Reviews

7.7 / 10
2708 beoordelingen
Schrijf beoordeling
Reactiesnelheid
8/10
Info over verloop order
7.4/10
Snelheid levering
7.4/10
Bestelgemak
8.2/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10
Informatie op de website
7.6/10
After sales
7.2/10

2708 Reviews

Van kuijk

10/10

Vandaag onze bank geleverd...zeer prettig geholpen in de winkel...en een goede bezorging en netjes afgeleverd...wij zijn erg blij met HACO...hoop er vaker te komen...en zal jullie zeker aanraden bij... Vandaag onze bank geleverd...zeer prettig geholpen in de winkel...en een goede bezorging en netjes afgeleverd...wij zijn erg blij met HACO...hoop er vaker te komen...en zal jullie zeker aanraden bij andere.

Sterke punten

duidelijk informatie en goede service

Verbeterpunten of tips

Zou eens een folder maken en deze verspreiden in Vlaardingen over jullie assortiment....een tip...

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

haco Vlaardingen

Hoe heeft u ons gevonden?

woon in Vlaardingen en zijn woonboulevard rond geweest


Roxanna Putz

9/10

Een super trendy winkel die een groot assortiment heeft.
De winkel is ruim en daarom komt het niet rommelig over.
Medewerkers zijn altijd even vriendelijk en behulpzaam

Sterke punten

Klantvriendelijkheid en betrokkenheid

Verbeterpunten of tips

Als je online artikelen koopt betaal je een hoop verzendkosten. Zou fijn zijn als dit voor een lager bedrag kon.

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Naaldwijk

Hoe heeft u ons gevonden?

Al een paar jaar geleden werd de Haco ons door vrienden aanbevolen.


Anoniem

4/10

Heel matig

Sterke punten

Vriendelijk personeel

Verbeterpunten of tips

Communicatie moet een heel stuk beter, want dat is heel slecht . Leveringen onduidelijk website 59 euro bezorgkosten en in de winkel 79 euro , als je er na vraagt krijg je verschillende verhalen... Communicatie moet een heel stuk beter, want dat is heel slecht . Leveringen onduidelijk website 59 euro bezorgkosten en in de winkel 79 euro , als je er na vraagt krijg je verschillende verhalen erover . Heel slecht . Bezorgen heel slecht het eerste wat ze doen is je de pinautomaat onder de neus drukken voordat ze al iets bezorgd hebben in huis . Je mag de meubels niet controleren op fouten of dergelijke dingen dat moet je daarna maar doen . Je moet zelf overal achter aan bellen want ook afspraken worden meestal niet helemaal nagekomen . Zo kan ook nog wel even doorgaan . Met andere woorden heel veel verbeter punten , zou er toch zeker mee aan de slag gaan , want een volgende keer zou ik nog niet weten of ik weer bij haco zou kopen , of iemand aanbevelen. Maar heb nog een beetje hoop dat wat niet goed is afgeleverd beschadigd , dat het in orde komt .

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Heerlen

Hoe heeft u ons gevonden?

Ben niet tevreden , en hoop dat u me dit alsnog kan maken . Met mijn aangekochte meubelen die wat beschadigingen hebben en niet goed afgewerkt zijn helaas .


Sheetal Kruithof

6/10

Redelijk. In de winkel was het personeel onbehulpzaam.

Sterke punten

Vele keuze

Verbeterpunten of tips

Behulpzaamheid bij personeel en updates over de levering geven.

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Zoetermeer

Hoe heeft u ons gevonden?

Online


Chantal

9/10

Goed

Sterke punten

heel vriendelijk personeel in de vestiging van Villa Arena

Verbeterpunten of tips

Een steekwagen die je kan lenen als je zware dozen moet vervoeren naar de auto.

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

villa arena

Hoe heeft u ons gevonden?

ik kende Haco al


Quinty van Genderen

1/10

Geachte Haco,


Via deze weg wil ik een officiële klacht bij u indienen ( dit zal ook kenbaar gemaakt worden op jullie facebookpagina, feedback company ,trusted pilot, Kassa & Radar )...
Geachte Haco,


Via deze weg wil ik een officiële klacht bij u indienen ( dit zal ook kenbaar gemaakt worden op jullie facebookpagina, feedback company ,trusted pilot, Kassa & Radar )

Op zondag 14 juni jongstleden hebben wij in jullie winkel een grote order geplaatst inzake een complete meubel set.

Tijdens dit gesprek zijn wij super leuk en bijzonder aardig geholpen door Marina.

Alles zou op voorraad zijn op de stoelen na.

Hierbij zou sprake zijn een levertijd van 8 - 12 weken.

De verwachting was echter dat er eerder sprake zou zijn van 8 weken dan van 12 weken.

Na ongeveer 8 weken contact opgenomen met het filiaal met de vraag naar de status qua levering van de stoelen.

Ik kreeg toen te horen dat de stoelen nog steeds niet gearriveerd waren maar dat we alvast wel een afspraak konden maken voor levering door contact op te nemen met het service center aangezien hier ook een paar weken overheen zou kunnen gaan.

Derhalve heb ik op 4 augustus gebeld, ik kreeg een bandje dat jullie door drukte de telefoon niet konden opnemen.

Ik werd verzocht een voicemail in te spreken waarna ik terug gebeld zou worden.

Daar ik geen reactie kreeg heb ik wederom op 05 & 06 augustus gebeld en de voicemail opnieuw ingesproken.

07 augustus had ik nog steeds niks van jullie vernomen dus opnieuw gebeld en weer de voicemail ingesproken

Na 7 x ( !) jullie die dag te hebben gebeld kreeg ik uiteindelijk iemand aan de telefoon.

Deze medewerkster zou mijn gegevens opschrijven en zou terug bellen, aangezien ik hier niet zo goede ervaring mee had was ik hier een beetje sceptisch over.

Maar 10 augustus een telefoontje ontvangen en heb een afspraak kunnen maken voor de levering en wel op 28/08.

Degene die ik had gesproken kon zien dat de stoelen nog steeds niet binnen waren maar aangezien de levering op 28 augustus zou plaatsvinden zou het heel raar moeten lopen dat de stoelen dan nog steeds niet binnen waren.

Voor de zekerheid 27 augustus gebeld en kreeg ik helaas te horen dat de stoelen nog steeds niet binnen waren en deze volgende week pas verwacht zouden worden.

Toen ook meteen gevraagd hoe laat de levering de volgende dag gepland stond zodat we er rekening mee konden houden.

Dit was helaas nog niet bekend.

Dit zou ik later op de dag nog horen.

Heel de 27ste geen bericht meer ontvangen wanneer de levering zou plaats vinden.

Aangezien wij nog niet woonachtig op ons nieuwe adres waren en zelf de oude woning nog moesten ontruimen, kunnen regelen dat mijn moeder vanaf 09.00 uur aanwezig was, zodat de bezorger van wie we nog steeds niets wisten hoe laat hij of zij zou komen niet voor een dichte deur zou komen te staan.

Rond 10.00 uur stond inderdaad de bezorger aan de deur.

Wat een leuke en spontane jongen was dit.

Hij had ’s ochtends te horen gekregen dat hij de route alleen moest rijden ( mag dat wel volgens de Arbo ? ) maar dat scheen hem niet te deren.

Alle meubels werden met een brede glimlach bij ons binnen neergezet.

Aangezien we best zware meubels hadden besteld , vroeg ik me wel af of dit wel goed ging.


Toen alle meubels binnen stonden en ik zelf ondertussen weer op ons nieuwe adres was gearriveerd zijn we meteen begonnen met de meubels uit te pakken.

En wat zag ik tot mijn ergenis ?

De bovenkant van de buffetkast was helemaal beschadigd naar alle waarschijnlijkheid door het niet deugdelijk te verpakken tijdens het transport.

Meteen het filiaal van aankoop opgebeld en werd te woord gestaan door Ingmar.

Hij excuseerde zich keurig netjes voor het ongemak en bevestigde mij dat het opgelost zou gaan worden alleen kon dat alleen online plaatsvinden middels een serviceformulier waarna er contact met ons zou worden opgenomen.

Toen ik dit gedaan had kreeg ik een pop-up dat dit 4 werkdagen zou duren.

Hier schrok ik van aangezien het vrijdag was en dit zou dus betekenen dat ik 6 dagen met een kapotte kast in de woonkamer zou zitten.

Probeerde toen meteen de klantenservice te bereiken en kwam uit bij receptioniste Dewy , ze begreep de situatie en aangezien iedereen in vergadering zat zou ze mijn nummer en naam noteren zodat ik met spoed terug gebeld zou worden door haar leidinggevende Andrew.

Daar ik 03 uur later nog steeds niks had gehoord, zelf opnieuw gebeld en wat bleek?

Mijn naam en nummer was nergens genoteerd. De zoveelste belofte die jullie niet nakomen. Ondertussen had ik een mail ontvangen dat het twee weken (!) kan duren voor ik antwoord heb over hoe de klacht opgelost gaat worden.


Aangezien ik zelf een leidinggevende functie op een klantenservice bekleed weet ik dat je een klant niet zo lang mag laten wachten.


Derhalve ben ik samen met mijn vader in de auto gestapt aan het filiaal Den Bosch.

Bij de kassa stonden de voor mij inmiddels bekende Marina en een zeer ongeïnteresseerde dame die Meike bleek te heten.

Marina herkende mij en heeft mijn verhaal aangehoord. Vroeg daarna aan Meike hoe ze dit konden oplossen.

Meike gaf ons de indruk dat ze ons liever kwijt dan rijk was, laat staan dat ze de behoefte voelde om efficiënt te helpen.

Ze heeft op aandringen van ons contact opgenomen met jullie klantenservice en kreeg alsnog de terugkoppeling dat ik twee weken moest wachten.

Hier gingen we uiteraard niet mee akkoord.

Meike belde hierdoor naar een leidinggevende, te weten Patrick Hulsman en begon het gesprek met en ik citeer : “ Ik heb hier nog steeds die van Genderen staan, ze gaan niet weg want ze gaan niet akkoord.”

Dit is verre van correct te zeggen over een klant en helemaal al niet in het bijzijn van de klant.

Meike ging vervolgens een wellis/ nietes discussie aan die verre van klantvriendelijk was.

Voor alle duidelijkheid heb ik niet met Meike in de klas gezeten noch met haar geknikkerd en ben derhalve ook zeker niet gediend van een grote mond.


Uiteindelijk heeft mijn vader Patrick gesproken en de toezegging gekregen dat alles keurig opgelost zou gaan worden.

Patrick is dezelfde dag nog met een oplossing gekomen, namelijk we krijgen een nieuwe bovenkant van de buffetkast , echter gaat dit wel 8 tot 12 weken duren voor die geleverd zal gaan worden.

Op mijn voorstel om uit coulance en gezien het ongemak de stoelen op kosten van Haco zo snel mogelijk te laten bezorgen kreeg ik het antwoord dat dat niet mogelijk was tenzij deze tegelijk met de kast zouden worden geleverd, lijkt me niet de meest voor de hand liggende oplossing , toch ??

03 september heb ik opnieuw contact opgenomen met het filiaal over de status van mijn stoelen.

Op dit moment zijn we voor alle duidelijkheid de 12 weken na de aankoopdatum al gepasseerd.

Ik kreeg Ivy aan de telefoon en die bevestigde mij dat de stoelen nog steeds niet geleverd waren.

Ze vond het zelf ook erg lang duren en zou contact opnemen met de leverancier.

Nog geen uur later kreeg ik een telefoontje terug. Onze stoelen waren een “klein” beetje vertraagd. Het zou nog 2-4 weken (!) duren voordat de stoelen geleverd zouden worden.

Dit vanwege corona en dat de fabriek gesloten zou zijn geweest vanwege de zomervakantie.

Toen ik vroeg wat Haco als tegemoetkoming zou kunnen doen kreeg ik als antwoord dat ze al tegemoet zijn gekomen om de overige meubels te leveren terwijl de order niet compleet is.

Dit lijkt mij toch geen tegemoetkoming ?

Ik betaal maar liefst € 79,- voor de levering dus lijkt mij dat ik zelf bepaal of ik de order al wil ontvangen ook al is de order niet compleet.

Ivy gaf aan dat ze het vervelend vond maar verder niks kon betekenen voor mij en hadden ook geen stoelen in bruikleen voor ons hadden zodat we aan onze nieuwe eettafel zouden kunnen eten.

Ik heb met Ivy afgesproken dat ik het even zou laten rusten ( aangezien ik teleurstelling op teleurstelling kreeg te verwerken ) en later contact op zou nemen met hoe verder te handelen.


Dezelfde dag kreeg ik nog een telefoontje dat ze goed nieuws had en de stoelen een week later alsnog bezorgd zouden worden bij Haco.

Ik was behoorlijk opgelucht maar tevens ook enigszins achterdochtig aangezien ik zoiets had van waarom kan het nu opeens wel.

Vandaag ( 08-09-2020 ) kreeg ik opnieuw een telefoontje van Ivy.

Ivy had helaas een foutje gemaakt.

De stoelen worden niet 10-09-2020 maar 24-09-2020 geleverd bij het filiaal Den Bosch.

Dit zou betekenen dat ik dus 16 weken (!) op mijn stoelen in totaliteit moet wachten.

Als tegemoetkoming zou ik een tegoedbon kunnen ontvangen van €30,- Dit terwijl wij een bedrag van € 3119,- in totaliteit dienen te betalen.

Dit is nog niet eens 1 % van het complete aankoopbedrag.

Daar mijn vakantie erop zit en nu zelf geen tijd heb om zelf tijdens werktijden bij het filiaal langs te gaan heb ik mijn ouders verzocht te bemiddelen in deze.

Vandaag 08/09 zijn zij om 11:30 uur naar het filiaal gewest en dachten daar aanvankelijk alle begrip te krijgen, echter was het wederom niet mogelijk om meteen spijkers met koppen te slaan.

Wel is alle correspondentie gemaild naar denbosch@haco-wonen.nl en heeft mijn vader voorgesteld om op kosten van Haco te gaan lunchen zodat Marina en Ivy in overleg met een leidinggevende tot een oplossing konden komen.

Bij terugkomst werden mijn ouders alsnog in de gelegenheid gesteld om stoelen in bruikleen te nemen echter dienden wij zelf voor zowel vervoer te zorgen naar ons woonadres als ook zelf voor retour te zorgen dus daar zien we van af.

Al met al is de maat nu meer dan vol.

Op het moment ben ik alles behalve tevreden over Haco en met name over hoe jullie klachten denken op te kunnen lossen.

Waar gewerkt wordt worden uiteraard fouten gemaakt maar in deze mate is echt niet meer acceptabel.

Het lijkt mij niet meer dan billijk gezien alle frustratie, ongenoegen c.q. tijd en kosten die ik heb gespendeerd het volgende overeen te komen.

Ik heb er begrip voor dat het wel een erg lange email is geworden en derhalve geef ik als samenvatting derhalve hieronder de beknopte versie :


Voicemail ingesproken , zou terug gebeld worden, wordt niet gedaan
Meerdere keren bevestigd dat ik met spoed terug gebeld zou worden, later kom je er achter dat er niks genoteerd is.
Kapotte kast ontvangen met levering
Eerst 4 werkdagen wachten op antwoord , daarna 2 weken
Continu aan het lijntje gehouden worden over levertijd
Uiteindelijk ( als het goed is ) 16 weken moeten wachten op bestelde stoelen.
Afwachten wanneer de kast binnen komt.
Totaal geen tegemoetkoming vanuit Haco
Met name door Meike als ook door Ivy alles behalve klantvriendelijk behandeld.

Zojuist ook via de mail deze klacht ingediend bij verschillende leidinggevende.

Ben benieuwd hoe jullie reactie hierop zal zijn.


Met vriendelijke groet,

Quinty van Genderen

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Teveel om op te noemen.

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Den bosch

Hoe heeft u ons gevonden?

Woonboulevard


De Graaf

7/10

Via internet bestelling geplaatst, alvorens telefonisch contact om het op te halen ivm verzendkosten die die ook gelden bij hogere aankoopbedragen. Goed telefonisch te woord gestaan en netjes... Via internet bestelling geplaatst, alvorens telefonisch contact om het op te halen ivm verzendkosten die die ook gelden bij hogere aankoopbedragen. Goed telefonisch te woord gestaan en netjes geholpen.

Sterke punten

Na de bestelling geplaatst te hebben op internet, kon de telefonisch medewerker de ophaallocatie aanpassen (locatie stond niet in de lijst) waardoor we de stoelen eerder konden ophalen.

Verbeterpunten of tips

Bij hogere aankoopbedragen de bezorgkosten verlagen of eraf halen.

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Delft

Hoe heeft u ons gevonden?

Internet


Nel

5/10

Mijn ervaring met Haco Lisse is prima, ze staan je vriendelijk te woord en proberen je waar mogelijk te helpen. Via de website hebben we een kast gekocht, over bezorgen en montage contact gehad met... Mijn ervaring met Haco Lisse is prima, ze staan je vriendelijk te woord en proberen je waar mogelijk te helpen. Via de website hebben we een kast gekocht, over bezorgen en montage contact gehad met Haco Lisse.
Wat wel tegenvalt is de montagekosten. Een kast van 1000,00 wordt als bouwpakket geleverd, wat op de site niet heel duidelijk genoemd wordt. Voor de montage komt er nog 175,00 bij. Dat vind ik erg veel.

Sterke punten

Vriendelijk en deskundig personeel van Haco Lisse

Verbeterpunten of tips

Meer service tijdens het leveren van de meubels waaronder de montage.

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Lisse

Hoe heeft u ons gevonden?

Internet


Mevr. M. Troe

10/10

Aberdeen tv meubel gekocht, 4 eetkamerstoelen, een keukentafel en een lounge fauteuil, van verschillende HACO winkels, met allemaal kundig, vriendelijk en prettig personeel, stap vaak binnen in... Aberdeen tv meubel gekocht, 4 eetkamerstoelen, een keukentafel en een lounge fauteuil, van verschillende HACO winkels, met allemaal kundig, vriendelijk en prettig personeel, stap vaak binnen in Hellevoetsluis om te orienteren

Sterke punten

Kundig, vriendelijk personeel

Verbeterpunten of tips

geen

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Den Haag en Hellevoetsluis (Moerman boulevard)

Hoe heeft u ons gevonden?

Hellevoetsluis


Onbekend

9/10

Fijne winkel, leuk personeel. goed geholpen tijdens het uitzoeken van onze tafel

Sterke punten

Vriendelijk personeel, mooie meubels in winkel

Verbeterpunten of tips

-

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Rotterdam Zuid

Hoe heeft u ons gevonden?

Onderweg naar het Stadion de Kuip