Reviews

Hollandbikeshop.com
8.7 / 10
8743 beoordelingen
Schrijf beoordeling

94% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8.6/10
Info over verloop order
8.6/10
Snelheid levering
9/10
Bestelgemak
8.8/10
Klantvriendelijkheid
8.6/10
Informatie op de website
8.4/10
After sales
8.6/10

8743 Reviews

hl wassink

8/10

Pas voor het eerst iets besteld op de website , netjes verpakt snelle levering echter was ik
niet thuis voor de 1e levering heb naar de 2e levering ontvangst adres verandert naar een DHL... Pas voor het eerst iets besteld op de website , netjes verpakt snelle levering echter was ik
niet thuis voor de 1e levering heb naar de 2e levering ontvangst adres verandert naar een DHL afhaal punt
dit kon ik op de site net direct invullen .

Sterke punten

duidelijke website

Verbeterpunten of tips

niet echt

Weijers

10/10

Voorzitje voor fiets besteld met attributen van Yepp

Sterke punten

snelle levering

Verbeterpunten of tips

geen bijzonderheden

Ruth de Wit-Witte

10/10

Een kinder fietstas besteld, die twee dagen later bezorgd is

Sterke punten

ik had de keuze uit drie tassen

Verbeterpunten of tips

neen

Aben

10/10

Overzichtelijke, heldere site, eenvoudig bestelproces, geleverd volgens afspraak. Wij zijn tevreden.

Sterke punten

Overzichtelijk en complete website. Levering volgens afspraak.

Verbeterpunten of tips

Op dit moment niet.

Carla Vrijman

10/10

Prima

Sterke punten

Snel

Verbeterpunten of tips

Geen aanmerkingen

Roald Vandebroek

8/10

Voor de eerste keer iets besteld en was vlug geleverd

Sterke punten

Goede prijs.

Verbeterpunten of tips

Niet nodig

jan de koning

10/10

Gebeld en goed geholpen, daarna meteen bestelling geplaatst.

Sterke punten

duidelijke omschrijving op de site

Verbeterpunten of tips

voor. ij niet, omdat ik weist welk produkt ikwilde

Chris Baert

4/10

Snelle levering, alleen is er iets anders geleverd dan besteld. Al 2 maal een mail gestuurd, maar nog geen antwoord ontvangen (en ook niet de bestelde goederen). Hun algemene voorwaarden vermelden... Snelle levering, alleen is er iets anders geleverd dan besteld. Al 2 maal een mail gestuurd, maar nog geen antwoord ontvangen (en ook niet de bestelde goederen). Hun algemene voorwaarden vermelden wel wat je moet doen als je iets fout hebt besteld, maar niet wat ze doen als ze iets fout leveren. Ze gaan er dus duidelijk onterecht van uit dat zij geen fouten maken.

Sterke punten

Snelle levering.

Verbeterpunten of tips

Graag reageren op klachten.

Nicoline Wiersma

2/10

Beste heer/ mevrouw,

In oktober 2017 heb ik mijn Burley fietskar voor garantie naar u opgestuurd.
Na enige tijd kreeg ik te horen dat ik niet in aanmerking kom voor garantie omdat... Beste heer/ mevrouw,

In oktober 2017 heb ik mijn Burley fietskar voor garantie naar u opgestuurd.
Na enige tijd kreeg ik te horen dat ik niet in aanmerking kom voor garantie omdat jullie leverancier heeft besloten dat ik de fietskar onjuist heb gebruikt.

Die aanname neem ik hun zeer kwalijk maar daarbij ook dat jullie als verkoper richting mij dit advies klakkeloos aannemen.

Ik heb aangegeven dat ik niet tevreden ben met dit besluit en jullie hebben de fietskar wederom naar de leverancier gestuurd voor beoordeling.

Ik heb geregeld contact gehad met Peter maar tot op heden blijft uit onduidelijk wat de leverancier als tweede beoordeling heeft aangegeven.

Het laatste contact wat ik heb gehad is geweest op 6 december, zie onderstaande mail. Heeft jullie leverancier zoveel klachten dat zij nu nog niet de kar hebben kunnen herbeoordelen? Het lijkt eriop dat jullie er te weinig achteraan gaan tenzij er inmiddels iets anders gaande is maar dan lijkt het mij niet meer dan normaal om dat te communiceren.

Geachte Mevr. Wiersma,

De kar ligt voor her beoordeling bij Burley, en zo gauw als wij een antwoord hebben ontvangen laten wij u dat onmiddellijk weten.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u toch nog verdere vragen hebben dan beantwoorden wij deze graag.

Met vriendelijke groet,

Peter
Hollandbikeshop.com

Persoonlijk hecht ik geen waarde aan wat de leverancier zegt, ik heb de fietskar immers bij jullie gekocht en verwacht dan ook van jullie een nette afhandeling van deze garantie. Daarbij hopend dat jullie je niet verschuilen achter het advies van de leverancier maar zelf een standpunt innemen in hoe dit nu klantgericht op te lossen.

Aangezien tot op heden nog steeds onduidelijk is hoe en wat verder heb ik eind vorig jaar richting Peter aangegeven om een nieuwe hoes a 80 euro te bestellen en dat ik die wel voor mij rekening neem. Ik wil tenslotte aankomend voorjaar en zomer met plezier weer op pad.

Hierbij wil ik aangeven dat ik bijzonder ontevreden ben over jullei manier van afhandelen, en niet communiceren hoe en wat en mij tot op heden nog steeds in het ongewisse laten wat er gaat gebeuren. Ik weet dat het langere tijd kost voor de hoes binnen is maar dan nog lijkt het mij wel servicegericht om met tijd en wel contact te onderhouden met de klant. Het initiatief komt steeds bij mij vandaan.

Ik weet niet of jullie bekend zijn met het programma Radar maar die koude douche hebben jullie dubbel en dwars verdient. Hollandbikeshop hoeft van mij geen orders meer te verwachten.

Graag verneem ik deze week hoe de vlag er op dit moment bij hangt en wanneer jullie denken de fietskar terug te sturen.

Met vriendelijke groet,

Nicoline Wiersma

Sterke punten

Niet

Verbeterpunten of tips

Betere communicatie met de klant
Servicegerichtheid
Garantieafhandeling

Annemiek Conijn

10/10

Prima, ondanks feestdagen toch snel alle spullen in huis.

Sterke punten

duidelijke site

Verbeterpunten of tips

Helaas heeft de bezorgdienst ons pakket zo maar achter gelaten op de containers. In deze tijd ongelovelijk om zo een pakket onbeheerd achter te laten. Gelukkig op tijd binnen gehaald voordat het... Helaas heeft de bezorgdienst ons pakket zo maar achter gelaten op de containers. In deze tijd ongelovelijk om zo een pakket onbeheerd achter te laten. Gelukkig op tijd binnen gehaald voordat het weg was.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.