Reviews

Jansen Totaal Wonen
9.1 / 10
1957 beoordelingen
Schrijf beoordeling

96% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Assortiment
9/10
Klantvriendelijkheid
9.2/10
Persoonlijk advies
9/10

1957 Reviews

Fam. Geurts

2/10

Op 06-03-2021 bank gekocht bij Jansen Totaal Wonen in Huissen, met extra optie:
Goed zitcomfort en Garantie.
Daar ook extra voor betaald.

Bank is geleverd op 18-05-2021. Op 06-03-2021 bank gekocht bij Jansen Totaal Wonen in Huissen, met extra optie:
Goed zitcomfort en Garantie.
Daar ook extra voor betaald.

Bank is geleverd op 18-05-2021.

Na 2 dagen merkten we al dat de zitting heel erg in zakte.
Contact opgenomen met Jansen.

Er zou teruggebeld worden, geen contact.
Opnieuw gebeld, servicemonteur zou terugbellen.

Na enige discussie en verzetten afspraak, werd uiteindelijk toch de afspraak op het originele tijdstip gemaakt.
De servicemonteur heeft de zitting en rugleuning goed opgevuld, maar wel geadviseerd om de stelpoot goed te zetten.
Wisten wij niets van, had bij levering gezegd moeten worden.

Omdat de monteur de bank op zijn kant heeft gezet en erachter gewerkt heeft (wij zijn niet naast hem gaan staan, ook ivm Coronamaatregelen)
hebben wij niet gezien dat het doek van de bank aan een kant gescheurd was, leek wel versleten.

Na enkel dagen gingen wij kijken naar de stelpoot, de bank op zijn kant gezet en toen ontdekten wij de scheur.

Hoewel het zitcomfort voor 1 zitting is opgelost, (de andere zitting begint nu ook door te zakken) vinden wij het heel raar dat een nieuwe bank:
opgevuld moet worden en dat het onderdoek moet worden vervangen.
Notabene voor extra zitcomfort betaald.

Dit hoort niet bij een nieuwe bank.

We zijn in gesprek met Jansen hierover, hopen op een goede oplossing.
Graag zouden wij de bank teruggeven.

Verbeterpunten of tips

Betere uitleg, betere comminicatie, betere service

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Beste J. Geurts,
Bedankt voor uw review. Allereerst onze excuses dat bovengenoemde is voorgevallen. We hebben u gecontacteerd en zoals telefonisch gesproken gaan wij dit intern bespreken en... Beste J. Geurts,
Bedankt voor uw review. Allereerst onze excuses dat bovengenoemde is voorgevallen. We hebben u gecontacteerd en zoals telefonisch gesproken gaan wij dit intern bespreken en komen er z.s.m. op terug voor een passende oplossing.
Excuses voor het ongemak,
Met vriendelijke groet,
Jansen Totaal Wonen

JC Nagtzaam

3/10

Na een jaar gelden de keuken gekocht te hebben bij dit bedrijf is nu voor de 5e keer het verkeerde passtuk bezorgd. Nog geen excuses niks. Je moet er ook constant zelf achteraan gaan, pro actief... Na een jaar gelden de keuken gekocht te hebben bij dit bedrijf is nu voor de 5e keer het verkeerde passtuk bezorgd. Nog geen excuses niks. Je moet er ook constant zelf achteraan gaan, pro actief heeft men nog nooit van gehoord. Slechte service. Blij dat ik een goede monteur had die het toch heeft weten op te lossen, anders hadden we voor de 6 e keer een passtuk moeten laten komen… wat een bedrijf…. Om nog maar te zwijgen over de chagrijnige dames aan de telefoon muv Manon. Tsja je bent slechts klant daar…..

Verbeterpunten of tips

Klanten betalen jullie salaris, handel daar ook naar. Ben pro actief bezig ipv dat de klant moet bellen. Controleer wat je binnenkrijgt voordat je iets weer verkeerd afstuurt. Hoe is het mogelijk... Klanten betalen jullie salaris, handel daar ook naar. Ben pro actief bezig ipv dat de klant moet bellen. Controleer wat je binnenkrijgt voordat je iets weer verkeerd afstuurt. Hoe is het mogelijk dat je 4 x het verkeerde toegestuurd krijgt? Omdat niemand controleert….

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Beste,
Bedankt voor je feedback. Ten eerste nogmaals onze oprechte excuses dat bovengenoemde mis is gegaan. We hebben hier meerdere malen contact over gehad en hiervoor geprobeerd een oplossing... Beste,
Bedankt voor je feedback. Ten eerste nogmaals onze oprechte excuses dat bovengenoemde mis is gegaan. We hebben hier meerdere malen contact over gehad en hiervoor geprobeerd een oplossing te vinden. Het is zeker niet de bedoeling dat iets 5x besteld moet worden. Dit is namelijk niet de service die we normaliter aanbieden en daarom onze oprechte excuses.
Wij hechten veel waarde aan feedback van klanten en zullen je feedback daarom zeker meenemen in onze evaluatie.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jansen Totaal Wonen

Fleuren

8/10

In de winkel super geholpen en snel tot een aankoop over kunnen gaan

Verbeterpunten of tips

Helaas bij levering was er een stoel beschadigd, het wachten is nog steeds op een afspraak t.b.v. een service bezoek om dit op te lossen. Communicatie hierover mag wat strakker.

Hans Goderbauer

10/10

Na 14 jaar zijn wij bij het uitkiezen van een nieuwe matras wederom deskundig (en hartelijk!) geholpen door Marjo. Wij geven haar graag ‘douze points’!

Verbeterpunten of tips

Geen

Monique

10/10

Na levering van onze bank bleek dat de bank niet was zoals wij voor ogen hadden. Teleurgesteld namen wij contact op met Pronto. We kwamen tot een afspraak in de winkel. Daar aangekomen mochten we... Na levering van onze bank bleek dat de bank niet was zoals wij voor ogen hadden. Teleurgesteld namen wij contact op met Pronto. We kwamen tot een afspraak in de winkel. Daar aangekomen mochten we een andere bank uitkiezen zoals wij die wel bedoelden. Echt super geholpen! Wij zijn dan ook heel blij met deze service en raden Pronto Huissen te zeerste aan. Top collectie met top medewerkers. Groet, een zeer tevreden klant

Scholten

4/10

Goed geholpen, maar nu een vieze nasmaak.

In 2018 hebben we bij Superkeukens in Huissen onze nieuwe keuken aangeschaft. We zijn toen goed geadviseerd en hebben een kokend water kraan van... Goed geholpen, maar nu een vieze nasmaak.

In 2018 hebben we bij Superkeukens in Huissen onze nieuwe keuken aangeschaft. We zijn toen goed geadviseerd en hebben een kokend water kraan van Hotto met kalkfilter aangeschaft. Het duurde toen ongeveer 2 maanden totdat de Hotto vervangen moest worden voor een nieuwe, omdat hij de stop eruit liet slaan en compleet afgeschreven was. Alles was gratis vervangen en iedereen weer blij! 3 maanden later was het weer zover... Stop eruit, Hotto kapot. Toen deze werd vervangen werd ons verteld dat het kalkfilter het probleem is en dat deze eruit gehaald moet worden. Dit met de belofte dat in de toekomst alle kalk gerelateerde problemen door Hotto kosteloos worden opgelost.

Het probleem leek inderdaad opgelost. Echter stond 11-5 ons laminaat in de keuken bol omdat de boiler in de nacht was gaan lekken. Na een servicemelding bij Hotto (die binnen 24 uur zou worden beantwoord) besloot ik na 4 dagen toch zelf maar even te bellen. Ze zouden een "passelijk" aanbod mailen en aan de hand daarvan een afspraak inplannen.

In de mail wordt ik geconfronteerd met €69 voorrij kosten, omdat we buiten de 2 jaar zitten. Verder doen ze direct een aanbod om met korting het nieuwe type te kopen. Deze zou minder last hebben van kalk problemen en we zouden dan ook nieuwe garantie krijgen. Mochten we alleen het oude type vervangen blijft de initiële garantie in werking en hebben we de volgende keer gewoon pech.

Na nog een belletje vervielen de voorrij kosten, maar daar stopte alle medewerking. Want simpel doorrekenen zou betekenen dat de volgende keer dat de Hotto weer kapot gaat door kalkproblemen dit buiten de garantie periode zou zijn. Echter hebben we ooit gekozen voor het kalk filter en is het nooit onze keuze geweest het apparaat te gebruiken zonder filter, hier zijn wij toe gedwongen omdat zij hier problemen mee hebben.

Nu worden wij min of meer gedwongen het nieuwe type te kopen, omdat dit apparaat niet gebruikt kan worden met het filter en deze binnen 3 jaar gewoon weer kapot gaat en dit dan binnen de garantie periode valt. Ook bij aangeven dat we het hier compleet niet mee eens zijn wordt er niet op ons gereageerd. Ze bellen alleen om een afspraak in te plannen, alsof ze nooit een mail o.i.d. gezien.

Al met al een waardeloze service die een smet is op de eerder goed verleende service van Superkeukens.

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Beste M. Scholten,
Allereerst fijn om te horen dat je in eerste instantie goed geadviseerd en geholpen bent. Vervelend dat na een korte tijd het een en ander al gelijk vervangen moest worden.... Beste M. Scholten,
Allereerst fijn om te horen dat je in eerste instantie goed geadviseerd en geholpen bent. Vervelend dat na een korte tijd het een en ander al gelijk vervangen moest worden. Dit is zeker niet naar behoren. We hebben je ordernummer en klacht succesvol ontvangen en zullen z.s.m. contact met je opnemen om te kijken hoe we je verder kunnen helpen.
Excuses voor het ongemak,
Je ontvangt z.s.m. reactie van ons,
Met vriendelijke groet,
Superkeukens Huissen

Shane

10/10

Kast gekocht met een korte levertijd. Fijn geholpen en bovenal snel en zorgvuldig bezorgd.

Bas Reijmers

3/10

We hebben een mooie hoekbank gekocht van ruim 2000 eur. Erg belangrijk voor ons was dat er niet snel vlekken in deze bank komen en ze goed schoon te maken zijn. Hierbij advies gekregen over de stof... We hebben een mooie hoekbank gekocht van ruim 2000 eur. Erg belangrijk voor ons was dat er niet snel vlekken in deze bank komen en ze goed schoon te maken zijn. Hierbij advies gekregen over de stof en een 5 jaar garantie service afgesloten. De bank is bij Janssen in laten spuiten om er zeker van te zijn dat dit goed gebeurd.
Nu hebben we de bank 2 maanden en bij het minste geringste komt er al een vlek in. De bank is zeer besmettelijk en waar de vlekken vandaan komen is meestal een raadsel. De vlekken zijn soms met water schoon te maken maar vaak ook niet. Je mag deze er verder niet uithalen. Bellen naar de garantie vlekken service en dan moet je heeeeel omslachtig alle gegevens garantie bewijs, aankoopbedrag, foto van de vlekken, foto van de plaats waar de bank staat enz opsturen. Hier gaat al 4 dagen overheen, en dan zeggen ze dat ze nog een duidelijke foto willen hebben. Weer aantal dagen verder...
Dit verhaal vertelde ik bij de service afdeling van Jansen Totaal wonen. Antwoord was dat dit de normale procedure was. Ik gaf als advies mee dat de verkopers betere en eerlijke informatie kunnen geven over de ingewikkelde procedure om de vlekken service in te schakelen. 1 telefoontje en ze komen langs zie de verkoopster van zowel Jansen totaal wonen als bij de Pronto waar we deze week stippelen gekocht hebben. Verder helemaal niks over het feit dat deze dure bank voor ons zo snel vlekken geeft, terwijl we in de winkel aangegeven hadden dat dat belangrijk voor ons was. We twijfelde over een leren bank, maar met deze moest het goed komen.
Kortom ik voelde me niet serieus genomen door toch een goed bedrijf.

Verbeterpunten of tips

Begrip tonen, beter voorlichten in de winkel en helpen bij een oplossing i.p.v. afschuiven.

Reactie Jansen Totaal Wonen:

Beste,
Allereerst vervelend om te horen dat er vlekken zijn ontstaan op je nieuwe bankstel. Onze serviceafdeling heeft gelijk contact opgenomen over dit voorval. Deze service zorgt er voor dat... Beste,
Allereerst vervelend om te horen dat er vlekken zijn ontstaan op je nieuwe bankstel. Onze serviceafdeling heeft gelijk contact opgenomen over dit voorval. Deze service zorgt er voor dat vlekken makkelijker te verwijderen zijn en dat er speciale service aangeboden wordt om vlekken kosteloos te komen verwijderen als u deze er zelf niet uit krijgt. Aan de hand van toegestuurd beeldmateriaal schatten ze de situatie in komen dan de vlekken uit je bankstel verwijderen.
Verder vragen we om een aankoopnota om te kunnen aantonen dat desbetreffende klant deze service bij het bankstel heeft aangekocht. In deze situatie adviseren we daarom bij het ontstaan van vlekken om contact op te nemen met de All-in house service.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,
Excuses voor het ongemak,
Met vriendelijke groet,
Jansen Totaal Wonen

Gijs Laurentzen

10/10

Vandaag mijn nieuwe bed gekregen en ik ben er heel erg blij mee. Super goed geholpen met het uitzoeken wat echt bij mijn wensen past. Marjo bedankt!

vliet

8/10

Geweldig geholpen

Verbeterpunten of tips

niks

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.