jouw-design.nl

Reactie jouw-design.nl:

Het pakket van de klant is helaas bij de buren afgeleverd.
In deze situatie is de klant gevraagd of hij het pakket bij de buren af wilde halen daar dit ons inziens een snellere oplossing is dan... Het pakket van de klant is helaas bij de buren afgeleverd.
In deze situatie is de klant gevraagd of hij het pakket bij de buren af wilde halen daar dit ons inziens een snellere oplossing is dan dat wij via Postnl met een oplossing komen.
Bijgevoegd onze reactie naar de klant.
Hartelijk dank voor de door u ingevulde beoordeling via de Feedback Company.
U geeft hierin aan dat u niet tevreden bent vandaar mijn e-mail.
Ik heb gekeken naar wat er mis ging met uw bestelling en zie dat er op nummer 95 geleverd is in plaats van 95A.
In ons systeem staat de toevoeging wel bij het verzendadres zoals mijn collega u ook per mail heeft doorgegeven maar schijnbaar is dit toch mis gegaan, daarvoor excuus.
U vroeg in uw eerste mail om een spoedige actie van onze kant.
Op het moment dat een pakket echter geleverd wordt op een ander adres dan het bezorgadres, en het foute adres is bijvoorbeeld een buren adres kunt u zich voorstellen dat uw actie vele malen sneller zal zijn dan de onze.
Natuurlijk mag u van ons verwachten dat wij u belangen behartigen, u heeft immers bij ons een bestelling geplaatst.
Echter om dit vanuit onze locatie, via Postnl te corrigeren, gaat tijd overheen en zorgt voor nog meer vertraging van uw bezorging. Vertraging die vaak met een bezoek aan de buren voorkomen kan worden.
Lost dit bezoek de vermissing niet op zullen wij uiteraard onze verantwoordelijkheid nemen om het verder uit te zoeken.
Ik hoop dat ik u hiermee in elk geval onze motivatie heb kunnen duidelijk maken waarom wij u de mail gestuurd hebben met het verzoek om op het aangegeven buren adres te kijken en biedt nogmaals mijn verontschuldiging aan voor de ontstane vertraging.