Reviews

Gropet
8.8 / 10
2196 beoordelingen
Schrijf beoordeling

94% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid klantenservice
8.8/10
Info over verloop order
8.8/10
Klantvriendelijkheid klantenservice
9/10
Snelheid levering
8.8/10
Bestelgemak
9/10
Informatie op de website
8.6/10
After sales
8.6/10

2196 Reviews

Anoniem

8/10

Altijd goed geweest

Sterke punten


goed geregeld en snelle levering

Verbeterpunten of tips

nvt

Anoniem

6/10

Schandalig dat je als leugenaar te woord wordt gestaan!
Een deel van mijn reeds betaalde bestelling zat niet in de doos die ik thuis ontving. En ik had het uiteraard wel al betaald via Ideal.... Schandalig dat je als leugenaar te woord wordt gestaan!
Een deel van mijn reeds betaalde bestelling zat niet in de doos die ik thuis ontving. En ik had het uiteraard wel al betaald via Ideal. Toen ik daarover belde met de verwachting dat het zou worden nagestuurd of gecrediteerd zou worden, kreeg ik een meneer aan de andere kant van de lijn die niet erg vriendelijk overkwam. Het enige dat hij zei was dat hij het zou overleggen en nagaan bij z'n collega en me dan zou terugbellen. Alsof die collega nog zou weten wat hij 2 dagen daarvoor wel of niet vergeten was in te pakken van een grote bestelling? Het bedrijf gaat er dus in eerste instantie vanuit dat de klant mogelijk liegt en laat dat de klant ook duidelijk merken. Dat gaf mij een heel vervelend gevoel. Voor €2,65 ga je natuurlijk niet liegen. Na anderhalf uur nog geen telefoontje gehad zag ik met verbazing dat ik wel een email had gekregen van Gropet met een credit-factuur.
Ik heb ze toen weer gebeld en gezegd dat ik de mail had ontvangen. De meneer vertelde me dat er inderdaad iets verkeerd was gegaan bij het inpakken en dat ze daarom de creditfactuur hadden gestuurd. Buiten het feit dat ik het heel onpersoonlijk en niet professioneel vond bovendien dat ze mij niet hadden teruggebeld (wat ze wel beloofden te doen) zei ik dat ik liever alsnog het vergeten artikel thuis ontving. Met een zucht werd me toen meegedeeld dat als-ik-daar-dan-echt-op-stond dat ze dat dan wel zouden doen. Pffff hier moet wel een cursus klantvriendelijkheid tegenaan of een andere telefonist. Ik hoop dat als ik hier misschien in de toekomst weer een bestelling plaats dat ik dan een betere ervaring heb.

Verbeterpunten of tips

Verbeter je toon en gesprekstechnieken aan de telefoon. Zoals het bij mij ging, kan gewoon echt niet.

Reactie Gropet:

Allereerst onze excuses als u niet correct en vriendelijk te woord bent gestaan. Uiteraard worden de klachten van klanten serieus genomen, als een klant iets mist bij de bestelling moet volgens onze... Allereerst onze excuses als u niet correct en vriendelijk te woord bent gestaan. Uiteraard worden de klachten van klanten serieus genomen, als een klant iets mist bij de bestelling moet volgens onze procedure eerst intern worden nagegaan waar het mis is gegaan zodat wij dan het bedrag kunnen crediteren of het product kunnen nazenden.

Anoniem

10/10

Ik ben al een jaar of 12 klant bij Gropet. Altijd tot volle tevredenheid. Het personeel heeft verstand van zaken, de bezorgers zijn nooit chagarijnig, als ik niet thuis ben liet ik - toen ik nog in... Ik ben al een jaar of 12 klant bij Gropet. Altijd tot volle tevredenheid. Het personeel heeft verstand van zaken, de bezorgers zijn nooit chagarijnig, als ik niet thuis ben liet ik - toen ik nog in een appartement woonde - mijn sleutels achter in de brievenbus en werd alles keurig in de berging gezet, nu woon ik in een huis en wordt het netjes in de schuur neergezet, tenzij ik anders aangeef. Ik ben zo tevreden dat ik altijd een fooi achterlaat voor de bezorger. Kortom ik heb nog nooit problemen gehad en blijf zeker klant bij Gropet!

Sterke punten

Klantgerichtheid is top, zo behoud je vaste klanten.

Verbeterpunten of tips

De zoekfunctie op de website zou wat gefinetuned kunnen worden, zodat je niet alleen op merk kunt zoeken maar bijvoorbeeld op kattenbak met/zonder kap, halsband met/zonder veiligheidssluiting,... De zoekfunctie op de website zou wat gefinetuned kunnen worden, zodat je niet alleen op merk kunt zoeken maar bijvoorbeeld op kattenbak met/zonder kap, halsband met/zonder veiligheidssluiting, met/zonder reflectie, etc. Dat scheelt wat bladeren door de foto's. Ik kon in de playstore geen app vinden (maar misschien ligt dit aan mij), een aparte app zou aardig zijn maar is geen vereiste.

Spaans

10/10

Wij hebben hele goede ervaringen met het bedrijf!

Sterke punten

Zou ik zo gauw niet weten!

Verbeterpunten of tips

Nee, op dit moment niet!

Paulina

8/10

1ste keer een bestelling gedaan
aan de telefoon zeer netjes te woord gestaan
bestelling kwam met jullie eigen brengservice, keurig op de juiste tijd
zeer zeker vaker bestellen bij... 1ste keer een bestelling gedaan
aan de telefoon zeer netjes te woord gestaan
bestelling kwam met jullie eigen brengservice, keurig op de juiste tijd
zeer zeker vaker bestellen bij jullie!!

Cate Ruijgt-Bossaert

10/10

Ik maak al ruim 10 jaar gebruik van dit bedrijf. Naar zéér volle tevredenheid mag ik wel zeggen. Niets is een probleem en het contact per telefoon of mail is snel en erg vriendelijk, net als de... Ik maak al ruim 10 jaar gebruik van dit bedrijf. Naar zéér volle tevredenheid mag ik wel zeggen. Niets is een probleem en het contact per telefoon of mail is snel en erg vriendelijk, net als de leverende medewerker die de bestelling binnen brengt. Top!

Sterke punten

Uitgebreide keuze, gesorteerd op type dier, ook medische diervoeding, welke doorgaans alleen via de dierenarts verkrijgbaar is.

Verbeterpunten of tips

Via je mobiel bestellen is nog wel eens lastig, je krijgt nl niet de hele bestelling van de vorige keer te zien, waardoor je het product moet gaan opzoeken, dit is wat omslachtig.

Eddie

8/10

Er kan altijd en overal iets mis gaan, maar dit word dan zoals beloofd netjes conform afspraak afgehandeld. Ga zo door :-)

Anoniem

8/10

Goed

Sterke punten

Klantvriendelijk

Anneke

10/10

Prima! Ik had blikvoer voor mijn katten besteld en werd door klantenservice gebeld dat het niet op voorraad was. Ik kon zelfs de dag van bezorging kiezen.

Sterke punten

Dat ik gebeld werd dat de bezorging later geleverd zou worden.

Verbeterpunten of tips

Nee

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.