Freightwatch Benelux BV

Reactie Freightwatch Benelux BV:

Het is altijd jammer om te lezen als onze inspanningen niet op waarde worden geschat en dan ook nog door een anonieme bron. We ontvingen op 14-2 de opdracht van de firma Bluf Amsterdam om een... Het is altijd jammer om te lezen als onze inspanningen niet op waarde worden geschat en dan ook nog door een anonieme bron. We ontvingen op 14-2 de opdracht van de firma Bluf Amsterdam om een transport voor twee pallets met een afwijkende maatvoering naar Tata Steel in Wales te organiseren. De uitdrukkelijke wens van contactpersoon Wilco was om de zending uiterlijk op 24 februari af te leveren (maar liever veel eerder). De week voor 24 februari heeft onze collega Marc herhaaldelijk en pro-actief via telefoon en email aangegeven dat de zending al op 21 februari gelost zou gaan worden. De hele week geen enkele reactie vanuit Wilco of collega van Bluf Amsterdam. Op de 21e werd de zending echter geweigerd door de ontvanger en alsnog netjes op de 24e afgeleverd. De second stop kosten die hierdoor zijn ontstaan hebben we uit coulance maar voor de helft doorbelast. Dat we nu zo negatief worden beoordeeld terwijl de collega's er alles aan hebben gedaan om deze zending succesvol te laten verlopen is voor ons een enorme tegenvaller. We streven naar 100% klanttevredenheid en gelukkig zijn er dagelijks nieuwe klanten die allemaal zeer tevreden zijn over onze werkwijze, tarieven en communicatie.