De eerste Monteur heeft niet goed gekeken , hij stelde bij de storing van de Ketel vast dat de Pomp kapot was, maar toen de tweede monteur Maarten kwam om deze te repareren, bleek niet de Pomp maar...De eerste Monteur heeft niet goed gekeken , hij stelde bij de storing van de Ketel vast dat de Pomp kapot was, maar toen de tweede monteur Maarten kwam om deze te repareren, bleek niet de Pomp maar de Ventilator stuk te wezen, en ook had de eerste monteur had vergeten naar het water niveau te kijken de ketel , deze bleek bij het tweede bezoek van de zeer deskundige monteur Maarten totaal geen water meer te bevatten waardoor de Ventilator kapot is gegaan,, dus moest er een nieuwe Ventilator besteld worden ! Bij het derde bezoek heeft Monteur Maarten alles weer Pico Bello in orde gemaakt ! Compliment waard !
Van Oorschot
9/10
2e keer monteur in 11/2 week: meedenkende monteur ivmrecente verhuizing van ouder echtpaar. Heldere uitleg, aanbevelingen gebruik i.v.m. komende herfst- winterperiode. Uitleg/visie op eventueel te...2e keer monteur in 11/2 week: meedenkende monteur ivmrecente verhuizing van ouder echtpaar. Heldere uitleg, aanbevelingen gebruik i.v.m. komende herfst- winterperiode. Uitleg/visie op eventueel te plaatsen warmtepomp. Zeer tevreden.
Anoniem
9/10
Prima mannen die hier waren. Goed advies over nieuwe ketel.
Anoniem
8/10
Vakkundig bedrijf, onze cv ketel heeft weer een prima inspectie en service beurt gehad!
Smeets
8/10
Goed te weten er op terug tekunnen vallen, zo nodig.
Koster
10/10
Klantvriendelijk en komt afspraken na.
Anoniem
8/10
Goed, contacten waren wat aarzelend
Anoniem
10/10
Fijn dat we zo snel geholpen werden en dat het probleem is opgelost!
Mey E A De
7/10
Monteur was op tijd, deed het onderhoud, legde uit wat hij gedaan en vervangen had
Schellekens
8/10
Ik zou Feenstra graag willen attenderen / adviseren beter gebruik te maken van de gegevens die ze al (moeten) hebben. Het begint al met de aanschrijving - (KYC - ken uw klant. Ik ben de heer...Ik zou Feenstra graag willen attenderen / adviseren beter gebruik te maken van de gegevens die ze al (moeten) hebben. Het begint al met de aanschrijving - (KYC - ken uw klant. Ik ben de heer Schellekens (formeel) of Robbert Schellekens informeel of de combi “Geachte heer Schellekens, beste Robbert”. Het tweede wat me structureel opvalt is dat men onvoldoende gebruik maakt van de aanwezige technische klant-, gebruiks- en onderhoudsgegevens. Dan weten jullie vooraf wat de klant wel/niet nodig heeft en kun je de klant eerder en beter informeren vooraf dan dat de monteur dat doet ter plaatse en met z’n mond vol tanden staat! Ook de werk-/handelswijze van de klant mag beter worden geadministreerd. Deze klant (ik) bereid de werkzaamheden voor de monteur (bijna 20 jaar! - trouwe en loyale klant) voor! De droger wordt weggenomen, de ruimte gepoetst, de afscherming van de CV installatie al verwijdert, de onderhoudshistorie klaargelegd evenals een emmer, doek etc … zelfs de afvoeren zijn gereinigd …. KYC … know your client. Nu heeft de monteur zeer correct gehandeld en onderdelen die 5 jaar geleden reeds nieuw zijn geplaatst, niet vervangen noch aangerekend! Terwijl de klant (ik) wel een brief had ontvangen waarin alles vervangen zou worden … dat heeft ook irritatie opgeleverd en diverse onnodige telefoontjes en (te) laat betaalde facturen. Een geste van de directie bleef achterwege maar de monteur - die 19 jaar geleden de CV heeft gehangen heeft het keurig een eerlijk opgelost! Positieve verrassing voor de klant. Verder liggen er veel meer kansen voor Feenstra als je ECHT investeert in de klant en de klant en zijn kansen (meerdere producten en/of diensten) ECHT leert kennen en zien! Doe er je voordeel mee! Correcte, volledige én actuele klantdata is echt geld waard!
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
