Reviews

Energiewacht Warmtepomp
7.5 / 10
189 beoordelingen
Schrijf beoordeling

189 Reviews

M.B. Lolkema

8/10

Telefonische bereikbaarheid laat erg te wensen over. Ik heb 3 keer het storingsnummer moeten bellen en in totaal uren in de wacht gestaan. Erg vervelend daarbij is dat je als klant het idee krijgt... Telefonische bereikbaarheid laat erg te wensen over. Ik heb 3 keer het storingsnummer moeten bellen en in totaal uren in de wacht gestaan. Erg vervelend daarbij is dat je als klant het idee krijgt dat je niet meer in de wachtrij staat omdat je na de eerste melding niets meer hoort tot dat je bijna aan de beurt bent. Daar zat in mijn geval één keer ongeveer 40 minuten tussen.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een warmtepomp van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

In eerste instantie waren wij totaal niet tevreden omdat het beslist niet comfortabel was in huis en er praktisch alleen gas werd verbruikt. Dit kon volgens ons niet de bedoeling zijn. Nadat de... In eerste instantie waren wij totaal niet tevreden omdat het beslist niet comfortabel was in huis en er praktisch alleen gas werd verbruikt. Dit kon volgens ons niet de bedoeling zijn. Nadat de derde monteur op rij opnieuw instellingen had aangepast is het aangenaam in huis. Ik heb alleen nog geen idee of het verbruik dat we nu hebben in zowel gas als elektra voor onze situatie reëel is of dat dit nog geoptimaliseerd kan worden. Ik verzamel daar dagelijks nog gegevens van en zou er nog graag eens met een deskundige over willen praten.

Wat viel u in positieve zin op?

De monteurs zijn vriendelijk en doen hun best, ofschoon ik de indruk heb dat het voor hen ook nog vaak zoeken is naar de juiste oplossing/instelling.

Reactie Energiewacht Warmtepomp:

Beste meneer Lolkema,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Het spijt ons dat onze reactietijden telefonisch en via e-mail langer zijn dan u van ons gewend bent.
We vinden het fijn dat... Beste meneer Lolkema,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Het spijt ons dat onze reactietijden telefonisch en via e-mail langer zijn dan u van ons gewend bent.
We vinden het fijn dat de 3e monteur ervoor heeft gezorgd dat het nu aangenaam is in huis.
Uw verzoek om een deskundige te spreken over het verbruik is doorgezet naar de desbetreffende afdeling.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

8/10

Telefonische bereikbaarheid drastisch verbeteren.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een warmtepomp van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Ter zake kundig bedrijf, reeds jarenlang leverancier en onderhoudsbedrijf voor ons, klantvriendelijk, goede en realistische informatie over warmtepomp, aan-huis bezoek om mogelijkheden te bespreken.

Wat viel u in positieve zin op?

Heel vriendelijke en ijverige medewerkers; problemen die bij installatie optraden redelijk flexibel aangepakt en uiteindelijk opgelost.

Anoniem

6/10

Tijd installatie per mail bevestigen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een warmtepomp van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

goede firma

Wat viel u in positieve zin op?

Als het tegenzit, toch een oplossing

Reactie Energiewacht Warmtepomp:

Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw waardevolle feedback. We zijn blij te horen dat u onze oplossingen waardeert, ook al was de ervaring niet perfect. We nemen uw opmerking over de... Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw waardevolle feedback. We zijn blij te horen dat u onze oplossingen waardeert, ook al was de ervaring niet perfect. We nemen uw opmerking over de bevestiging van de installatietijd per e-mail mee voor verbetering, zodat we u in de toekomst beter van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Baks

4/10

Mensen niet onnodig een verlofdag laten nemen terwijl al bekend is dat onderdeel niet binnen is gekomen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een warmtepomp van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Monteurs komen niet opdagen op dag van afspraak, geen communicatie door plannjngsafdeling en weinig begrip voor situatie klant

Wat viel u in positieve zin op?

Adviesgesprek

Reactie Energiewacht Warmtepomp:

Beste meneer Baks,
Dank u wel voor uw eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet naar wens is verlopen, vooral met betrekking tot de communicatie en het nakomen van... Beste meneer Baks,
Dank u wel voor uw eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet naar wens is verlopen, vooral met betrekking tot de communicatie en het nakomen van afspraken. We begrijpen dat het vervelend is om een verlofdag te moeten nemen zonder dat het benodigde onderdeel beschikbaar is. We nemen uw opmerkingen ter harte en zullen dit zeker meenemen om de klantbeleving te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

K.H.Dekker

9/10

Houden zo

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een warmtepomp van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Beleefde en nette werkers

Wat viel u in positieve zin op?

Meelevend en meedenkend gedurende de installatie

Reactie Energiewacht Warmtepomp:

Beste mevrouw Dekker,
Dank u wel voor de positieve feedback! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met zowel de installatie als de service die wij bieden. We zullen blijven zorgen voor een... Beste mevrouw Dekker,
Dank u wel voor de positieve feedback! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met zowel de installatie als de service die wij bieden. We zullen blijven zorgen voor een meelevende en professionele benadering van al onze klanten.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Slatius

8/10

De installatiebedrijf (ven) wijzen op de offerte die is uitgebracht. Hierop kunnen montagedelen staan die afwijken t.a.v. de meegeleverde delen van o.a.. Intergas. In ons geval de trillingsdempers... De installatiebedrijf (ven) wijzen op de offerte die is uitgebracht. Hierop kunnen montagedelen staan die afwijken t.a.v. de meegeleverde delen van o.a.. Intergas. In ons geval de trillingsdempers die men "HAD"moeten monteren.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een warmtepomp van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

De wp functioneert zoals je mag verwachten,

Wat viel u in positieve zin op?

De kennis en kunde van installateurs

Reactie Energiewacht Warmtepomp:

Beste meneer Slatius,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn dat de vriendelijkheid van onze medewerkers een mooie waardering van u krijgt.
Uw feedback met betrekking... Beste meneer Slatius,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn dat de vriendelijkheid van onze medewerkers een mooie waardering van u krijgt.
Uw feedback met betrekking tot de offerte is doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

D. Louwsma

8/10

Meer uitleg bediening na installatie door monteur

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een warmtepomp van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

goede voorlichting, betrouwbare partij.

Wat viel u in positieve zin op?

prima adviezen in offertefase

Reactie Energiewacht Warmtepomp:

Beste meneer Louwsma,
Dank u wel voor uw beoordeling en waardevolle feedback. Het is goed om te horen dat u tevreden bent over de voorlichting en het persoonlijke advies tijdens de offertefase.... Beste meneer Louwsma,
Dank u wel voor uw beoordeling en waardevolle feedback. Het is goed om te horen dat u tevreden bent over de voorlichting en het persoonlijke advies tijdens de offertefase. We begrijpen echter dat er meer uitleg nodig was over de bediening van de warmtepomp na de installatie. We nemen deze feedback ter harte en zullen ervoor zorgen dat we in de toekomst duidelijker communiceren over de bediening en functionaliteiten van de installatie.
We willen u graag verder helpen en bieden aan om een vervolgafspraak in te plannen om extra uitleg te geven over de bediening van de warmtepomp. U kunt hiervoor contact opnemen via webcare@energiewacht.nl.
Nogmaals dank voor uw feedback en we hopen dat we uw ervaring in de toekomst kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

W.T.Leegte

1/10

Telefonische bereikbaarheid verbeteren

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een warmtepomp van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

we hebben de warmtepomp pas een maand.Er zijn veel storimgen.de laatste op 15 december.het duurrt zeer lang voordat je de energiewacht aan de telefoon hebt.Service niet op de klant gericht.De... we hebben de warmtepomp pas een maand.Er zijn veel storimgen.de laatste op 15 december.het duurrt zeer lang voordat je de energiewacht aan de telefoon hebt.Service niet op de klant gericht.De monteurss Jowi en Louis zijn geschikt en lijken deskundig.De tijd zal het leren.

Wat viel u in positieve zin op?

Bij een storing zeer klantonvriendelijk.Zeer moeilijk bereikbaar.Jowi en Louis warenvriendelijk en behulpzaam

Reactie Energiewacht Warmtepomp:

Beste meneer Leegte,
Dank u wel voor uw beoordeling en feedback. Het spijt ons te horen dat de telefonische bereikbaarheid en de service niet naar wens zijn geweest. We begrijpen dat dit... Beste meneer Leegte,
Dank u wel voor uw beoordeling en feedback. Het spijt ons te horen dat de telefonische bereikbaarheid en de service niet naar wens zijn geweest. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en nemen uw opmerkingen serieus. We zijn inderdaad bezig met het verbeteren van onze bereikbaarheid en klantgerichte service.
We zijn blij te horen dat Jowi en Louis u goed hebben geholpen en dat ze als deskundig werden ervaren. We hopen dat we de problemen met de warmtepomp snel kunnen oplossen.
Ik heb uw klacht doorgezet en zullen contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

10/10

Beter eerst kijken of er nog aanpassingen nodig zijn aan het oorspronkelijke advies

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een warmtepomp van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Na vele pogingen is uiteindelijk een warmtepomp toch geinstalleerd. Deze functioneert goed.

Wat viel u in positieve zin op?

toen het eindelijk werd geinstalleerd, is het snel en goed geinstalleerd

Reactie Energiewacht Warmtepomp:

Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn om te lezen dat na de vele pogingen de warmtepomp toch goed geïnstalleerd kon worden.
Wij wensen u veel wooncomfort van uw... Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
We vinden het fijn om te lezen dat na de vele pogingen de warmtepomp toch goed geïnstalleerd kon worden.
Wij wensen u veel wooncomfort van uw warmtepomp.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Jan Bassa

8/10

Zorg dat de service desk op orde komt, nu is deze niet te bereiken.
Maak een eenvoudige beschrijving met uitleg en standaard instellingen van een basis installatie warmtepomp en cv- ketel.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een warmtepomp van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

De monteur was uiterst behulpzaam, vriendelijk en zeer bekwaam in zijn vak!

Wat viel u in positieve zin op?

Het verkoop traject viel in positieve zin op door de persoonlijke benadering.

Reactie Energiewacht Warmtepomp:

Beste meneer Bassa,
Bedankt voor uw waardevolle feedback! We vinden het fijn om te horen dat u tevreden bent over het advies en de professionaliteit van onze monteur, evenals de persoonlijke... Beste meneer Bassa,
Bedankt voor uw waardevolle feedback! We vinden het fijn om te horen dat u tevreden bent over het advies en de professionaliteit van onze monteur, evenals de persoonlijke benadering tijdens het verkooptraject.
We begrijpen uw zorgen over de bereikbaarheid van de servicedesk en bieden onze excuses aan voor het ongemak. We nemen dit zeer serieus en werken eraan om de bereikbaarheid van onze servicedesk te verbeteren, zodat u sneller geholpen kunt worden.
Wat betreft uw verzoek om een eenvoudige beschrijving van de basisinstallatie van een warmtepomp en cv-ketel, we zullen dit zeker in overweging nemen en zorgen voor heldere documentatie die u kan helpen.
Nogmaals bedankt voor uw feedback en uw aanbeveling. We blijven ons inzetten om de service te verbeteren!
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.