"Het systeem" om een afspraak te plannen voor onderhoud is een drama. De mensen van de klantenservice zijn vriendelijk, maar op de een of andere manier krijg je toch steeds weer een nieuwe..."Het systeem" om een afspraak te plannen voor onderhoud is een drama. De mensen van de klantenservice zijn vriendelijk, maar op de een of andere manier krijg je toch steeds weer een nieuwe datum waar je niets mee kan via "de computer" Haal alsjeblieft de menselijke factor terug en voorkom een hoop gemopper. De monteur was daarentegen een vakman (zzp) die zich zelfs namens Feenstra verontschuldigde voor de situatie, terwijl hij er sowieso niets aan kon doen.
Elbers
2/10
18/3 om 16:45 klacht gemeld. 'klinkt ernstig, advies: stekker eruit, monteur komt vanavond nog'. 18/3, rond 18:00 belt monteur zelf, hij weet al wat het is, gaat onderdelen bestellen en komt...18/3 om 16:45 klacht gemeld. 'klinkt ernstig, advies: stekker eruit, monteur komt vanavond nog'. 18/3, rond 18:00 belt monteur zelf, hij weet al wat het is, gaat onderdelen bestellen en komt morgen. Alle afspraken voor 19/3 afgezegd. 19/3 rond 15:00, dus na bijna dag wachten gebeld met gevraagd: wanneer komt monteur? 'hij komt vanavond tussen 17 en 20 uur'. Afspraken voor de avond afgezegd. 19/3 om 21:20 gebeld met vraag: komt monteur nog? 'geen idee, we maken melding. 20/3 om 8:30 bericht: 'nog geen onderdelen binnen, u hoort nog van ons' 20/3 hele dag niets meer vernomen. 21/3 tot nu (11:30) nog niets vernomen. Waarom plant en beloofd Feenstra service bezoeken als er nog geen onderdelen zijn? Waarom zegt telefoniste 'stekker eruit!' en zegt monteur 'neuh, dat hoeft niet hoor'. ..... Waarom houd Feenstra de klant niet op de hoogte van wijzigingen in planning? (...enneh….we hebben toch maar 'stiekem' de kachel even aangezet voor het douchen....)
Anoniem
10/10
Prima
Aerts
9/10
Onderhoud snel en vakkundig uitgevoerd door vriendelijke monteur.
Luiting
10/10
Nvt
Anoniem
7/10
Goede behandeling
Anoniem
10/10
Onderhoudsbeurt inclusief het probleem van de hoofdradiator gefixt!
Anoniem
10/10
Probleem Werd meteen diezelfde middag verholpen !! Fntastisch
Anoniem
10/10
Feenstrazeer goed beveel.ierdereen aan is geen betere
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
