Reviews

IFM-Ecom
8.7 / 10
4126 beoordelingen
Schrijf beoordeling

95% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Snelheid levering
8.6/10
Klantvriendelijkheid
8.8/10
Informatie op de website
8.4/10

4126 Reviews

Rebecca

8/10

Ik heb onlangs een wereldkaart prikbord + 40vlaggen punaise gekocht. En helaas was het niet helemaal goed aangekomen. Bij het komen zag ik dat er een barst was, dat is niet fijn om als cadeau aan... Ik heb onlangs een wereldkaart prikbord + 40vlaggen punaise gekocht. En helaas was het niet helemaal goed aangekomen. Bij het komen zag ik dat er een barst was, dat is niet fijn om als cadeau aan iemand tegeven. Gelukkig is alles weer opgelost en heb ik een onbeschaadigd prikbord hier!

Gerda

10/10

Wereldkaart op prikbord besteld

Basisschool

4/10

Snelle levering. Goed voor elkaar. Helaas ging de lamineermachine na 2 weken kapot. In eerste instantie geen problemen met retourneren. Nu heeft de lamineershop de fabrikant ingelicht en het... Snelle levering. Goed voor elkaar. Helaas ging de lamineermachine na 2 weken kapot. In eerste instantie geen problemen met retourneren. Nu heeft de lamineershop de fabrikant ingelicht en het apparaat werd netjes opgehaald, maar wij hoorden over het ophalen van de Lamineershop zelf niets.
Dezelfde dag kregen wij een man aan de lijn van de lamineershop met de boodschap dat het niet normaal is dat wij zo slecht te bereiken zijn. Dit zijn wij helemaal niet. En ten tweede wanneer het apparaat opgehaald wordt. Ik gaf door dat het apparaat net opgehaald is. Die man heeft mij letterlijk voor gek en weet ik veel wat uitgemaakt omdat ik zomaar het apparaat aan een wildvreemde heb meegegeven en ik nu een dubbele factuur kan verwachten.
Ik vertelde de man dat het apparaat is opgehaald door de fabrikant en dit kon nooit.
Uiteindelijk klopte het wel.
Maar ik zal nooit meer iets bestellen, ik laat me niet uitmaken voor wat dan ook.
Communiceren met klant, fabrikant kan dus beduidend BETER!!

Reactie IFM-Ecom:

Klant heeft de defecte machine aan de verkeerde vervoerder meegegeven en daarmee ontstonden de problemen. Wij hadden inmiddels een nieuwe machine geleverd en hadden de defecte dus niet retour... Klant heeft de defecte machine aan de verkeerde vervoerder meegegeven en daarmee ontstonden de problemen. Wij hadden inmiddels een nieuwe machine geleverd en hadden de defecte dus niet retour gekregen. Uiteindelijk door oplettendheid van GLS is de retourzending alsnog bij ons terecht gekomen. Daarmee was ook alles gelijk opgelost.
Onderstaande mail correspondentie geeft wel enige nuance aan het verhaal van de klant.
Neemt niet weg dat wij begrijpen dat het al met al een vervelend verhaal was!
11/6 : Geachte mevrouw Xxxxxx,
Ik probeer nu al zo’n 4 dagen u telefonisch te bereiken op tel nr 05466xxxxx. Tot mijn verbazing wordt dit nummer nooit opgenomen. Hedenochtend rond 11.00 uur werd de telefoon wel opgenomen door een dame en die vertelde mij dat u voor de klas stond en na 12.00 uur bereikbaar zou zijn. Ik heb vervolgens om 12.05 en 12.16 gebeld en weer neemt niemand de telefoon op.
Vreemde zaak voor een school maar goed, u weet hiermee ook dat de school zeer slecht of eigenlijk niet bereikbaar is op dit nummer.
Ik wil met u informeren omdat de fabrikant van uw defecte lamineermachine wil overgaan tot een omruilactie, zij gaan u een geheel nieuwe machine leveren en de oude / defecte machine moet retour.
Procedure :
De nieuwe machine zult u binnen enkele dagen gaan ontvangen. Ik verzoek u de defecte machine in de verpakking (doos) van de nieuwe machine te verpakken. In de bijlage van deze email treft u een Excel document aan, print u dit formulier uit en voeg het svp toe aan de doos met de defecte machine, vermeld op de buitenzijde van de doos / verpakking het nummer RMA 21154753 duidelijk.
U zult vanavond een email gaan ontvangen op dit email account. In deze email zit een link welke u kunt aanklikken voor transportbedrijf UPS.
Met deze link kunt u aangeven en het transportbedrijf opdracht geven dat de defecte lamineermachine klaar staat om afgehaald te worden.
Ik wil u erop wijzen dat indien de defecte machine niet geretourneerd wordt volgens bovengenoemde procedure, de volledige kosten van de nieuw geleverde machine alsmede alle overige gemaakte ( transport ) kosten bij u in rekening gebracht zullen gaan worden.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met ondergetekende,

Henk

4/10

Op de website stond er levering volgende werkdag vermeld. Ik kreeg mijn bestelling slechts na 14 dagen. Blijkbaar was mijn bestelling niet op stock (wat bij mijn bestelling niet was aangegeven) en... Op de website stond er levering volgende werkdag vermeld. Ik kreeg mijn bestelling slechts na 14 dagen. Blijkbaar was mijn bestelling niet op stock (wat bij mijn bestelling niet was aangegeven) en ik werd daar niet automatisch van op de hoogte gebracht. Slechts na zelf contact op te nemen werd ik ingelicht. Het bestelde product zelf is wel in orde.

Reactie IFM-Ecom:

Klant heeft volkomen gelijk. Wij hebben vergeten de klant op de hoogte te brengen van de status en vertraging van zijn order.
Nogmaals onze excuses.

Anoniem

8/10

Goede ervaring

Anoniem

4/10

Veel te lang op levering moeten wachten en niet geïnformeerd over de te verwachten leverdatum

Reactie IFM-Ecom:

Deze levering heeft veel last ondervonden van de vakantie periode. Hier door is er bij de productie een achterstand ontstaan. Helaas is de communicatie niet geheel naar wens verlopen.
Wij hebben... Deze levering heeft veel last ondervonden van de vakantie periode. Hier door is er bij de productie een achterstand ontstaan. Helaas is de communicatie niet geheel naar wens verlopen.
Wij hebben zoveel wij konden gecommuniceerd over de status.
Helaas is er soms echt even geen nieuws en dan wordt dit wellicht als niet communiceren opgevat.

Anoniem

8/10

Zeer snelle levering.

Gerard de Ruiter

8/10

Zeer positief

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.