Reviews

Kachelmaterialenshop.nl
8.7 / 10
1071 beoordelingen
Schrijf beoordeling

93% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
8.8/10
Info over verloop order
8.8/10
Bestelgemak
9/10
Klantvriendelijkheid
8.8/10
Informatie op de website
8.6/10
Prijs
8.6/10

1071 Reviews

Bas

10/10

Ik snap de slechte reviews niet, gisteren een rookgasafvoer voor een pelletkachel besteld en vandaag alles binnen. Perfect!

J. van Delft

8/10

Goed ervaring met dit bedrijf, website is duidelijk en snelle levering van artikelen.

Sterke punten

Snelle levering. Prettig contact via mail, er wordt vlot gereageerd op een vraag of klacht.

Verbeterpunten of tips

Telefonisch contact zou mogelijk wat beter kunnen.

Anoniem

1/10

Zeer slecht komt afspraken niet na levert niet op de afgesproken tijden communiceert niet goed met klanten als er niet of later geleverd wordt.

Sterke punten

Nee totaal niet alleen ellende!!!

Verbeterpunten of tips

Het personeel zou ik aanbevelen om een communicatie training te laten volgen. Er wordt gewoon totaal niet gecommuniceerd. Aantal keer gebeld maar ze schuiven het bij elkaar op het bordje. Zeer... Het personeel zou ik aanbevelen om een communicatie training te laten volgen. Er wordt gewoon totaal niet gecommuniceerd. Aantal keer gebeld maar ze schuiven het bij elkaar op het bordje. Zeer ongemakkelijke gesprekken. Als de waarheid wordt gezegd zeggen ze niets terug. Je vraagt netjes om een andere oplossing maar daar wordt totaal geen gehoor aan gegeven.

Els Lagerwaard

6/10
(Bewerkt)

Slechte communicatie, afspraken zijn niet nagekomen. Er miste alleen een condenspot. Zouden ze de rest opsturen zodat mijn man al kon beginnen. 2 dagen later, vergeten op te sturen, belofte gaat... Slechte communicatie, afspraken zijn niet nagekomen. Er miste alleen een condenspot. Zouden ze de rest opsturen zodat mijn man al kon beginnen. 2 dagen later, vergeten op te sturen, belofte gaat vandaag nog de deur uit. Volgende dag kwam inderdaad het materiaal. Niet alleen de condenspot niet aanwezig maar ook geen bochten en dakplaat.
Hulp voor aansluiten kachel afgezegd. Zou vrijdag de deur uit gaan, maandag bezorging. Weer zitten wachten op DHL.
Dinsdag gebeld.
Vracht had vertraging hebben het niet kunnen opsturen. ( misschien een optie om dit terug te communiceren?).
Zou in de middag op de post gedaan worden. Vandaag was DHL bij ons in de straat, maar helaas niets voor ons.
Mijn man had vakantie en een afspraak geregeld voor hulp met dakdoorvoer.We hebben ook geen track and trace code, dus al paar keer voor niets zitten wachten.
Het materiaal wat we inmiddels in huis hebben is goed materiaal, prijs is ook ruim in orde.
Maar als ik alles geweten had......liever iets duurder en belofte die nagekomen worden.
Ik heb inmiddels drie keer te horen gekregen, het is druk, het is een gekke huis hier. Maar daar kan ik als client alleen begrip voor opbrengen als het doorgegeven word en ik niet voor niets zit te wachten.

Sterke punten

Prijs kwaliteit van de tot nog toe verkregen materiaal ruim voldoend.

Gisteren gebeld door iemand van het bedrijf.
Exuses gekregen op een nette manier, geen smoejes maar echt... Prijs kwaliteit van de tot nog toe verkregen materiaal ruim voldoend.

Gisteren gebeld door iemand van het bedrijf.
Exuses gekregen op een nette manier, geen smoejes maar echt zoals het is.
Hier heb ik respect voor, fouten maken we allemaal wel eens, maar er voor uit komen noem ik een sterk punt.
Word ook aan de problemen gewerkt, ook dat is een pluspunt.

Ik heb nu wat dingen veranderd in mijn beoordeling. Omdat wij wel tevreden zijn over de producten. En ook over het wegemeende excuus.

Verbeterpunten of tips

Misschien op website vermelden of iets wel of niet op voorraad is.

Daan muller

9/10

Prettige webshop met een ruim assortiment. Ik had aansluitmateriaal nodig voor een pellet kachel. Contact via email gaat vriendelijk, correct en snel. Deze shop is een aanrader!

Sterke punten

Ruim assortiment en prettige klantenservice.

Verbeterpunten of tips

Levering duurde twee a drie dagen tussen bestellen (zondag) en leveren (donderdag). maar aan de andere kant zijn we ook wel wat verwent met "vandaag bestellen, morgen in huis". Dus of het nou echt... Levering duurde twee a drie dagen tussen bestellen (zondag) en leveren (donderdag). maar aan de andere kant zijn we ook wel wat verwent met "vandaag bestellen, morgen in huis". Dus of het nou echt een verbeterpunt genoemd mag worden.... kortom, prima shop!

Stefan

2/10

Bij een eerste bestelling is vrijwel alles mis gegaan wat mis kon gaan. Spullen niet op tijd geleverd, verkeerde spullen geleverd. Tot 2 keer toe een klusjesman af moeten zeggen. Communicatie is erg... Bij een eerste bestelling is vrijwel alles mis gegaan wat mis kon gaan. Spullen niet op tijd geleverd, verkeerde spullen geleverd. Tot 2 keer toe een klusjesman af moeten zeggen. Communicatie is erg moeizaam. Je hebt het idee dat je de enige bent die het probleem wil oplossen. Uiteindelijk 2 weken op de goede spullen moeten wachten. Vervolgens maar zelf 250 km gereden om de spullen zelf op te halen. Wel vergoeding gehad voor slechte service.

Proef op de som genomen en nogmaals een bestelling geplaatst. Verkeerde spullen geleverd. Vervolgens werd er aangegeven dat de goede spullen alsnog snel verstuurd zouden worden. Echter kwam dit ook weer te laat aan.

Ik begrijp dat er wel eens iets verkeerd kan gaan maar hier is echt erg veel te verbeteren op het vlak van communicatie en service. De schuld wordt namelijk ook vaak naar de leveranciers verplaatst, terwijl ik daar als klant helemaal niets mee te maken heb.

Roel

10/10

Prima

Sterke punten

snelle levering

Verbeterpunten of tips

nee hoor

Maenhout Giovanni

10/10

Wij zijn zeer tevreden over de vlotte communicatie van dit bedrijf.
De manier van aanschrijven, met wederzijds respect is van groot belang en siert jullie op alle vlakken.
Proficiat en... Wij zijn zeer tevreden over de vlotte communicatie van dit bedrijf.
De manier van aanschrijven, met wederzijds respect is van groot belang en siert jullie op alle vlakken.
Proficiat en het gaat jullie goed in de toekomst!!!

Sterke punten

Jullie sterkste punt is zeker de goede service met de daaraan gekoppelde fantastische communicatie.
Een direct antwoord op onze vragen of bekommernissen is zeer positief onthaald.

Verbeterpunten of tips

DHL komt zijn leveringen na met of zonder inhoud van het gevraagde.
Aan Kachelmaterialenshop.nl geen enkel verwijt, integendeel jullie leveren fantastisch werk.
DHL heeft mij echter... DHL komt zijn leveringen na met of zonder inhoud van het gevraagde.
Aan Kachelmaterialenshop.nl geen enkel verwijt, integendeel jullie leveren fantastisch werk.
DHL heeft mij echter teleurgesteld. Dit kan niet anders dat binnen hun bedrijf een diefstal-carousel plaats vindt.
Ik hoef er geen drama van te maken. Alleen moet DHL onderzoeken wat er fout is gegaan niet alleen om hun faam te behouden maar zeker ook om jullie daardoor niet te schaden.

Rico

10/10

Goedkoop duidelijke info over de maten. Tevens nazorg is goed beschadigde buis werd opnieuw opgestuurd .

Morsink

8/10

De bestelling was vlot, bij een vraag kreeg ik goede uitleg.

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.