Reviews

Energiewacht West Nederland Storing
6.8 / 10
3543 beoordelingen
Schrijf beoordeling
Melden van de storing
6.8/10
Vriendelijkheid van de medewerkers van Energiewacht West Nederland
8.2/10
Nakomen van afspraken
7/10
Reactietijd na melding van de storing
7/10
Tevredenheid storingsoplossing
7.2/10
Uitleg die u kreeg over de storing
7.4/10

3543 Reviews

Jongeneel

1/10

Weinig

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Uren gebeld voor ik iemand aan de telefoon krijg, als het lukt dan komt er een monteur zonder spullen, en dan een rekening terwijl de cv-ketel niet goed was aangesloten.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

1x 1 uur gebeld 1x 45 minuten en 1x 30 minuten zonder iemand aan de telefoon te krijgen

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Beter service en sneller contact

Anoniem

8/10

Compliment voor de flexibiliteit en vriendelijke service monteur.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Als de telefonische bereikbaarheid verbetert dan zou ik een hoger cijfer geven.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Telefonisch bijna niet te bereiken, 2 1/2 dag meerdere malen gebeld en iedere keer meer dan 30min in de wacht gestaan. Uiteindelijk iemand gesproken en deze heeft mij een verkeerd tijdsblok gegeven,... Telefonisch bijna niet te bereiken, 2 1/2 dag meerdere malen gebeld en iedere keer meer dan 30min in de wacht gestaan. Uiteindelijk iemand gesproken en deze heeft mij een verkeerd tijdsblok gegeven, de monteur stond daarom voor een dichte deur.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Betere bereikbaarheid, snellere reactietijd om mails, een mogelijkheid om online afspraken te maken.

Schouten

8/10

Vriendelijkheid van monteurs uit leg van wat zij gedaan hebben

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Snelle service

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

De laatste keer ruim 1.30 aan de telefoon gezeten. Dit zal een reden gehad hebben maar toch.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Geen

Ton Leenderts

5/10

Reactie tijd tussen aanvraag en oplossen storing

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Wachttijden voordat iemand aan de telefoon is, zijn veel te lang( 30 minuten tot één uur)

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

De reactietijd op de storing was goed. Om de storing te melden, is wachttijd veel te lang.
Teruggekoppeld gekregen dat monteur tussen 08:00 en 13:00 zou komen. Om 14:00 gaan bellen en dan is... De reactietijd op de storing was goed. Om de storing te melden, is wachttijd veel te lang.
Teruggekoppeld gekregen dat monteur tussen 08:00 en 13:00 zou komen. Om 14:00 gaan bellen en dan is het antwoord dat monteur tussen 13:00 en 17:00 zou komen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Betere en snellere service van de medewerkers aan de telefoon

M. de Bruin

5/10

Monteur was erg vriendelijk.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Zeer slecht te bereiken

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Drie dagen telefonisch bezig geweest om storingsdienst te pakken te krijgen, soms wel een uur aan de telefoon gehangen en nog geen contact. Er werd niet gereageerd op contactformulier wat ik had... Drie dagen telefonisch bezig geweest om storingsdienst te pakken te krijgen, soms wel een uur aan de telefoon gehangen en nog geen contact. Er werd niet gereageerd op contactformulier wat ik had ingevuld om storing te melden. Er werd niet gereageerd door klantenservice nadat ik dat formulier had ingevuld. Pas toen ik de keuze maakte om een afspraak te maken ipv een storing te melden kreeg ik iemand aan de lijn. Er is toen een afspraak gemaakt, maar er kwam niemand opdagen. Later bleek de afspraak in januari van dit jaar gezet te zijn ipv oktober. Bijzonder dat dat kan!

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Zorg voor een betere bereikbaarheid!

Anoniem

2/10

Niets

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Ontevreden over de 'service'

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Zie vorig antwoord

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

*

Rogier van Hasselt

1/10

Tot nu toe nog niets, behalve vriendelijkheid van het personeel

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

De monteurs kwamen een paar uur te laat zonder dit aan te geven. Ze lieten een enorme puinhoop achter. Vervolgens is de ketel niet goed geinstalleerd. Ik krijg voortdurend foutmeldingen. Een dag... De monteurs kwamen een paar uur te laat zonder dit aan te geven. Ze lieten een enorme puinhoop achter. Vervolgens is de ketel niet goed geinstalleerd. Ik krijg voortdurend foutmeldingen. Een dag later is er opnieuw een monteur geweest, maar het probleem blijft bestaan. De klantenservice is zeer slecht breikbaar

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

De klantenservice is nagenoeg onbereikbaar

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Een beter bereikbare klantenservice en meer uitleg geven bij de installatie

Anoniem

6/10

De monteur, die al snel ontdekte dat een kabeltje van de circulatiepomp bij de ( pas enkele maanden oude) cv ketel uit de fitting was gesprongen.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Niets dan lof over de monteur, maar zie voor verder commentaar onderstaand commentaar.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

2 dagen in de kou gezeten. Storingsdienst in het weekend onbereikbaar. Eenmaal gemeld werd de storing dezelfde dag verholpen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Betere service in het weekend

rutger stolk

2/10

Niets

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

slechtste organisatie van nederland

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

3e keer monteur voor hetzelfde. waterdrukverlies, maar wel warm water en cv. hij kloot wat en bekijkt wat en zegt dat ik ergens op moet letten komende dagen. prima. is ie uur weg , wil ik douchen,... 3e keer monteur voor hetzelfde. waterdrukverlies, maar wel warm water en cv. hij kloot wat en bekijkt wat en zegt dat ik ergens op moet letten komende dagen. prima. is ie uur weg , wil ik douchen, geen warm water, hele cv doet het niet meer. monteur heeft grote fout gemaakt, wel hele middag vrij moeten nemen. zeg ik hoe laat komt ie. ? geen monteur beschikbaar, pas vrijdag ik pik het niet

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

stoppen met de organisatie. totaal niet servicegericht

Anoniem

5/10

De monteur die kwam heeft goed naar de storing gekeken. Omdat de ketel is afgeschreven heeft hij een provisorische oplossing bedacht en die werkt totdat er een nieuwe ketel komt.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

De storingsdienst is erg slecht bereikbaar, heb ruim een uur in de wacht gestaan.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?

Wat heb je aan een storingsdienst die niet bereikbaar is. Dat is toch een van de redenen waarvoor je een abonnement hebt.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?

Pas telefoon bericht aan eerst zijn er zes wachtenden, na 25 minuten 2 wachten en dan tot je grote verrassing zegt het bericht dat je tot hun grote spijt langer moet wachten en dan wordt dit bericht... Pas telefoon bericht aan eerst zijn er zes wachtenden, na 25 minuten 2 wachten en dan tot je grote verrassing zegt het bericht dat je tot hun grote spijt langer moet wachten en dan wordt dit bericht voortdurend herhaald en ben je in een hopeloze loop terechtgekomen. Als je dan nog een keer belt gebeurt precies hetzelfde, tot er uiteindelijk na ruim een uur iemand opneemt. Dat is dus geen degelijke service, maar een toevalstreffer. Later blijkt dat dit probleem al veel langer bestaat. Moet is bij zo'n organisatie een nieuwe ketel gaan bestellen?

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.