Reviews

Greenchoice
7.8 / 10
6981 beoordelingen
Schrijf beoordeling

86% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

6981 Reviews

?

1/10

Ben een maand geleden overgestapt met ingang 27 mei 2020 maar zit waarschijnlijk dan zonder stroom. Mails worden herhaaldelijk niet beantwoord en mijn ingediende klacht niet gelezen.

Reactie Greenchoice:

We hebben momenteel te maken met extreme drukte. Hierdoor kunnen we pas laat op e-mails reageren, wat de indruk kan geven dat we helemaal niet reageren, dat begrijpen we. Onze excuses hiervoor. We... We hebben momenteel te maken met extreme drukte. Hierdoor kunnen we pas laat op e-mails reageren, wat de indruk kan geven dat we helemaal niet reageren, dat begrijpen we. Onze excuses hiervoor. We helpen je echter graag. Voor je klacht kun je contact opnemen via klachten@greenchoice.nl. Je krijgt dan binnen twee dagen een reactie. Je kunt ons ook bellen op 010 478 23 26.
Vriendelijke groet,
Bob van Greenchoice

heer

10/10

Al jaren en jaren zonder enig probleem bij Greenchoice, kortom tevreden

te Haar

1/10

Ik zit nu een uur aan de telefoon en nog niemand gesproken.
Gisteren ook geprobeerd te bellen, maar toen kwamen ze met de mededeling dat er niet telefonisch contact mogelijk was, i.v.m. Corona... Ik zit nu een uur aan de telefoon en nog niemand gesproken.
Gisteren ook geprobeerd te bellen, maar toen kwamen ze met de mededeling dat er niet telefonisch contact mogelijk was, i.v.m. Corona virus. Ik snap niet wat een corona virus met het beantwoorden van de telefoon te maken heeft.
Dus ik denk dat ze geen nieuwe klanten willen.

Reactie Greenchoice:

We zijn de laatste tijd inderdaad moeilijk bereikbaar geweest. Dat kwam niet doordat er bij ons massaal mensen corona hebben (gelukkig), maar wel door de aanpassingen die het met zich meebrengt.... We zijn de laatste tijd inderdaad moeilijk bereikbaar geweest. Dat kwam niet doordat er bij ons massaal mensen corona hebben (gelukkig), maar wel door de aanpassingen die het met zich meebrengt. Onze systemen zijn niet gebouwd op grootschalig thuisgebruik op laptop en telefoons en liepen daardoor geregeld vast. De wachttijd is overigens nooit langer dan 20 minuten geweest, dus in jouw geval is er blijkbaar iets misgegaan met de verbinding.
Gelukkig zijn we nu telefonisch weer goed bereikbaar. Dus mocht je vraag nog niet beantwoord zijn, aarzel dan niet om ons te bellen op 010 478 23 26.
Vriendelijke groet,
Bob van Greenchoice

heer

8/10

Een slecht gevoel bij de manier waarop Greenchoice klanten telefonisch benaderd. De telefonisch aangeboden tarieven bleken ook nog een duurder dan de aanbieding die via email werd gedaan. Daar kwam... Een slecht gevoel bij de manier waarop Greenchoice klanten telefonisch benaderd. De telefonisch aangeboden tarieven bleken ook nog een duurder dan de aanbieding die via email werd gedaan. Daar kwam ik overigens alleen achter door kritische vragen te stellen. Over het overige ben ik tevreden.

Marie

8/10

Snelle overstap, duidelijke informatie en inzicht in verbruik. Maandelijks bedrag makkelijk aan te passen

Esch

5/10

Vind het irritant dat je heel vaak gebeld word over green choice misschien kunnen ze daar veranderen voor de rest geen klachten.

Reactie Greenchoice:

Beste Esch,
Dat kunnen we zeker veranderen, goed dat je het zegt. We kunnen voor je instellen dat je niet meer gebeld wordt, is dat misschien een idee? Als je dit wilt, kun je dit laten weten... Beste Esch,
Dat kunnen we zeker veranderen, goed dat je het zegt. We kunnen voor je instellen dat je niet meer gebeld wordt, is dat misschien een idee? Als je dit wilt, kun je dit laten weten aan onze klantenservice en regelen we dit voor je. Fijn om te lezen dat je verder wel tevreden over ons bent!
Vriendelijke groet,
Bob van Greenchoice

mevrouw Ebes

6/10

Ik ben al 14 jaar bij Greenchoice en was best wel tevreden, maar de laatste jaren wat minder.
De berichtgeving over mijn verbruik is zeer verwarrend geweest met schattingen die kant noch wal... Ik ben al 14 jaar bij Greenchoice en was best wel tevreden, maar de laatste jaren wat minder.
De berichtgeving over mijn verbruik is zeer verwarrend geweest met schattingen die kant noch wal raakten;
De jaarnota in oktober nadat ik een slimme meter had gekregen was geen goede zaak en de communicatie was echt helemaal fout, onjuist en opnieuw slecht verwoord en niet te begrijpen, ook niet voor een hoogopgeleide;
De aanbevelingen in iedere mailing slaan soms nergens op: douche eens wat korter terwijl ik maar 2 minuten douche. Een goed punt, korter douchen, alleen opnieuw schiet de manier waarop dat gebracht wordt tekort;
Er zijn ook eenpersoons huishoudens, die verdienen andere aanbevelingen, zoals donker en licht wasgoed kunnen bij 30 graden wel bij elkaar, of hang de was op, zeker bij droog weer.
Koert samengevat: de communicatie wekt irritatie op.

Reactie Greenchoice:

Beste mevrouw Ebes,
Hartelijk dank dat u al 14 jaar klant van ons bent! Maar het baart ons zorgen dat u de laatste jaren wat minder tevreden bent. Daar doen we graag wat aan. Uw punt van de... Beste mevrouw Ebes,
Hartelijk dank dat u al 14 jaar klant van ons bent! Maar het baart ons zorgen dat u de laatste jaren wat minder tevreden bent. Daar doen we graag wat aan. Uw punt van de communicatie is duidelijk: u zou graag zien dat deze meer op uw persoonlijke situatie wordt afgestemd. Dat is lastig, omdat we veel met automatisch verstuurde e-mails werken, maar waar mogelijk proberen we dat zeker te doen. Momenteel zijn we bijvoorbeeld bezig om het zo te regelen dat mensen die van het gas af zijn meer op hun situatie gerichte adviezen krijgen.
We zijn benieuwd waarom de berichtgeving over uw verbruik verwarring veroorzaakt. Laat u dit dus gerust weten via onze klantenservice, dan kunnen we er wellicht wat aan doen. Ook kunnen we dan kijken waarom de schattingen bij u blijkbaar geen goed beeld geven.
Vriendelijke groet,
Bob van Greenchoice

heer T.houwink

6/10

Op de app en website na heb ik geen klachten zijn al 11jaar klant.

Reactie Greenchoice:

Beste heer Houwink,
Hartelijk dank dat u al zo lang klant van ons bent! Een reden te meer om ervoor te zorgen dat u óók over onze app en website tevreden bent. We zijn dus benieuwd wat er... Beste heer Houwink,
Hartelijk dank dat u al zo lang klant van ons bent! Een reden te meer om ervoor te zorgen dat u óók over onze app en website tevreden bent. We zijn dus benieuwd wat er volgens u verbeterd kan worden. We zijn bezig met de ontwikkeling van een nieuwe app, dus dit is het ideale moment om suggesties te doen. U kunt ze sturen naar app@greenchoice.nl.
Vriendelijke groet,
Bob van Greenchoice

heer Bartelink

5/10

Moeilijk te bereiken

Reactie Greenchoice:

Beste heer Bartelink,
We zijn inderdaad moeilijk te bereiken, onze excuses hiervoor. Door een combinatie van extreme drukte en technische problemen als gevolg van het thuiswerken van al onze... Beste heer Bartelink,
We zijn inderdaad moeilijk te bereiken, onze excuses hiervoor. Door een combinatie van extreme drukte en technische problemen als gevolg van het thuiswerken van al onze medewerkers, is onze achterstand in de beantwoording van berichten enorm afgelopen en daardoor ook de wachttijden aan de telefoon. Het wordt gelukkig langzaam beter. Momenteel zijn we via de telefoon het best bereikbaar. De wachttijd is gedaald tot gemiddeld onder de 4 minuten.
Vriendelijke groet,
Bob van Greenchoice

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.