Fietsonline.com

Reactie Fietsonline.com:

We vinden het vervelend dat je ons als een klantonvriendelijk bedrijf ervaart, dit is juist iets wat we willen voorkomen en zien dit gelukkig ook terug in onze waardering. Voor de problemen die je... We vinden het vervelend dat je ons als een klantonvriendelijk bedrijf ervaart, dit is juist iets wat we willen voorkomen en zien dit gelukkig ook terug in onze waardering. Voor de problemen die je hebt ervaren met de e-bike hebben we altijd de oplossing geboden die binnen onze macht viel. Ook hebben we actief contact gehad met de fabrikant. Dit is ook met je gecommuniceerd. Het wereldwijde probleem aan een tekort aan chips, iets waar helaas meerdere consumenten en fabrikanten last van hebben gehad, kunnen we niet oplossen. Echter, snappen we dat dit als consument moeilijk te begrijpen is en het voelt als een excuus. We begrijpen dat je niet kunt of wil wachten. Vandaar ook de leenfiets.
Inmiddels hebben we een gehele nieuwe accu met slede ontvangen vanuit de fabrikant, waardoor de e-bike moet worden aangepast. We gaan hiervoor de e-bike ophalen en de accu opnieuw monteren. Het is toevallig dat dit samenkomt met de ingebrekestelling, maar die is zeker niet de aanleiding geweest voor het oplossen van het probleem; daar waren we al mee bezig en over in gesprek. We gaan ervoor zorgen dat jullie snel weer gebruik kunnen maken van de e-bike.