Jullie staan altijd klaar voor de klant
Het makkelijker maken van een afspraak dus ook per telefoon
Contact met afdeling planning is dramatisch. Slecht bereikbaar, afspraken zonder bevestiging dus monteur staat opeens voor de deur. Bij spoed herstel werkzaamheden (door cv afvoer foutief aangelegd)...
Professionaliseer je business qua klantcontact
Jullie zijn heel snel, duurt maar drie/vier weken om een onderhoudsbeurt afspraak in te plannen, TOP
Misschien iets meer klantenservice medewerkers zodat jullie beter bereikbaar zijn, is nl rampzalig
Moest wachten op monteur ik had storing in mijn kachel 7 dagen zonder kachel ze beschermen zich binnen 24 uur een monteur helaas
Kom je afspraken na niet na 7 dagen
Het gaat om de veiligheid van je gezin en je woning.
Meer onderhouds of check momenten
Service eas 2 maanden te laat
Beter plannen
Ivm zelf contact moet opnemen voor het maken van een onderhoudsafspraak, ook bij afzegging afspraak. Digitaal afspraak maken is weinig keuze.
Als een afspraak niet door gaat, telefonisch contact op te nemen en direct een nieuwe afspraak wordt gemaakt
Komt geregeld voor dat er geen onderhoud wordt ingepland of dat monteur niet komt opdagen. Laatste keer heeft monteur iets afgebroken en dat kostte me 3 ruggen
Echt afspraken nakomen
Had een afspraak staan, maar die werd 1.5 dag vooraf 's avonds afgezegd!
Toegankelijkheid afspraken website
Laatste odh/controle naar mijn tevredenheid uitgevoerd.
lerende organisatie creëren zodat kwaliteit dienstverlening steeds beter wordt
