Reviews

Kemkens Service en Onderhoud
8.4 / 10
32018 beoordelingen
Schrijf beoordeling

32018 Reviews

Harry Oosthoek

1/10

De ketel wordt niet goed onderhouden (reeds 2 keer achter elkaar), alleen even een rookgasmeting doen, hierna vertrekt de monteur weer. Ik heb hierover gebeld, daarna zijn ze terug geweest en hebben... De ketel wordt niet goed onderhouden (reeds 2 keer achter elkaar), alleen even een rookgasmeting doen, hierna vertrekt de monteur weer. Ik heb hierover gebeld, daarna zijn ze terug geweest en hebben ze het schoonmaken van de ketel alsnog uitgevoerd.
Momenteel heb ik een storing aan de ketel, deze is nog steeds niet opgelost. De monteur van Kemkens is afgelopen vrijdag geweest, wist de oorzaak niet te vinden, heeft lang met Nefit gebeld, kreeg steeds tussendoor telefoon van collega's, zeer storend. Uiteindelijk blijkt de warmtewisselaar te CO te lekken. Geen pakkingset bij, ik heb de storingscode per mail kenbaar gemaakt L03 bij de Nefit Topline, deze is niet door kantoor gecommuniceerd aan de service monteur die langskwam, niet goed dus. Monteur gaf aan de ketel niet te kunnen repareren, omdat hij geen pakkingset bij had, deze heeft hij direct besteld via kantoor. Vervolgens afspraak gemaakt voor maandag, dan zou de pakkingset binnen zijn. Monteur is idd maandag gekomen, was een half uur te laat omdat hij te laat thuis vertrokken is, zonder communicatie te hebben. Begonnen met het vervangen van de pakkingen, branderpakking vervangen (was nog nooit door hen gedaan, idem voor de condensbak pakking, deze was volledig uitgedroogd en ingescheurd, pakking sifon en gasleiding ook vervangen. Aan de pakkingen van de brander en de condensbak is te zien dat Kemkens deze veel vaker moet vervangen, dus het onderhoud is zeer slecht wat men uitvoert. Na de vervanging van de branderpakking en andere pakkingen lekt de branderpakking nog meer dan met de oude pakking en lekt nog meer CO. Monteur geeft aan dat hij de storing niet kan oplossen, en Nefit moet volgens hem langskomen vanwege de lekkende warmtewisselaar, dit had hij volgens zijn zeggen ook zo met Nefit afgesproken. Hij heeft aan kantoor doorgegeven dat Nefit moet langskomen voor het vervangen van de Warmtewisselaar. Geen excuus of toelichting gehad waarom de service monteur een half uur te laat was, ondanks dat ik hier een mail over gestuurd heb aan Kemkens. Tot op heden moet ik nog steeds gebeld worden voor het bezoek van Nefit, geen enkele reactie gehad, ondanks CO lekkage uit de ketel, dit is zeer slecht van Kemkens. Wel meer dan 80 euro betaald voor de pakkingset, zonder reslultaat tot nu toe.
Monteur had geen trapje bij, heeft hij geleend, is niet de eerste keer. Monteur had niet de juiste gereedschappen bij, geen borstels of anderszins om de wisselaar schoon te maken, zelf maar een schuursponsje gegeven. Monteur heeft ook de stofzuiger geleend, had hij ook niet bij, volgens eigen zeggen.

Anoniem

2/10

Als ik maandag bel dat ik geen warmte meer heb (geen verwarming en geen warm water), dan wil ik niet pas dat er donderdag iemand langs komt.

Fam van de kerkhof

10/10

Geen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

1e onderhoudsbeurt is gedaan, wel vreemd dat er niet gekeken is of er water bij gevuld moet worden

Wat viel u in positieve zin op?

Denk dat er wel een prettige werksfeer is

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Geachte familie van de Kerkhof,
Dank u wel voor uw positieve reactie, fijn om te horen dat u tevreden bent.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Anoniem

1/10

Klantenbehoud behoeft veel aandacht.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Onbeschoft gedrag van de medewerker

Wat viel u in positieve zin op?

Eigenlijk niks. Ben ruim 10 jaar klant, verhuisd en wilde contract vorige eigenaar voortzetten. De monter kwam al mopperend en klagend binnen.

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Geachte mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review, helaas kunnen wij via deze site niet uw gegevens achterhalen, graag zouden wij telefonisch met u in contact komen en daarom wil ik u... Geachte mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review, helaas kunnen wij via deze site niet uw gegevens achterhalen, graag zouden wij telefonisch met u in contact komen en daarom wil ik u verzoeken om ons te mailen met vermelding van review Feedback Company en uw postcode en huisnummer. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen om uw review te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Anoniem

8/10

Van te voren aangeben of iets vervangen moet worden of niet.

Wat viel u in positieve zin op?

De snelheid van de werkzaammheden

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Goedemorgen mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review, wij gaan uw verbeterpunt bij onze service coördinatoren neerleggen zodat we dit kunnen verbeteren.
Met vriendelijke... Goedemorgen mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review, wij gaan uw verbeterpunt bij onze service coördinatoren neerleggen zodat we dit kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.