Meer dan een uur in de wacht. Pas na 4 dagen monteur
Meer dan een uur in de wacht.
Zorg voor betere bereikbaarheid. Meer dan een uur in de wacht is belachelijk
Eer slecht contact te krijgen
Slecht bereikbaar en verkeerd personeel aan de telefoon
Beter bereikbaarheid
Storing is niet verholpen
Even meer tijd nemen om te kijken of storing wel verholpen is
Over het algemeen tevreden. Laatste bezoek was niet afdoende. Douche van warm naar koud naar warm etc. bleef
Laatste melding heeft 2½ beltijd gekost.
Ik begreep, dat dit probleem asap wordt opgelost
Zie bovenstaand
Geen reactie op melding per E-mail, dan 40 minuten in de wachtrij om een telefonische melding te maken...
.
Inmiddels klacht ingediend. Sinds 7-10 bezig iets te laten maken. Vaste klant van huurketel. Word niet teruggebeld. Afspraken worden niet nagekomen. Heb 3/4 week zonder verwarming en warm water...
Zeker 4 x gebeld waarvan 1 x 1 uur en 42 minuten in de wacht.
Breng de administratie op orde. Telefonisch toets je je postcode en huisnummer in, in gesprek herhaal je dat en nog wordt beweerd dat we geen ketel via Energiewacht hadden.
Service is in orde maar niet om opgewonden van te worden.
Het in contact komen is ronduit slecht te noemen. Niet nakomen van afspraken, geen reactie via de website, en dan uiteindelijk een halfuur in de wacht.
Maximaal aandacht voor de service desk.
hemel lange wachttijd aan telefoon, daarna wel zelfde dag monteur aan de deur.
Zie boven: melden van storing duurde bijna een uur. Dat moet echt beter!
Bereikbaarheid
Helaas is het probleem nog steeds niet verholpen. De eerste afspraak werd niet goed genoteerd door uw telefoniste, namelijk op de datum waarop ik belde ipv de dag nadien waardoor er geen technieker...
ik denk dat bovenstaande duidelijk is?
enkel werken met bekwame techniekers
Aardige monteur, probleem zeer snel verholpen en daarna nog een leuk gesprek over motorrijden.
Heeeeeel veel moeite. Na 20 minuten in de wachtkamer gestaan is het contact verbroken. Uiteindelijk via een ander telefoonnummer kunnen regelen.
Aan dit draaaaama moete jullie zeer snel een...
Zo snel mogelijk aan de slag gaan met het beantwoorden van de vraag om een storing op te lossen. Vriendelijke mensen aannemen dus!
