Reviews

HACO wonen en slapen
7.7 / 10
2708 beoordelingen
Schrijf beoordeling
Reactiesnelheid
8/10
Info over verloop order
7.4/10
Snelheid levering
7.4/10
Bestelgemak
8.2/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10
Informatie op de website
7.6/10
After sales
7.2/10

2708 Reviews

m

5/10

Mooie producten, kan beter qua informatie over de verschillende producten waar die leverbaar zijn

Sterke punten

Duidelijke omschrijvingen

Verbeterpunten of tips

Zocht een tafeltje en heb via de site een aantal filialen gevraagd of ze die hebben en van niemand reactie gehad.

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

zaandam

Hoe heeft u ons gevonden?

online

gioia

10/10

Neetjes geholpen

Sterke punten

Alles

Verbeterpunten of tips

niets

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Vlaardingen

Hoe heeft u ons gevonden?

internet

Rick Ramdien

9/10

Prettig

Sterke punten

Klantenservice was aardig

Verbeterpunten of tips

meer contact bij vertraging van leveren

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Zoetermeer

Hoe heeft u ons gevonden?

Heel fijn

Romano notmeyer

8/10

Netjes behandeld goede levering mooie meubels groet familie Notmeijer

Sterke punten

Goeie service

Verbeterpunten of tips

Geen opmerkingen

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Breda

Hoe heeft u ons gevonden?

Waren daar in de buurt

Nikki

9/10

Goed!

Sterke punten

Erg vriendelijk
Behulpzaam bij alles!

Verbeterpunten of tips

Geen

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Breda

Hoe heeft u ons gevonden?

Woonboulevard

Bob Horvers

2/10

Vriendelijke en behulpzame medewerkers in de vestigingen. Deze hebben mij goed geholpen tijdens het (uit)zoeken naar nieuwe eetkamerstoelen en een zweefdeurkast. Afspraken voor aflevering van de... Vriendelijke en behulpzame medewerkers in de vestigingen. Deze hebben mij goed geholpen tijdens het (uit)zoeken naar nieuwe eetkamerstoelen en een zweefdeurkast. Afspraken voor aflevering van de producten ging vlot, goede communicatie m.b.t. de bezorging.

Tijdens het afleveren en installeren van de zweefdeurkast, kwam er een enkele monteur omdat hij zijn andere personeel al had doorgestuurd naar het volgende adres. Hij heeft dus in z'n eentje die kast de trap op moeten tillen, tijdens dat proces heeft de monteur per ongeluk de muur geraakt, waardoor deze is beschadigd. Hij verontschuldigde zich en vertelde mij dat dit zou worden gerepareerd vanuit het Haco.

Vanaf hier gaat het echt compleet fout. Ik heb contact opgenomen met de service afdeling om te vragen hoe/wat de procedure was om mijn schade te (laten) herstellen. Zij gaven aan dat ik een offerte moest laten maken, wat ik vervolgens heb gedaan. Deze offerte heb ik vervolgens doorgestuurd naar de service afdeling middels mail.

Mail is ontvangen; reactie offerte is goed aangekomen; gegevens uitgewisseld voor het terugstorten van het bedrag; ik laat de werkzaamheden uitvoeren.

Na twee weken had ik nog niets gehoord of gezien van die terugstorting, dus ik mail even om na te vragen hoe lang dat proces duurt; 2-3 weken. Na 3 weken nog niets (ondertussen zijn ze dus al 2 weken te laat volgens eigen zeggen).

Nog een mailtje met de vraag; zijn er problemen. Krijg ik de mail terug; dat er iets fout is gegaan en dat ze mijn offerte nooit hebben ontvangen en ze dus niets terug gaan betalen.

Ik heb ze er dus op gewezen dat dit wel het geval was en dat ik daar bewijs van heb. Vervolgens heb ik de offerte, en ondertussen factuur, opnieuw toegestuurd. Wat ik daar als antwoord op kreeg is echt te belachelijk voor woorden, maar dat laat ik voor nu achterwegen.

Nu heeft de service medewerker mij laten weten, ondertussen 5 weken geleden, dat het hun administratie ligt. Tot op de dag van vandaag, is het nog altijd openstaand.

Te gek voor woorden! Ik ben al bijna 4 maanden bezig om mijn geld terug te krijgen voor schade die is veroorzaakt door een bezorger die zijn personeel gewoon naar het volgende adres stuurt en eigenlijk de taak niet fatsoenlijk kan uitvoeren in zijn eentje.

Eerlijk gezegd zou ik jullie after sales afdeling (administratie en service medewerkers) -5 sterren geven als dat mogelijk was.

Zeer, zeer, zeer ontevreden over de gang van zaken.

Sterke punten

Vriendelijke en behulpzame medewerkers in de vestigingen.

Verbeterpunten of tips

Neem je support afdeling op de schop, klaarblijkelijk werken daar enkel incompetente mensen die niet kunnen communiceren.

Men kan geen mail communicatie teruglezen waar alle informatie... Neem je support afdeling op de schop, klaarblijkelijk werken daar enkel incompetente mensen die niet kunnen communiceren.

Men kan geen mail communicatie teruglezen waar alle informatie voorhanden is om zaken af te ronden i.p.v. vindt men het blijkbaar acceptabel om klanten als leugenaars in het licht te zetten.

Vervolgens worden actiepunten naar een andere afdeling(en) doorgezet, waar je vervolgens letterlijk maanden niets meer van hoort en je mails en telefoontjes niet meer worden beantwoord.

Ik heb vaker met aftersales te maken gehad, maar dit is echt tot nu toe verreweg de meest dramatische service die ik heb mogen genieten.

Tot op de dag van vandaag is mijn service verzoek nog altijd openstaand.

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Tilburg

Hoe heeft u ons gevonden?

Woonboulevard

Carlee

8/10

Is goed.

Sterke punten

Goed

Verbeterpunten of tips

Geen

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Amsterdam

Hoe heeft u ons gevonden?

In de winkel

Anoniem

8/10

De kast werd geleverd op de afgesproken dag maar wel met wat verbeterpunten voor de planningsafdeling.

Sterke punten

Mooie kasten voor een goede prijs.

Verbeterpunten of tips

De dag voor levering heb ik geen track and trace email ontvangen. Ook is mijn email met aflever info niet doorgekomen waardoor twee liften nodig waren in plaats van 1.
De bezorgers hadden... De dag voor levering heb ik geen track and trace email ontvangen. Ook is mijn email met aflever info niet doorgekomen waardoor twee liften nodig waren in plaats van 1.
De bezorgers hadden slechts de beschikking over een verhuisplank met draaiwielen maar mijn order bestond uit vele zware pakketten. Daarom was het voor hen onnodig zwaar.

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Delft

Hoe heeft u ons gevonden?

Woonboulevard

Lois Duivenvoorden

8/10

Gestructureerd bedrijf. Zodra je een bestelling hebt gedaan, wordt er netjes telefonisch contact met je opgenomen om een datum te prikken om je bestelling op te halen!

Sterke punten

Communicatie met de klant
Duidelijke website

Verbeterpunten of tips

-

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Lisse

Hoe heeft u ons gevonden?

Google

Hanneke

6/10

Redelijk

Sterke punten

niet duur

Verbeterpunten of tips

Ik moest zelf achter de levering aanbellen en wat we het vervelendst vonden was dat op de site bij montage staat dat de stoelen in elkaar stonden en dit was dus niet het geval terwijl wij ze daarom... Ik moest zelf achter de levering aanbellen en wat we het vervelendst vonden was dat op de site bij montage staat dat de stoelen in elkaar stonden en dit was dus niet het geval terwijl wij ze daarom gekocht hadden.

Welk filiaal heeft uw order in behandeling genomen?

Tilburg had onze order in behandeling, De dame aan de telefoon was ontzettend meewerkend toen ik belde dat de stoelen niet in elkaar stonden terwijl dat wel op de site staat. Ze waren bijna bereid... Tilburg had onze order in behandeling, De dame aan de telefoon was ontzettend meewerkend toen ik belde dat de stoelen niet in elkaar stonden terwijl dat wel op de site staat. Ze waren bijna bereid om langs te komen om te helpen in elkaar te zetten. Dus daar niets als lof voor.

Hoe heeft u ons gevonden?

internet

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.