Reviews

Energiewacht West Nederland Storing
6.8 / 10
3576 beoordelingen
Schrijf beoordeling
Melden van de storing
6.8/10
Vriendelijkheid van de medewerkers van Energiewacht West Nederland
8.2/10
Nakomen van afspraken
7/10
Reactietijd na melding van de storing
7/10
Tevredenheid storingsoplossing
7.2/10
Uitleg die u kreeg over de storing
7.4/10

3576 Reviews

Ebbelink

3/10

De monteurs zijn erg toegewijd, maar geven aan dat zij veel werkdruk hebben.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Ik vind de service ronduit slecht

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Ik vraag om een adviseur die mij kan adviseren om de radiateuren te beoordelen/ nieuwe aan te bevelen en er wordt een storingsmonteur gestuurd. Een eerder keer hiervoor had ik vrij genomen ivm... Ik vraag om een adviseur die mij kan adviseren om de radiateuren te beoordelen/ nieuwe aan te bevelen en er wordt een storingsmonteur gestuurd. Een eerder keer hiervoor had ik vrij genomen ivm onderhoud aan de cv installatie. Toen ik om 12 uur ging informeren bleek dat ze vanuit energie wacht de afspraak geannuleerd hadden zonder mij te informeren. Toen ik mijn ongenoegen had geuit bij de planning wilden ze mijn onderhoudscontract beëindigen. Reden dat ik niet opstap is dat als een oh wordt uitgevoerd ik wel vertrouwen heb in de monteur. Echter de planning is zeer slecht.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Dienstverlening is luisteren naar klanten en communiceren welke acties worden genomen. Ik wacht nog steeds op een adviesafspraak met 1 van uw adviseurs

Ron heij

7/10

De vriendelijke monteur

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Komen afspraken na

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Bijna een 1/2 uur in de wacht gestaan

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Sneller de telefoon opnemen

Anoniem

4/10

De monteur was geweldig en behulpzaam

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Slechte bereikbaarheid bij storing

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Zeer lange wachttijd en dan geen afspraak kunnen maken???

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Betere bereikbaarheid

Anoniem

8/10

Iedereen is vriendelijk en behulpzaam)

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Doen wat ze beloven, zeer vriendelijke monteurs

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Moest lang wachten aan de telefoon

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Proberen de telefoon snel op te nemen

Anoniem

5/10

Ik werd snel geholpen toen ik eenmaal te woord werd gestaan.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Service prima, maar bereikbaarheid beneden peil.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Zeer slecht bereikbaar, je hangt sowieso 30-45 minuten in de wacht en als je aan de beurt bent moet je maar hopen dat er niet wordt uitgegooid om opnieuw te kunnen beginnen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Bereikbaarheid aanzienlijk verbeteren.

C. Cojocea

1/10

De monteur was altijd behulpzaam wanneer hij op locatie was.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Wanneer ik een noodgeval had, kreeg ik niet de benodigde ondersteuning.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Ik heb op maandag 14 oktober gebeld om te melden dat er water uit mijn cv ketel lekte. Mij werd beloofd dat er twee dagen later iemand zou komen om het te controleren. Op woensdag heb ik tot de... Ik heb op maandag 14 oktober gebeld om te melden dat er water uit mijn cv ketel lekte. Mij werd beloofd dat er twee dagen later iemand zou komen om het te controleren. Op woensdag heb ik tot de middag gewacht, en omdat er niemand kwam opdagen, ben ik gaan bellen om te vragen wat er aan de hand was. Ik heb tien keer gebeld en in totaal drie uur gewacht om iemand aan de lijn te krijgen. Toen ik uiteindelijk iemand te spreken kreeg, vertelden ze me dat er geen afspraak was gemaakt en dat er pas voor de volgende maandag een afspraak gemaakt kon worden. Hierdoor moest ik dus een hele week wachten voordat het probleem werd opgelost.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Verbeter de snelheid en kwaliteit van de medewerkers van het klantenservice.

Anoniem

3/10

De monteurs zelf

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Bijna onmogelijk om iemand te spreken te krijgen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Na 2x 50 minuten in de wacht gezeten te hebben, waarvan het laatste half uur ‘geen wachtenden voor u’ werd de eerste keer de verbinding verbroken en kon ik weer opnieuw beginnen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Als je zegt een 24/7 dienst te leveren, zorg dan bereikbaar te zijn en laat mensen niet vijf dagen zonder verwarming en water zitten voor er een monteur kan komen.

Anoniem

1/10

Niks

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Slechte service, slechte bereikbaarheid, houd zich niet aan de gemaakte afspraken

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Slechte service, slechte bereikbaarheid, houd zich niet aan de gemaakte afspraken

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Er mag nog wel heel veel verbeterd worden aan de bereikbaarheid, de communicatie en de service

Anoniem

2/10

Ik heb eerder bv bruikbare adviezen gekregen op het gebied van veiligheid

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Ik had een storing, waardoor ik m'n cv-ketel verschillende keren moest resetten om warm water te krijgen. De monteur kon pas na m'n vakantie komen. Intussen had m'n dochter tijdens m'n vakantie weer... Ik had een storing, waardoor ik m'n cv-ketel verschillende keren moest resetten om warm water te krijgen. De monteur kon pas na m'n vakantie komen. Intussen had m'n dochter tijdens m'n vakantie weer geen warm water en is er iemand geweest die ook iets aan de thermostaat heeft gedaan. Hij gaf aan dat er sprake was van achterstallig onderhoud en heeft toen de storing van de cv-ketel verholpen.

De monteur is onlangs bij mij langsgeweest, mogelijk dien ik op termijn de ontsteker te vervangen (nu nog niet nodig). Onduidelijk wat de storing heeft veroorzaakt.
Hij gaf op eigen initiatief aan om een onderhoudsfspraak met mij te laten maken. Dit is nog niet gebeurd.

Ik belde voor een onderhoudsafspraak (aangezien het online niet lukte) met de
Klantenservice. Zij zijn moeilijk telefonisch bereikbaar. Toen ik na ruim een halfuur iemand aan de lijn kreeg, gaf hij aan dat hij even moest overleggen en er bij mij op terug zou komen. Na 10 min. heb ik maar opgehangen.




Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Zie boven toelichting

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Meer klantgerichtheid, betere bereikbaarheid (online en telefonisch). Snellere reactietijd op melding storingen. Meer vakmanschap voor oplossing storingen en onderhoud.

Anoniem

4/10

Prijs

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

bij melding lang in de wacht meer dan 30 min
storingen worden niet adequaat verholpen of zeer slordig gedaan

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

zie boven

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

meer mensen in diens nemen

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.