitgevoerd en dat u tevreden bent met de service van de monteur. We begrijpen dat... Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback. We zijn blij dat de storingsoplossing snel werd uitgevoerd en dat u tevreden bent met de service van de monteur. We begrijpen dat de telefonische bereikbaarheid een probleem was, en we werken eraan om dit te verbeteren, vooral nu we zijn overgestapt naar een nieuw systeem. We waarderen uw geduld en nemen uw suggestie mee in onze verdere verbeteringen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

5/10

Service wel goed, maar bereikbaarheid slecht.

Kunt u dit toelichten?

telefonisch was u vrijwel niet te bereiken. Ik hoorde steeds de oproeptoon zonder dat er opgenomen werd. Bij mijn derde poging werd na een kwartier opgenomen. Daarna was er binnen een paar uur een... telefonisch was u vrijwel niet te bereiken. Ik hoorde steeds de oproeptoon zonder dat er opgenomen werd. Bij mijn derde poging werd na een kwartier opgenomen. Daarna was er binnen een paar uur een monteur.

Wat viel u in positieve zin op?

Nadat het contact eindelijk te stand kwam verleip de dienstverlening goed.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Wees snel bereikbaar bij storing melding!!!!

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Dank voor uw geduld. We begrijpen dat de telefonische wachttijden vervelend kunnen zijn. We zijn momenteel druk met de overgang naar een nieuw systeem, wat impact heeft op... Beste meneer, mevrouw,
Dank voor uw geduld. We begrijpen dat de telefonische wachttijden vervelend kunnen zijn. We zijn momenteel druk met de overgang naar een nieuw systeem, wat impact heeft op de bereikbaarheid. We doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen en waarderen uw begrip in deze drukke periode.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

8/10

Vriendelijke en correcte/deskundige benadering.om te melden

Kunt u dit toelichten?

Om te melden geen moeite. Verhelpen duurde meer dan een week.

Wat viel u in positieve zin op?

Deskundigheid van de monteur en de vriendelijke uitleg.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Na melding een wat snellere actie. Moest na melding meer dan een week wachten. Was bij echt koud weer een probleem geweest,

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw waardevolle feedback. We zijn blij dat u tevreden was over de deskundigheid en vriendelijkheid van onze monteur. We begrijpen dat het vervelend kan zijn om... Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw waardevolle feedback. We zijn blij dat u tevreden was over de deskundigheid en vriendelijkheid van onze monteur. We begrijpen dat het vervelend kan zijn om langer dan een week te moeten wachten, vooral bij koud weer. We zullen uw suggestie om na een melding sneller actie te ondernemen serieus nemen en werken aan het verbeteren van onze reactietijden.
We waarderen uw geduld en hopen in de toekomst een nog snellere service te kunnen bieden. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen!
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Henk

1/10

Moeilijk te bekijken voor een afspraak, en storing is niet verholpen

Kunt u dit toelichten?

Telefonisch moeilijk door te komen, via mail lang moeten wachten.

Wat viel u in positieve zin op?

Weinig

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Zorg ervoor dat jullie bereikbaar zijn

Reactie Energiewacht Storing:

Beste Henk,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons dat u zoveel moeite heeft moeten doen om de storing te melden en verholpen te krijgen, en dat de communicatie zo moeilijk was.... Beste Henk,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons dat u zoveel moeite heeft moeten doen om de storing te melden en verholpen te krijgen, en dat de communicatie zo moeilijk was. We begrijpen hoe frustrerend het is om niet snel geholpen te worden, vooral wanneer er een storing is die nog niet is opgelost.
We willen u verzekeren dat we werken aan verbeteringen, onder andere door over te stappen naar een nieuw systeem, wat momenteel de bereikbaarheid beïnvloedt. We waarderen uw geduld en begrijpen de impact van deze vertragingen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

1/10

De monteurs zijn prima, zij doen hun werk heel goed.
Alleen de telefooncentrale is 1 grote ellende.
Bij storing (zondag)gebeld, half uur in de wacht en toen werd de verbinding... De monteurs zijn prima, zij doen hun werk heel goed.
Alleen de telefooncentrale is 1 grote ellende.
Bij storing (zondag)gebeld, half uur in de wacht en toen werd de verbinding verbroken.
Volgende dag weer gebeld, half uur in de wacht en kreeg toen een ander bandje te horen. Eerst werden er nummers afgeteld (soms erbij) daarna niets , gewoon wachten.
uiteindelijk werd er opgenomen en kon ik de reset toets indrukken van de verwarmingsketel (hadden we al geprobeerd), maar moest nog eens proberen en mocht dit niet werken weer bellen!!!
inderdaad kon weer gaan bellen, weer zeker 20 minuten en dan werd er wel een afspraak gemaakt.
Het was intussen 13 graden in huis.
Dinsdagmiddag een monteur en deze kon het probleem wel vinden.
Konden wij zelf niet oplossen.
Het betekende wel dat ik bijna een dag niet naar mijn werk kon gaan.
Hoera voor de telefooncentrale.

Kunt u dit toelichten?

al gedaan

Wat viel u in positieve zin op?

Monteurs waren vlot en duidelijk

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Doe iets aan telefooncentrale, dit is voor iedereen een ergenis

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze telefooncentrale niet naar wens was. We begrijpen hoe frustrerend het is om zo... Beste meneer, mevrouw,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze telefooncentrale niet naar wens was. We begrijpen hoe frustrerend het is om zo lang in de wacht te staan, zeker in een situatie waar de verwarming niet werkt en het in huis koud is. We waarderen dat u geduld heeft getoond, en we zijn blij dat de monteur uiteindelijk het probleem heeft kunnen oplossen.
Vanwege de overstap naar een nieuw systeem kan er momenteel extra druk op de lijnen staan, wat de wachttijden kan verlengen. We begrijpen dat dit ongemak veroorzaakt, en we werken er hard aan om deze overgang zo snel en soepel mogelijk te maken.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

1/10

Zeer slechte communicatie als je een storing hebt! Gewoon 2 dagen in de kou, zonder warm water laten wachten! Van het kasteel naar de muur gestuurd en uten in de wacht aan de telefoon gehangen

Kunt u dit toelichten?

Uren in de wacht aan de telefoon gehangen om vervolgens te horen dat ze einde van de volgende dag langkomen

Wat viel u in positieve zin op?

Niks!

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Niet dingen beloven die niet nagekomen worden. Meer inleven dat je mensen in de winter niet 2 dagen in de kou en zonder warm water kan laten. Plus nog het feit dat het ons 2 dagen verlof heeft... Niet dingen beloven die niet nagekomen worden. Meer inleven dat je mensen in de winter niet 2 dagen in de kou en zonder warm water kan laten. Plus nog het feit dat het ons 2 dagen verlof heeft gekost om de monteur op te wachten!!

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Het spijt ons te horen dat u zo'n negatieve ervaring heeft gehad met de communicatie en afhandeling van uw storing. We begrijpen volledig dat het onacceptabel is om twee... Beste meneer, mevrouw,
Het spijt ons te horen dat u zo'n negatieve ervaring heeft gehad met de communicatie en afhandeling van uw storing. We begrijpen volledig dat het onacceptabel is om twee dagen zonder verwarming en warm water te zitten, vooral in de winter. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden.
We willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak en de frustratie die u heeft ervaren. We nemen uw feedback serieus en zullen er alles aan doen om onze processen en communicatie te verbeteren, zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Als u verdere vragen heeft of we u nog ergens mee kunnen helpen, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij hopen dat u nog een kans wilt geven om het vertrouwen in onze service te herstellen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Leij

7/10

Nvt

Kunt u dit toelichten?

Tel onbereikbaar. Lange wachttijd.

Wat viel u in positieve zin op?

Nvt

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Nvt

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer Leij,
Dank u voor uw beoordeling. We vinden het jammer dat u moeite had met het telefonisch bereiken van onze klantenservice en dat u lange wachttijden hebt ervaren. We begrijpen... Beste meneer Leij,
Dank u voor uw beoordeling. We vinden het jammer dat u moeite had met het telefonisch bereiken van onze klantenservice en dat u lange wachttijden hebt ervaren. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, en we gaan dit punt zeker onder de aandacht brengen om de bereikbaarheid te verbeteren.
Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, staan wij altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

8/10

Vlotte behandeling

Kunt u dit toelichten?

Moeilijk telefonisch bereikbaar

Wat viel u in positieve zin op?

Deskundigheid

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Sneller telefonisch bereikbaar

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Dank u voor uw beoordeling en het delen van uw feedback. We zijn blij dat u tevreden bent met de deskundigheid van onze medewerkers en de oplossing van uw storing. We... Beste meneer, mevrouw,
Dank u voor uw beoordeling en het delen van uw feedback. We zijn blij dat u tevreden bent met de deskundigheid van onze medewerkers en de oplossing van uw storing. We begrijpen dat de telefonische bereikbaarheid een punt van aandacht is en nemen dit serieus om onze service verder te verbeteren.
Als u nog vragen heeft, staan wij voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.