Reviews

Kemkens Service en Onderhoud
8.4 / 10
32018 beoordelingen
Schrijf beoordeling

32018 Reviews

Anoniem

8/10

Van te voren aangeben of iets vervangen moet worden of niet.

Wat viel u in positieve zin op?

De snelheid van de werkzaammheden

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Goedemorgen mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review, wij gaan uw verbeterpunt bij onze service coördinatoren neerleggen zodat we dit kunnen verbeteren.
Met vriendelijke... Goedemorgen mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review, wij gaan uw verbeterpunt bij onze service coördinatoren neerleggen zodat we dit kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Lars

1/10

Ja; afspraken nakomen.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Er was een afspraak, maar de monteur is niet op komen dagen. Pas later in de middag, maar toen waren we er niet. Hiervoor speciaal de ochtend van 8 tot 13u vrijgenomen. Jammer.

Wat viel u in positieve zin op?

Niet kunnen opmerken. Geen bezoek gehad.

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Geachte mijnheer Lars van der Made,
Dank u wel voor uw review, helaas kunnen wij via deze site niet uw gegevens achterhalen, graag zouden wij telefonisch met u in contact komen en daarom wil ik... Geachte mijnheer Lars van der Made,
Dank u wel voor uw review, helaas kunnen wij via deze site niet uw gegevens achterhalen, graag zouden wij telefonisch met u in contact komen en daarom wil ik u verzoeken om ons te mailen met vermelding van review Feedback Company en uw postcode en huisnummer. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen om uw review te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Anoniem

2/10

Meer personeel op binnendienst en klanten op de hoogte houden

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

We betalen nu sinds december 2022 en het eerste onderhoud was nu gepland op 28/11/2023, wat op zich prima is.
Afspraak was ver vooraf aangekondigd, en gevraagd om onze bevestiging, dit was... We betalen nu sinds december 2022 en het eerste onderhoud was nu gepland op 28/11/2023, wat op zich prima is.
Afspraak was ver vooraf aangekondigd, en gevraagd om onze bevestiging, dit was telefonisch gedaan en afgesproken voor service tussen 8 en 12:00u.
Door laat verschijnen van de monteur (11:15u) had deze uiteraard langer werk nodig dan tot 12:00u.

Per toeval hadden we een grote storing vanaf vrijdag avond en hadden een lekkende ontluchter waardoor we vanaf die tijd 3 dagen (weekend + maandag) geen verwarming en warm water hadden.
Om deze reden zaterdag een mail gestuurd met foto's en uitleg dat de monteur spullen mee moest nemen om deze ontluchter er tussen uit te halen en te zorgen dat we weer konden verwarmen. Maandag 3x gebeld met het storings nummer, echter na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan werd er gewoon de hoorn op gegooid en ook niet terug gebeld (ook niet naar aanleiding van de emails).
Nog een mail gestuurd, geen reactie.
Behalve een andere mail dat uw monteur ziek zou zijn.

Gelukkig toch monteur op de stoep, maar deze was niet geïnformeerd over het probleem en had dus niet de juiste spullen bij. Zij heeft een plastic zak over de ontluchter getaped met uitloop in een emmer, tegen de tijd dat ik thuis was was deze bijna vol met water, en uiteraard was de druk van de ketel weer zo ver gezakt dat de ketel weer niet verwarmde (kachel en warm water).
Uw planning zou bellen voor een afspraak om de leiding te laten maken, deze hebben nu (na 4 dagen) nog steeds niet gebeld.

Intussen hebben wij een lokale loodgieter het probleem laten oplossen (duurde nog niet eens 1 uur).

Uw service, vooral van de binnendienst, is ver ondermaats.

Wat viel u in positieve zin op?

kan niets verzinnen

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Geachte mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review, helaas kunnen wij via deze site niet uw gegevens achterhalen, graag zouden wij telefonisch met u in contact komen en daarom wil ik u... Geachte mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review, helaas kunnen wij via deze site niet uw gegevens achterhalen, graag zouden wij telefonisch met u in contact komen en daarom wil ik u verzoeken om ons te mailen met vermelding van review Feedback Company en uw postcode en huisnummer. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen om uw review te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Anoniem

2/10

Klantvriendelijk worden.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Slordige werkwijze ,ongeïnteresseerd.

Wat viel u in positieve zin op?

Bij del laatste onderhoudsbeurthelaas niets.

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Geachte mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review, helaas kunnen wij via deze site niet uw gegevens achterhalen, graag zouden wij telefonisch met u in contact komen en daarom wil ik u... Geachte mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review, helaas kunnen wij via deze site niet uw gegevens achterhalen, graag zouden wij telefonisch met u in contact komen en daarom wil ik u verzoeken om ons te mailen met vermelding van review Feedback Company en uw postcode en huisnummer. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen om uw review te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Anoniem

4/10

Zorg dat je de monteurs goed inleert,en zorg dat jullie reviews beter worden, als ik dit eerder gelezen had was ik geen klant bij jullie geworden.[over die storingsmonteur een aantal weken geleden... Zorg dat je de monteurs goed inleert,en zorg dat jullie reviews beter worden, als ik dit eerder gelezen had was ik geen klant bij jullie geworden.[over die storingsmonteur een aantal weken geleden die de warmwater sensor heeft vervangen was ik zeer tevreden.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

3 kwartier aan de lijn, had het idee leerling leert leerling in tijdens onderhoud, ketel schoonmaken zonder stofzuiger????met de storingsmonteur was ik zeer tevreden 6 weken geleden.

Wat viel u in positieve zin op?

niet echt veel.

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Geachte mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review, helaas kunnen wij via deze site niet uw gegevens achterhalen, graag zouden wij telefonisch met u in contact komen en daarom wil ik u... Geachte mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review, helaas kunnen wij via deze site niet uw gegevens achterhalen, graag zouden wij telefonisch met u in contact komen en daarom wil ik u verzoeken om ons te mailen met vermelding van review Feedback Company en uw postcode en huisnummer. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met u opnemen om uw review te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Anoniem

7/10

Meer uitleg geven bij de servicebeurt over wat er gedaan wordt. Wat bijvoorbeeld de status is/ Wat de kwaliteit van de ketel is? Wat er gedaan kan worden om meer duurzaam te worden? Ik had meer... Meer uitleg geven bij de servicebeurt over wat er gedaan wordt. Wat bijvoorbeeld de status is/ Wat de kwaliteit van de ketel is? Wat er gedaan kan worden om meer duurzaam te worden? Ik had meer informatie verwacht

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Goede service

Wat viel u in positieve zin op?

Klantgerichtheid is hoog

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Geachte mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review. Ik begrijp dat u meer informatie van onze monteur verwacht had. Mocht er iets niet goed zijn aan het toestel dan zullen de monteurs dit met u... Geachte mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review. Ik begrijp dat u meer informatie van onze monteur verwacht had. Mocht er iets niet goed zijn aan het toestel dan zullen de monteurs dit met u bespreken. Voor informatie over verduurzaming zou u contact op kunnen nemen met onze afdeling verkoop, zij kunnen u helpen met de mogelijkheden.
Ons telefoonnummer is 088-5050330.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Anoniem

5/10

Gen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Correct, goed advies

Wat viel u in positieve zin op?

Duidelijk, correct, meedenken

Reactie Kemkens Service en Onderhoud:

Geachte mijnheer/mevrouw,
Dank u wel voor uw review, fijn om te horen dat u tevreden bent.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV

Anoniem

8/10

Snelle service, maar telefonisch moei-
lijk bereikbaar, mailen dus.

Anoniem

10/10

---

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Kemkens wel/niet aanbevelen?

Goed contact en snelle opvolging van afspraken

Wat viel u in positieve zin op?

Bekwaamheid en vriendelijkheid van de monteur

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.