Energiewacht West Nederland Service en Onderhoud

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Vertrouwen en vriendelijke

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Ga zo door

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

goede, betrouwbare service

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

geen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Snel, kennis van zaken, netjes

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Geen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Men houdt zich aan de afspraken voor geplande servicebeurt

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

geen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Er kwam in dit geval een leerlingmonteur mee. De hoofdmonteur was vrij passief en achteraf bleek er opeens wat gas te ontsnappen, na toepassing van gaslek detectie. Vervolgens is het vrij complex en... Er kwam in dit geval een leerlingmonteur mee. De hoofdmonteur was vrij passief en achteraf bleek er opeens wat gas te ontsnappen, na toepassing van gaslek detectie. Vervolgens is het vrij complex en ingewikkeld om dit intern opgelost te krijgen. Helemaal belachelijk als de klant achteraf naast een nota voor de service, ook een nota ontvangt voor het verhelpen van het manco veroorzaakt door de leerlingmonteur.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Communiceer vooraf wat er gaande is en werk aan tevreden personeel.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Advies

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Ik vind dat ze slecht bereikbaar zijn. Maar ook duur aan het worden zijn.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Kijken naar de bereikbaarheid

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Het is erg moeilijk om een afspraak te maken, en de monteurs zijn niet erg goed op de hoogte van de (verschillende) warmtepompen. Goed voor het onderhoud, maar van software weten ze niet veel.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Warmtepompen zijn een groeimarkt, dat vergt investering, ook in je personeel...

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Je krijgt tijdig een reminder om een afspraak te plannen
de monteurs zelf zijn ook deskundig

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

geen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

De service monteurs zijn vriendelijk en goed in hun werk. Dus dat is mooi. Maar de mensen die je aan de telefoon krijgt (planning, service) maken echt een aftandse indruk. Volledig uitgeblust en... De service monteurs zijn vriendelijk en goed in hun werk. Dus dat is mooi. Maar de mensen die je aan de telefoon krijgt (planning, service) maken echt een aftandse indruk. Volledig uitgeblust en ongeïnteresseerd, ik kan het helaas niet anders beschrijven. Enige vorm van empathie is ze vreemd. Als ze überhaupt al opnemen. Maar in hun verdediging, het wordt ze ook niet makkelijk gemaakt, ze hebben bijvoorbeeld geen inzicht waar de monteur zich op dat moment bevindt, of dat de planning uitloopt. Daarnaast verbaas ik me erover dat je van gemaakte omderhoudsafspraken geen e-mail bevestiging ontvangt, of in ieder geval een herinnering enkele dagen van te voren.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Stuur bevestiging van gemaakte afspraken. Zowel van onderhoud als gesprekken met klantenservice. Stuur een herinnering enkele dagen voordat de onderhoudsafspraak plaatsvindt. Stuur op de dag van de... Stuur bevestiging van gemaakte afspraken. Zowel van onderhoud als gesprekken met klantenservice. Stuur een herinnering enkele dagen voordat de onderhoudsafspraak plaatsvindt. Stuur op de dag van de onderhouds- of installatie afspraak updated naar de klant over de verwachte aankomsttijd, of maak dit online beschikbaar. Reorganiseer de klantenservice en richt deze opnieuw in.